hybris的客戶(hù)維系及商務(wù)(CEC)解決方案協(xié)助滿(mǎn)足數字商業(yè)解決方案在中國內地和香港快速增長(cháng)的需求
電訊盈科有限公司旗下的信息科技服務(wù)旗艦電訊盈科企業(yè)方案與SAP旗下hybris 軟件公司 今日聯(lián)合宣布雙方加大合作力度，攜手發(fā)展及進(jìn)一步完善中國內地及香港企業(yè)能夠部署的商務(wù)解決方案組合。
電訊盈科企業(yè)方案是SAP重要的商業(yè)合作伙伴，現通過(guò)hybris商務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)解決方案擴充其解決方案組合，這些解決方案使得企業(yè)能夠連結商務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)，從而為客戶(hù)創(chuàng )建情景式互動(dòng)。
隨著(zhù)移動(dòng)、社交、云計算和大數據不斷影響企業(yè)銷(xiāo)售和消費者的購買(mǎi)方式，市場(chǎng)對于能夠更好地協(xié)調企業(yè)產(chǎn)品組合與終端用戶(hù)需要之商務(wù)解決方案的需求正在迅速增長(cháng)。現時(shí)更重要的是，企業(yè)必須從其核心進(jìn)行數字化，以便更好地了解其客戶(hù)和滿(mǎn)足他們的期望，并且提供一個(gè)在市場(chǎng)上具備更大競爭優(yōu)勢的購買(mǎi)體驗。
電訊盈科企業(yè)方案高級副總裁李穎文先生表示：「現今越來(lái)越多人通過(guò)移動(dòng)裝置和個(gè)人電腦在網(wǎng)站以及網(wǎng)上商店購買(mǎi)產(chǎn)品。企業(yè)需要一個(gè)平衡的全渠道戰略，為終端用戶(hù)提供一致的個(gè)人化購買(mǎi)體驗。電訊盈科企業(yè)方案看到企業(yè)對 hybris 客戶(hù)維系及商務(wù)等解決方案的需求日益增加。hybris 客戶(hù)維系及商務(wù)解決方案讓企業(yè)達到更卓越的客戶(hù)體驗。」
hybris 及 SAP 客戶(hù)維系及商務(wù)亞太區、日本及大中華區高級副總裁Graham Jackson 先生指出：「多年來(lái)，電訊盈科企業(yè)方案一直是SAP在中國內地和香港的重要合作伙伴，而我們加大合作力度，將有助本公司進(jìn)一步把數字化轉型帶給我們雙方在廣泛行業(yè)中的共同客戶(hù)。 」
大中華區多家大型及小型企業(yè)早已部署hybris 客戶(hù)維系及商務(wù)解決方案，使其能夠提供更完善的客戶(hù)體驗，尤其是成藥及零售業(yè)部署客戶(hù)維系及商務(wù)解決方案的勢頭更為強勁，在這些產(chǎn)業(yè)中，與客戶(hù)進(jìn)行情景式互動(dòng)有助企業(yè)以多種方式維系客戶(hù)，不但滿(mǎn)足他們的需求，同時(shí)可通過(guò)更好地了解購買(mǎi)者的需要來(lái)提升銷(xiāo)售。
在今日移動(dòng)、社交、云計算和大數據大行其道的信息科技年代，客戶(hù)期望不必與銷(xiāo)售人員打交道也可以與品牌聯(lián)系和購物。客戶(hù)期望他們游走在在線(xiàn)商店和現實(shí)商店之間時(shí)，而品牌仍然記得他們的喜好、以往搜尋的項目、定價(jià)參數等。hybris帶來(lái)一致的情景式體驗，通過(guò)基于跨市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)體驗、交易和服務(wù)互動(dòng)的隱性和顯性客戶(hù)數據，協(xié)助企業(yè)提供客戶(hù)期望的購物體驗。
hybris客戶(hù)維系及商務(wù)解決方案的其中一個(gè)重要組件是其營(yíng)銷(xiāo)特性，它能夠把企業(yè)的客戶(hù)數據統一存儲在中央化的樞紐內，讓該企業(yè)首次發(fā)揮真正情景式營(yíng)銷(xiāo)的強大力量。關(guān)于個(gè)別客戶(hù)和匿名訪(fǎng)客的實(shí)時(shí)情景式數據，讓品牌為使用任何營(yíng)銷(xiāo)渠道和裝置的客戶(hù)在整個(gè)流程中提供情景式、一致和相關(guān)的體驗。
