中通天鴻呼叫中心外包服務是企業(yè)將售前支持、售后服務、客戶信息管理、市場調研和電話營銷服務外包給專業(yè)呼叫中心，企業(yè)不需要構建呼叫中心軟硬件平臺，也不需要呼叫中心運維人員，呼叫中心外包服務商可以根據(jù)企業(yè)的需求提供呼叫中心平臺租賃、物理坐席外包、人員外包和全業(yè)務外包等多種服務模式。
中通天鴻呼叫中心外包服務模式有以下幾種：
1、全業(yè)務外包服務，為客戶提供呼入型、呼出型、綜合型的呼叫中心業(yè)務服務，包括語音/網絡接入、平臺系統(tǒng)、座席代表人員、運維及運營管理服務。
2.、平臺外包服務為客戶提供機房場地、平臺軟硬件系統(tǒng)、IVR資源、短信網關、網絡中繼接入、接入號碼、云平臺、云服務終端、運維等服務。
3、 物理坐席外包坐席場地、配套設施（包括座席位等）以及終端設備（包括電腦、耳麥等）
4.、外帶人員外包除了配套的呼叫中心設備還為客戶提供招聘、人員培訓、管理、考核，派駐到客戶要求的場地從事工作的服務。
中通天鴻在北京、河北、山東、上海具有外包基地：
1.、北京育新服務外包基地:3000平米辦公面積、800人坐席規(guī)模、基礎通信資源完善、店里保障完善、7*24小時人員維護。
2、廊坊信和服務外包基地:15000平米辦公面積、15000人次坐席規(guī)模、交通便利配套設施完善、基礎通信資源完善、電力保障完善、7*24小時人員維護。
3.、山東煙臺服務外包基地:3000平米辦公面積、800人坐席規(guī)模、校企合作模式、基礎通信資源完善、電力保障完善、7*24小時人員維護。
4、上海服務外包基地:1000平米辦公面積、200人次坐席規(guī)模、交通便利配套設施完善、基礎通信資源完善、電力保障完善、7*24小時人員維護。
中通天鴻在外包服務運營方面有很大的優(yōu)勢：
●企業(yè)的貼身服務能力
●運營專屬通信IDC機房
●通信網、應用網完全分離
●多地容災互備
中通天鴻公司有十余年的呼叫中心行業(yè)經驗，與滴滴打車、易道用車、優(yōu)酷視頻、隨行付、和合谷、一品三笑等保持著良好的外包業(yè)務合作關系。
