隨著公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，分銷商越來越多，公司對(duì)這些分銷商沒有統(tǒng)一的系統(tǒng)進(jìn)行管理；現(xiàn)有的呼叫中心系統(tǒng)在前期的點(diǎn)核以及后期的款項(xiàng)催收和滿意度調(diào)查上操作繁瑣復(fù)雜。
經(jīng)過需求討論，中通天鴻為先鋒太盟制定了詳細(xì)而周全的呼叫中心解決方案。
首先，呼叫中心管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)客戶來電彈屏，工單扭轉(zhuǎn)、問卷調(diào)查、靜態(tài)坐席登錄、監(jiān)控、質(zhì)檢管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等主要功能。
其次，在呼叫中心系統(tǒng)的電話功能上采用軟電話，可以有界面和無界面的模式出現(xiàn)，并提供豐富的二次開發(fā)接口來擴(kuò)展軟電話功能。通話可以實(shí)現(xiàn)簽入、簽出、空閑、忙碌（小休、培訓(xùn)、會(huì)議…。）、應(yīng)答、外呼、內(nèi)呼、保持、咨詢操作、轉(zhuǎn)接操作、會(huì)議操作、監(jiān)聽、攔截、強(qiáng)拆、來電彈屏、IVR互轉(zhuǎn)、ACD排隊(duì)等功能。
呼叫中心系統(tǒng)可以一一綁定所有記錄和錄音，在貸后系統(tǒng)中直接調(diào)取錄音聽取以及下載，既保證售后服務(wù)質(zhì)量也便于運(yùn)營管理。除此之外，在傳統(tǒng)的電話客服中心的基礎(chǔ)上，添加微信客服平臺(tái)的接入，從而實(shí)現(xiàn)電話與微信并存完善的客戶服務(wù)中心。
此呼叫中心方案得到了先鋒太盟的一致認(rèn)可，既解決了其對(duì)經(jīng)銷商的統(tǒng)一管理，又豐富了其呼叫中心功能，提高工作效率。
為客戶提供全方位的呼叫中心解決方案是中通天鴻一貫奉行的核心價(jià)值觀，在未來的發(fā)展中，我們會(huì)繼續(xù)秉承“以客戶需求為根本，以整合資源為手段，以服務(wù)客戶為目標(biāo)”的原則，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的呼叫中心產(chǎn)品及服務(wù)。
