SAP整合收購的客戶關(guān)系管理產(chǎn)品和營銷產(chǎn)品推出綜合套件。SAP去年購買了電子商務(wù)公司Hybris，今年五月又收購了目標(biāo)銷售專業(yè)商SeeWhy。
SAP表示，新套件的名字為Customer Engagement and Commerce，旨在為企業(yè)提供一個(gè)綜合方案，使得企業(yè)能為客戶在所有數(shù)字頻道提供實(shí)時(shí)體驗(yàn)。
Hybris首席戰(zhàn)略官Brian Walker表示，“我們的目標(biāo)是使SAP客戶在他們的ERP和CRM的投資基礎(chǔ)上更容易地利用Hybris的優(yōu)勢。當(dāng)然，我們同樣會(huì)非常注重非SAP客戶，使其也能夠利用Hybris的優(yōu)勢和能將Hybris整合到任何環(huán)境中。”
Walker稱客戶能在各種系統(tǒng)之間交換諸如客戶數(shù)據(jù)之類的信息，以產(chǎn)生一個(gè)單一的客戶概貌。他表示，“數(shù)字頻道、銷售、服務(wù)和市場營銷現(xiàn)在使用的都是同一套數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，用在客戶數(shù)據(jù)、庫存和供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)流程同類數(shù)據(jù)方面——這些數(shù)據(jù)存儲(chǔ)來自消費(fèi)者或B2B或電信客戶的探索、研究和購買模式，當(dāng)然，還有處理訂單的模式。“
Customer Engagement and Commerce套件涵括Hybris和HANA In-memory計(jì)算，還包括用于銷售的SAP云（SAP Cloud for Sales），用于服務(wù)的SAP云（SAP Cloud for Service），用于市場營銷的SAP云（SAP Cloud for Marketing）和用于社交的SAP云（SAP Cloud for Social Engagement）等SAP產(chǎn)品。
Walker稱已有不少客戶將這些產(chǎn)品放在一起使用，但現(xiàn)在SAP將這些產(chǎn)品整合在一起加以完善，以加快部署。
根據(jù)Hybris（英國）產(chǎn)品戰(zhàn)略副總裁Stefan Schmidt介紹，整合后的一個(gè)重要區(qū)別是提供了API，API可在原來獨(dú)自運(yùn)行的各種產(chǎn)品上運(yùn)行。
Schmidt表示，“譬如說您想知道客戶的一些東西及客戶做了什么訂單，或客戶根據(jù)您發(fā)給他的電郵安排的活動(dòng)，至于這些數(shù)據(jù)是來自Hybris、來自CRM系統(tǒng)還是來自客戶服務(wù)模塊，這些都不重要了。“
“這些數(shù)據(jù)都會(huì)從一個(gè)層進(jìn)來，因而客戶可以更快地開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用程序和在線應(yīng)用程序，可以將這些數(shù)據(jù)整合到他們的固定設(shè)備上或是融入其他一些他們想用的各種平臺里。”
“通過將所有這些東西經(jīng)過協(xié)調(diào)統(tǒng)一在一套API里，各種整合點(diǎn)就變得更容易一些。顯然，我們也增加了其他更多的之前沒法提供的功能。”
Schmidt指出，假如一個(gè)企業(yè)要為客戶提供一個(gè)有吸引力的情境產(chǎn)品，就不僅需要來自CRM系統(tǒng)的歷史數(shù)據(jù)和Hybris里訂單，而且還需要短暫型的數(shù)據(jù)，例如當(dāng)前瀏覽活動(dòng)和電子郵件活動(dòng)。
他表示，“我需要了解您所處的情境，以期能提供整件事的正確狀態(tài)。我們把不同的信號與信息擱在一起。在這之前，要這樣做會(huì)是一個(gè)大項(xiàng)目。用的時(shí)間會(huì)更長。可以做到，但是件更難的事。現(xiàn)在，我們把這些作為一個(gè)產(chǎn)品放在一起提供給客戶。“
Hybris的Brian Walker稱，SAP的產(chǎn)品也可以解決一些實(shí)際問題，例如顯示一致性的定價(jià)和庫存量，許多公司仍然在設(shè)法解決這種事。
他表示，“客戶無論是致電呼叫中心，或是在移動(dòng)設(shè)備上在網(wǎng)上查詢，價(jià)格都是一致的，庫存數(shù)據(jù)是一致的，顯然，我們也要對于作為客戶的您有一個(gè)一致的了解，這樣我們就可以更好地為您服務(wù)。”
SAP會(huì)繼續(xù)將Customer Engagement and Commerce套間里的軟件作為獨(dú)立產(chǎn)品出售。Walker指出，“也有客戶會(huì)說，‘我只想要這一塊，或是那一塊。’但我們也知道，假以時(shí)日，許多客戶會(huì)實(shí)現(xiàn)這些功能的。”
“他們在尋找解決方案，可以幫助他們打造他們所需要的東西，可能是用綁在套件里的更好的解決方案取代目前已經(jīng)有的功能或技術(shù)，也可能是利用客戶已經(jīng)擁有的部分資產(chǎn)及對其進(jìn)行延伸。”
“客戶將這些結(jié)合在一起，擁有強(qiáng)大的綜合性企業(yè)能力，但又在前端具有高度的靈活性。譬如，客戶想試試谷歌眼鏡這種可穿戴設(shè)備對他們來說意味著什么，他們就可以在Hybris的基礎(chǔ)上很快這樣做。Customer Engagement and Commerce解決方案的前端在此類應(yīng)用上大有作為。“
