CTI論壇(ctiforum)6月4日消息（記者 曲寧):深圳市愛(ài)施德股份有限公司成立于1998年6月，專(zhuān)注于移動(dòng)通信、數碼電子產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，是三星、索尼愛(ài)立信、蘋(píng)果等國際著(zhù)名品牌在中國的核心代理商。是國內領(lǐng)先的手機及數碼電子產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道綜合服務(wù)商，以有效的服務(wù)模式提高品牌廠(chǎng)商對各類(lèi)消費者的供應效率。根據消費者需求、產(chǎn)品特性以及客戶(hù)特點(diǎn)不同，公司通過(guò)增值分銷(xiāo)服務(wù)，大規模分銷(xiāo)多種品牌手機廠(chǎng)商產(chǎn)品；通過(guò)連鎖零售服務(wù)銷(xiāo)售富有個(gè)性化、功能化的以蘋(píng)果產(chǎn)品為代表的數碼電子產(chǎn)品。
信普飛科與世界排名第一的ERP軟件供應商SAP合作，為愛(ài)施德提供整套的呼叫中心解決方案。通過(guò)SAP提供的接口，整個(gè)系統實(shí)現無(wú)縫銜接，系統已穩定上線(xiàn)。目前不僅在總部有座席服務(wù)，同時(shí)，在各城市的分支節點(diǎn)也有座席服務(wù)。實(shí)現集中建設，分散處理的高效模式。
整個(gè)系統提供語(yǔ)音交換、IVR導航、錄音、業(yè)務(wù)受理、統計分析、告警主動(dòng)通知等功能。
愛(ài)施德客服熱線(xiàn)系統上線(xiàn)后的工作效率又上了一個(gè)新的臺階，客戶(hù)服務(wù)中心將繼續堅持以人為本、服務(wù)為重的理念，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )新服務(wù)模式，不斷提升服務(wù)水平，齊心協(xié)力、腳踏實(shí)地為各渠道提供好服務(wù)！
