SAP整合收購的客戶(hù)關(guān)系管理產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品推出綜合套件。SAP去年購買(mǎi)了電子商務(wù)公司Hybris，今年五月又收購了目標銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)商SeeWhy。
SAP表示，新套件的名字為Customer Engagement and Commerce，旨在為企業(yè)提供一個(gè)綜合方案，使得企業(yè)能為客戶(hù)在所有數字頻道提供實(shí)時(shí)體驗。
Hybris首席戰略官Brian Walker表示，“我們的目標是使SAP客戶(hù)在他們的ERP和CRM的投資基礎上更容易地利用Hybris的優(yōu)勢。當然，我們同樣會(huì )非常注重非SAP客戶(hù)，使其也能夠利用Hybris的優(yōu)勢和能將Hybris整合到任何環(huán)境中。”
Walker稱(chēng)客戶(hù)能在各種系統之間交換諸如客戶(hù)數據之類(lèi)的信息，以產(chǎn)生一個(gè)單一的客戶(hù)概貌。他表示，“數字頻道、銷(xiāo)售、服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現在使用的都是同一套數據存儲，用在客戶(hù)數據、庫存和供應鏈數據及業(yè)務(wù)流程同類(lèi)數據方面——這些數據存儲來(lái)自消費者或B2B或電信客戶(hù)的探索、研究和購買(mǎi)模式，當然，還有處理訂單的模式。“
Customer Engagement and Commerce套件涵括Hybris和HANA In-memory計算，還包括用于銷(xiāo)售的SAP云（SAP Cloud for Sales），用于服務(wù)的SAP云（SAP Cloud for Service），用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的SAP云（SAP Cloud for Marketing）和用于社交的SAP云（SAP Cloud for Social Engagement）等SAP產(chǎn)品。
Walker稱(chēng)已有不少客戶(hù)將這些產(chǎn)品放在一起使用，但現在SAP將這些產(chǎn)品整合在一起加以完善，以加快部署。
根據Hybris（英國）產(chǎn)品戰略副總裁Stefan Schmidt介紹，整合后的一個(gè)重要區別是提供了API，API可在原來(lái)獨自運行的各種產(chǎn)品上運行。
Schmidt表示，“譬如說(shuō)您想知道客戶(hù)的一些東西及客戶(hù)做了什么訂單，或客戶(hù)根據您發(fā)給他的電郵安排的活動(dòng)，至于這些數據是來(lái)自Hybris、來(lái)自CRM系統還是來(lái)自客戶(hù)服務(wù)模塊，這些都不重要了。“
“這些數據都會(huì )從一個(gè)層進(jìn)來(lái)，因而客戶(hù)可以更快地開(kāi)發(fā)移動(dòng)應用程序和在線(xiàn)應用程序，可以將這些數據整合到他們的固定設備上或是融入其他一些他們想用的各種平臺里。”
“通過(guò)將所有這些東西經(jīng)過(guò)協(xié)調統一在一套API里，各種整合點(diǎn)就變得更容易一些。顯然，我們也增加了其他更多的之前沒(méi)法提供的功能。”
Schmidt指出，假如一個(gè)企業(yè)要為客戶(hù)提供一個(gè)有吸引力的情境產(chǎn)品，就不僅需要來(lái)自CRM系統的歷史數據和Hybris里訂單，而且還需要短暫型的數據，例如當前瀏覽活動(dòng)和電子郵件活動(dòng)。
他表示，“我需要了解您所處的情境，以期能提供整件事的正確狀態(tài)。我們把不同的信號與信息擱在一起。在這之前，要這樣做會(huì )是一個(gè)大項目。用的時(shí)間會(huì )更長(cháng)。可以做到，但是件更難的事。現在，我們把這些作為一個(gè)產(chǎn)品放在一起提供給客戶(hù)。“
Hybris的Brian Walker稱(chēng)，SAP的產(chǎn)品也可以解決一些實(shí)際問(wèn)題，例如顯示一致性的定價(jià)和庫存量，許多公司仍然在設法解決這種事。
他表示，“客戶(hù)無(wú)論是致電呼叫中心，或是在移動(dòng)設備上在網(wǎng)上查詢(xún)，價(jià)格都是一致的，庫存數據是一致的，顯然，我們也要對于作為客戶(hù)的您有一個(gè)一致的了解，這樣我們就可以更好地為您服務(wù)。”
SAP會(huì )繼續將Customer Engagement and Commerce套間里的軟件作為獨立產(chǎn)品出售。Walker指出，“也有客戶(hù)會(huì )說(shuō)，‘我只想要這一塊，或是那一塊。’但我們也知道，假以時(shí)日，許多客戶(hù)會(huì )實(shí)現這些功能的。”
“他們在尋找解決方案，可以幫助他們打造他們所需要的東西，可能是用綁在套件里的更好的解決方案取代目前已經(jīng)有的功能或技術(shù)，也可能是利用客戶(hù)已經(jīng)擁有的部分資產(chǎn)及對其進(jìn)行延伸。”
“客戶(hù)將這些結合在一起，擁有強大的綜合性企業(yè)能力，但又在前端具有高度的靈活性。譬如，客戶(hù)想試試谷歌眼鏡這種可穿戴設備對他們來(lái)說(shuō)意味著(zhù)什么，他們就可以在Hybris的基礎上很快這樣做。Customer Engagement and Commerce解決方案的前端在此類(lèi)應用上大有作為。“
