全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應商華為宣布：華為eSpace聯(lián)絡(luò )中心系統第二版本正式通過(guò)了SAP集成與認證中心（SAP ICC）的SAP CRM 7.0 EHP3 （enhancement pack 3）集成認證。
隨著(zhù)企業(yè)服務(wù)意識不斷增強，做為企業(yè)與客戶(hù)溝通重要渠道的華為聯(lián)絡(luò )中心，已經(jīng)從簡(jiǎn)單的客戶(hù)服務(wù)中心轉變成為可提供增值服務(wù)、精確營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值中心和利潤中心。華為是中國最大的聯(lián)絡(luò )中心平臺供應商，提供全套解決方案，包括智能路由平臺、多媒體接入、IVR、錄音、質(zhì)檢、報表等。為了主動(dòng)適配客戶(hù)的CRM系統，簡(jiǎn)化遷移，華為已經(jīng)完成包括SAP在內的業(yè)界頂尖CRM廠(chǎng)家提供的預集成，為客戶(hù)提供一個(gè)零開(kāi)發(fā)的聯(lián)絡(luò )中心+CRM聯(lián)合解決方案。
SAP CRM 7.0 EHP3是SAP公司的最新發(fā)布，增加了Presence、多方會(huì )議等功能，實(shí)現客戶(hù)、坐席、專(zhuān)家坐席之間的無(wú)縫溝通，是業(yè)界最強大的CRM應用之一。強大的CRM系統需要一個(gè)穩定、開(kāi)放的聯(lián)絡(luò )中心平臺與其配合，將通信能力與業(yè)務(wù)流程完美融合，才能將其作用發(fā)揮到最大。未來(lái)，華為還將與SAP合作，將SAP CRM的新功能與華為聯(lián)絡(luò )中心平臺預集成，為客戶(hù)提供一個(gè)可持續的聯(lián)合解決方案，使得客戶(hù)的客服系統始終領(lǐng)先。
華為聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品管理總監王俊海表示：“我們非常高興華為聯(lián)絡(luò )中心第二版本解決方案能夠通過(guò)SAP CRM的集成認證。華為聯(lián)絡(luò )中心解決方案在云計算、移動(dòng)應用及社交媒體等方面做出了卓有成效的努力，并持續推出多套行業(yè)解決方案。攜手SAP，我們雙方可以最大程度的實(shí)現優(yōu)勢共享。”
華為在全球范圍內建設開(kāi)放實(shí)驗室和行業(yè)實(shí)驗室，與合作伙伴共同完善聯(lián)絡(luò )中心解決方案，并打造完整的聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現合作、共享、共贏(yíng)，見(jiàn)證一起成長(cháng)。
