華為聯(lián)絡(luò )中心與SAP CRM聯(lián)合應用方案精彩亮相深圳福田香格里拉酒店SAP論壇，助力企業(yè)將業(yè)務(wù)流程和客戶(hù)溝通更好地融合，打造更高效的客戶(hù)服務(wù)中心
全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應商華為，近日在深圳福田香格里拉酒店參加SAP論壇，展示了華為基于SAP客戶(hù)關(guān)系管理應用（SAP CRM）的多媒體聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品。
華為始終秉持開(kāi)放、合作、共贏(yíng)的理念，堅持“被集成”戰略，華為eSpace聯(lián)絡(luò )中心系統V2版本主動(dòng)適配SAP CRM，簡(jiǎn)化遷移工作量。作為SAP全球長(cháng)期戰略合作伙伴，華為eSpace聯(lián)絡(luò )中心系統V2版本近期正式通過(guò)了SAP集成與認證中心(SAP ICC) 的SAP CRM 7.0版本、 EHP3（enhancement pack 3）集成認證，將SAP CRM與華為聯(lián)絡(luò )中心平臺緊密結合。
這項革新的聯(lián)絡(luò )中心解決方案讓企業(yè)與客戶(hù)的溝通與業(yè)務(wù)流程更好的融合，從營(yíng)銷(xiāo)到后續的服務(wù)和支持，都能給客戶(hù)提供統一的、準確的服務(wù)體驗，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和銷(xiāo)售成功率。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
這項解決方案使客戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)，Email、網(wǎng)站等多種渠道與座席進(jìn)行遠程互動(dòng)溝通。通過(guò)靈活的路由策略，使客戶(hù)得到合適的座席和業(yè)務(wù)服務(wù)。無(wú)論客戶(hù)使用何種渠道，無(wú)論哪個(gè)座席為客戶(hù)服務(wù)，座席均為客戶(hù)帶來(lái)統一的、一致的服務(wù)體驗。 聯(lián)絡(luò )中心與CRM應用具有可拓展性，以滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化需求。華為平臺提供智能路由腳本和IVR腳本開(kāi)發(fā)工具，普通工程師經(jīng)過(guò)短暫培訓即可根據客戶(hù)需求進(jìn)行個(gè)性化的開(kāi)發(fā)，與SAP CRM系統、SAP ERP應用等對接，為客戶(hù)提供強大的自助語(yǔ)音服務(wù)，有效分流座席壓力。同時(shí)，華為將話(huà)務(wù)數據開(kāi)放，集成商可以將華為的話(huà)務(wù)數據與SAP CRM的業(yè)務(wù)數據深度融合，為管理者提供更加精準的報表數據和決策依據。
華為多媒體聯(lián)絡(luò )中心解決方案亮相SAP論壇深圳站
作為本次展會(huì )的白金贊助商，華為還在現場(chǎng)展示了華為聯(lián)絡(luò )中心解決方案。多媒體接入、專(zhuān)家座席協(xié)作、多中心異地容災、微信客服等聯(lián)絡(luò )中心創(chuàng )新業(yè)務(wù)，吸引了近兩百組集成商和客戶(hù)駐足參觀(guān)。
關(guān)于華為
華為技術(shù)有限公司成立于1987年，是一家由員工持有全部股份的民營(yíng)企業(yè)。作為全球領(lǐng)先的信息與通信（ICT）解決方案供應商，華為堅持以豐富人們的溝通和生活為愿景，堅持圍繞客戶(hù)需求的持續創(chuàng )新，通過(guò)全球專(zhuān)注敬業(yè)的15萬(wàn)名華為人，致力于為運營(yíng)商客戶(hù)、企業(yè)客戶(hù)和消費者創(chuàng )造最大的價(jià)值，提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。目前，華為的業(yè)務(wù)遍及全球170多個(gè)國家和地區，服務(wù)全世界1/3以上的人口。
關(guān)于 SAP
作為全球領(lǐng)先的企業(yè)應用軟件解決方案提供商，SAP (NYSE: SAP)可幫助各種規模以及各行業(yè)領(lǐng)域的公司企業(yè)實(shí)現更加卓越的運營(yíng)。從企業(yè)后臺到公司管理層、從工廠(chǎng)倉庫到商鋪店面、從電腦桌面到移動(dòng)終端 — SAP 助力客戶(hù)和企業(yè)更加高效地協(xié)作，同時(shí)更加有效地獲取商業(yè)洞見(jiàn)，在競爭中保持領(lǐng)先地位.sAP應用和服務(wù)能夠確保263，000多家客戶(hù)實(shí)現運營(yíng)盈利，持續的自我調整以及穩步增長(cháng)。
