客服痛點(diǎn)
四川省交通運輸系統圍繞構建暢通安全高效的現代綜合交通運輸體系總體目標，堅持科學(xué)發(fā)展，深化改革創(chuàng )新，系統推進(jìn)、重點(diǎn)突破，奮力實(shí)現交通運輸發(fā)展新跨越，但在服務(wù)層面仍存在一定的不足。
尚無(wú)呼叫中心系統，服務(wù)能力不足，并且部、省、市三級信息不互通；
日常處理的咨詢(xún)、投訴等服務(wù)來(lái)自不同的渠道，需要整合；
服務(wù)號碼不統一，服務(wù)標準不統一；
交通服務(wù)數據搜集困難。
解決方案
遠傳技術(shù)結合四川省各市（州）交通局的系統建設現狀，提供完整的呼叫中心解決方案。
提供包括服務(wù)器、媒體網(wǎng)關(guān)、CTI系統、IVR系統、錄音系統、坐席話(huà)機/耳麥、顯示器、服務(wù)器等軟硬件配備以及系統集成及安裝實(shí)施服務(wù)；
系統支持語(yǔ)音、文字、圖片、傳真、視頻等多種媒體的服務(wù)方式，并整合電話(huà)、手機、微信、QQ、WEB網(wǎng)站、移動(dòng)APP等全渠道客戶(hù)接入，真正的全媒體全渠道服務(wù)支撐平臺，統一受理客戶(hù)來(lái)自不同渠道的服務(wù)請求，支持多媒體混合路由與排隊；
基于云計算和第四代軟交換，順應去硬件化的行業(yè)發(fā)展趨勢，支持多中心分布式靈活部署。
應用價(jià)值
據了解，通過(guò)遠傳技術(shù)全媒體呼叫中心的建設，四川省各市（州）交通局實(shí)現了統一的服務(wù)標準，處理投訴舉報、提供咨詢(xún)服務(wù)的能力得到顯著(zhù)提升，并且實(shí)現省市兩級的互聯(lián)互通，為后期實(shí)現部、省、市三級聯(lián)網(wǎng)打好基礎。希望隨著(zhù)對遠傳呼叫中心的持續深度應用，四川省各市（州）交通局實(shí)現構建暢通安全高效的現代綜合交通運輸體系的目標，為廣大人民群眾提供更加滿(mǎn)意的交通服務(wù)。
