幾個(gè)關(guān)鍵詞總結中通天鴻此次中期會(huì )議的成果
服務(wù)
2004年中通天鴻從通信資源轉售起家，是中國聯(lián)通400號碼最大代理商，中通天鴻一直秉承“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，我們就是要客服為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的400號碼以及最便捷的開(kāi)通流程，我們不打價(jià)格戰，當然，我們贏(yíng)得了大批客戶(hù)的信任與認可，聯(lián)想、戴爾、IBM、索尼、神州數碼、方正、佳能、、、許多合作伙伴已經(jīng)一起攜手走過(guò)了十余年。
隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，公司成立了售后中心及商務(wù)中心，使得客戶(hù)服務(wù)的流程更加順暢與高效。“30分鐘快速響應，7*24小時(shí)專(zhuān)屬”成為公司客戶(hù)服務(wù)的標準。只要是客戶(hù)反映的問(wèn)題與需求，我們必須在30分鐘內給與反饋，高效快速的給與處理。
責任
近期，公司請了國內領(lǐng)先的管理咨詢(xún)服務(wù)機構為大家講解管理知識，通過(guò)一整天的培訓，大家最大的心得體會(huì )就是明確了自己的角色及肩上擔負的責任，隨著(zhù)公司不斷的發(fā)展，團隊負責人要明確自身承上啟下的作用，除了要執行公司層的目標，還擔負著(zhù)團隊建設、人才培養等責任，作為公司的一份子，我們也要明確自身的責任，做好崗位工作，團結協(xié)作，與公司凝聚成一體，為公司目標的實(shí)現貢獻力量。
溝通
溝通在我們生活當中無(wú)處不在，從某種意義上講，溝通已經(jīng)不再是一種職業(yè)技能，而是一種生存方式。對內，部門(mén)內部、部門(mén)之間要做好溝通與協(xié)作，對外，我們要與客戶(hù)做好溝通，為此，公司設有專(zhuān)人定期為客戶(hù)做滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，確保能準確收集到客戶(hù)對產(chǎn)品與服務(wù)的意見(jiàn)。
做好溝通的前提就是要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，我們與客戶(hù)不是單純的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，我們要做客戶(hù)的朋友、伙伴甚至是閨蜜，當客戶(hù)提出需求、問(wèn)題、甚至是質(zhì)疑時(shí)，我們一定是去傾聽(tīng)而不是去指導，去理解而不是去影響，去順應而不是去控制。只有把客戶(hù)當成朋友，才能陪伴客戶(hù)一起發(fā)展，從而實(shí)現共贏(yíng)。
