Avaya攜手容聯(lián)發(fā)布小A云 開(kāi)拓呼叫中心“千億級新藍海”

　　發(fā)布會(huì )還邀請了玖富網(wǎng)創(chuàng )始人兼CEO孫雷、佰仟金融風(fēng)控總經(jīng)理劉鵬等重量級嘉賓，同與會(huì )媒體一起見(jiàn)證了“小A云”產(chǎn)品的發(fā)布。作為全新的云端呼叫中心解決方案，“小A云”整合了最佳運營(yíng)商資源、頂級企業(yè)級的Iaas平臺、匯集最先進(jìn)的技術(shù)、最全面的運營(yíng)管理和數據分析系統，是一體化聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)的倡導者。“小A云”能夠幫助客戶(hù)迅速、低成本布局云端呼叫中心業(yè)務(wù)，提供包括全媒體客服、移動(dòng)座席、智能預測式外呼、智能客服、精準營(yíng)銷(xiāo)等在內豐富的功能模塊，并可針對企業(yè)個(gè)性化需求提供定制服務(wù)，從而滿(mǎn)足互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)個(gè)性化和彈性化的需求。

　　對于小A云產(chǎn)品的發(fā)布及雙方合作，Avaya大中華區總裁陳蔚充滿(mǎn)信心，他提到“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，中小企業(yè)發(fā)展迅速，傳統企業(yè)也面臨數字化轉型，“小A云”提供的云端一站式服務(wù)能夠幫助企業(yè)迅速布局相關(guān)業(yè)務(wù)，始終保持呼叫中心技術(shù)的更新，助力企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代贏(yíng)得市場(chǎng)先機。”

Avaya大中華區總裁陳蔚

　　對此，容聯(lián)云通訊創(chuàng )始人兼CEO孫昌勛也表示：“容聯(lián)有PaaS資源平臺，有產(chǎn)品、研發(fā)和云服務(wù)團隊；Avaya有客戶(hù)、有渠道、有呼叫中心的最新技術(shù)。我們跟陳總一拍即合，打造全新的、代表行業(yè)發(fā)展趨勢的小A云，讓客戶(hù)既保障信息、數據安全，又能享受到云服務(wù)帶來(lái)的好處。我們也愿意同Avaya一起，在企業(yè)通訊市場(chǎng)這個(gè)服務(wù)升級改造的窗口期，共同發(fā)力行業(yè)新通訊市場(chǎng)，在呼叫中心紅海中殺出一片“千億級新藍海。”

容聯(lián)創(chuàng )始人孫昌勛

　　在“小A云”生態(tài)聯(lián)盟簽約環(huán)節，Avaya大中華區副總裁王蓉公布了首批云生態(tài)聯(lián)盟合作伙伴，其中包括運營(yíng)商資源提供商、獨立應用軟件開(kāi)發(fā)商、云集成商、移動(dòng)化通訊服務(wù)提供商、以及專(zhuān)業(yè)服務(wù)外包的BPO服務(wù)提供商。未來(lái)這些跨平臺、跨領(lǐng)域的合作伙伴將以云生態(tài)聯(lián)盟的形式，實(shí)現能力上的互補，資源共享，合作共贏(yíng)。正是在云生態(tài)聯(lián)盟的支持下，“小A云”形成了完整的服務(wù)生態(tài)，不僅可以針對行業(yè)客戶(hù)提供一站式云服務(wù)，而且可以不斷進(jìn)行新技術(shù)與服務(wù)的快速迭代。未來(lái)，云生態(tài)聯(lián)盟也將在產(chǎn)品的進(jìn)一步優(yōu)化上協(xié)力共進(jìn)，探索大數據、人工智能等技術(shù)對于云生態(tài)圈的新一輪動(dòng)力。

英雄始于聯(lián)盟—“小A云”生態(tài)聯(lián)盟發(fā)布儀式

　　此外，與會(huì )媒體還見(jiàn)證了一場(chǎng)精彩紛呈唇槍舌戰。佰仟金融風(fēng)控事業(yè)部總經(jīng)理劉鵬、容聯(lián)云通訊副總裁袁惠良針對“云計算是否會(huì )引發(fā)業(yè)務(wù)數據安全問(wèn)題”展開(kāi)一場(chǎng)激烈辯論，讓云呼業(yè)務(wù)的數據安全保障能力與業(yè)務(wù)前景更加明朗。

云呼產(chǎn)業(yè)專(zhuān)家圓桌論壇

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)，變幻莫測的行業(yè)環(huán)境和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)對企業(yè)云呼業(yè)務(wù)提出了全新的挑戰。一方面，云呼中心作為企業(yè)的成本中心，傳統呼叫中心方式下的巨額基礎設施投入、復雜搭建投入及大量人員運營(yíng)等形成了較高的投入門(mén)檻和運營(yíng)成本。另一方面，作為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的入口和延伸，云呼中心也面臨著(zhù)需要根據外部環(huán)境變化快速調整規模等相應挑戰。

　　對于這樣的全新環(huán)境，“小A云”提供了解題之道。對此，Avaya大中華區副總裁熊謝剛介紹到，作為最會(huì )幫企業(yè)賺錢(qián)的呼叫中心產(chǎn)品，“小A云”具有成本低、搭建快、按需部署、彈性響應的優(yōu)勢，并將從“融平臺”、“匯服務(wù)”、“創(chuàng )能力”等方面為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)提供持續動(dòng)力。

Avaya大中華區副總裁熊謝剛

　　在“融產(chǎn)品”環(huán)節，熊謝剛以融算、融數、融智三個(gè)角度闡述了“小A云”技術(shù)融合的特色。從預測式外呼到大數據風(fēng)控再到智能客服，“小A云”滿(mǎn)足“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代客戶(hù)對于呼叫中心業(yè)務(wù)的需求。”而在“匯服務(wù)”上，“小A云”匯力、匯智、匯源的全方位服務(wù)又讓用戶(hù)不再為線(xiàn)路、碼號、Iaas、人力派遣、業(yè)務(wù)上云咨詢(xún)等問(wèn)題而感到煩瑣。在“創(chuàng )能力”方面，“小A云”針對催收、征信等業(yè)務(wù)場(chǎng)景的產(chǎn)品打磨與精耕細作，可以幫助企業(yè)在降低投入成本的同時(shí)獲得更高的營(yíng)銷(xiāo)轉化。

　　與此同時(shí)，秉承穩定、可靠的優(yōu)勢，“小A云”能夠幫助企業(yè)規避IT建設風(fēng)險，保障數據安全，云數據中心強有力的安全策略和機制將保證呼叫中心7*24小時(shí)安全穩定運行。

　　作為助力企業(yè)贏(yíng)在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的呼叫中心，“小A云”不僅在云呼方式上提供低投入高產(chǎn)出的解決方案，更通過(guò)大數據分析、云通訊、人工智能、CRM等全生態(tài)服務(wù)方式，幫助客戶(hù)持續優(yōu)化、挖掘客戶(hù)價(jià)值。

　　在發(fā)布會(huì )現場(chǎng)，客戶(hù)通過(guò)“小A云”體驗、人工智能挑戰、大數據應用三大展區，深度感受了“小A云”全套解決方案帶來(lái)的便捷服務(wù)。其中值得注意的是，“小A云”提供智能預測式外呼業(yè)務(wù)，該服務(wù)可以按業(yè)務(wù)需求和坐席忙閑程度主動(dòng)撥打客戶(hù)電話(huà)，并智能檢測電話(huà)接通情況隨時(shí)接通座席，這對于低接通率業(yè)務(wù)可顯著(zhù)提高單坐席產(chǎn)能。

客戶(hù)在體驗區體驗小A云產(chǎn)品帶來(lái)的便捷服務(wù)

　　為了向企業(yè)提供持續營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)能，小A云不斷豐富產(chǎn)品形態(tài)、迭代產(chǎn)品功能。據熊謝剛介紹，“小A云”2.0版本，就已經(jīng)覆蓋了傳統渠道以及新興媒體渠道的融合。在3.0版本中，增加了更多的新元素，如基于大數據分析的精準營(yíng)銷(xiāo)以及智能催收系統，助力企業(yè)呼叫中心的轉型。同時(shí)，“小A云”也會(huì )緊跟技術(shù)的趨勢，部署相對成熟的智能客服系統，通過(guò)云計算海量數據，使得客戶(hù)的呼叫中心更加輕量化、智能化并進(jìn)一步降低整體的運營(yíng)成本，提供運營(yíng)效率。“小A云”將始終站在技術(shù)的最前沿，幫助客戶(hù)成功。

　　根據信息研究分析公司Gartner統計，2015年全球呼叫中心坐席出貨量將達到236萬(wàn)，存量市場(chǎng)達到1850萬(wàn)坐席，市場(chǎng)容量巨大。而對于中國市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，一直以來(lái)傳統的呼叫中心是人力密集型企業(yè)，屬于傳統產(chǎn)業(yè)類(lèi)型，主要為企業(yè)提供電話(huà)銷(xiāo)售、用戶(hù)回訪(fǎng)、售后咨詢(xún)、客戶(hù)調查等服務(wù)，在金融保險、電商、教育培訓、旅游、房產(chǎn)中介等行業(yè)應用比較廣泛。雖然呼叫中心業(yè)務(wù)在中國已經(jīng)發(fā)展了十多年，但隨著(zhù)人力成本的上升，以及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下全新的市場(chǎng)特征，傳統呼叫中心模式已經(jīng)無(wú)法適應新環(huán)境的挑戰。

　　在這樣的背景之下，容聯(lián)與Avaya的強強聯(lián)手必將掀起一股新的風(fēng)暴。作為全球知名的企業(yè)語(yǔ)音、協(xié)作和網(wǎng)絡(luò )公司，Avaya在企業(yè)通信軟件、系統及服務(wù)等領(lǐng)域中具有無(wú)可爭議的領(lǐng)導地位。而容聯(lián)作為一家專(zhuān)注于為企業(yè)和開(kāi)發(fā)者提供便捷、專(zhuān)業(yè)、穩定通訊云服務(wù)的企業(yè)，深耕于通訊領(lǐng)域多年，依托互聯(lián)網(wǎng)，以云計算的方式，為企業(yè)客戶(hù)提供通訊平臺服務(wù)（PaaS）、通訊軟件服務(wù)（SaaS）和行業(yè)全通訊解決方案等高效、創(chuàng )新的通訊云服務(wù)，目前已成長(cháng)為中國最大的企業(yè)通訊云服務(wù)提供商。此次雙方的強強聯(lián)手，解鎖了互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下企業(yè)客戶(hù)精細化運營(yíng)提升盈利的關(guān)鍵，并將帶來(lái)呼叫中心模式之變、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式之變、通訊行業(yè)之變。據Gartner的統計，2015年呼叫中心新增坐席的1/10將采用云坐席終端，26%企業(yè)將采用按需使用的云聯(lián)絡(luò )中心、外包解決方案，外包呼叫中心，CCaas市場(chǎng)前景將非常廣闊。

　　行業(yè)人士認為，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的沖擊下，呼叫中心行業(yè)已經(jīng)到了洗牌的關(guān)鍵時(shí)期，而此次容聯(lián)和Avaya的新動(dòng)作讓行業(yè)看到了一種新的可能性。企業(yè)不僅可以通過(guò)“小A云”產(chǎn)品低成本、快速地部署呼叫中心業(yè)務(wù)，提升內部運營(yíng)效率，更可以持續地提升用戶(hù)口碑與用戶(hù)粘性，挖掘單個(gè)客戶(hù)價(jià)值的同時(shí)拉升銷(xiāo)售總量，為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供利潤增長(cháng)的原動(dòng)力。

　　更為重要的是，小A云為互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)提供了更適合的解決方案，尤其是以輕資產(chǎn)為目標的企業(yè)，如新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，規模型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及處于轉型時(shí)期的傳統大型企業(yè)。可以說(shuō)，此次容聯(lián)與Avaya的強強聯(lián)合，實(shí)現了技術(shù)實(shí)力與市場(chǎng)開(kāi)拓的能量碰撞，為國內的互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)提供了全新的動(dòng)能，有望在呼叫中心紅海市場(chǎng)中開(kāi)拓出一片新的千億級藍海。

　　容聯(lián)，是中國最早、最大的企業(yè)通訊云服務(wù)提供商。

　　依托互聯(lián)網(wǎng)，容聯(lián)以云計算的方式，為超過(guò)7萬(wàn)家企業(yè)提供通訊平臺服務(wù)（PaaS）、通訊軟件服務(wù)（SaaS）和行業(yè)新通訊解決方案等高效、創(chuàng )新的通訊云服務(wù)，驅動(dòng)中國企業(yè)通訊產(chǎn)業(yè)實(shí)現云計算化、互聯(lián)網(wǎng)化、能力化、融合化和智能化。

　　Avaya以幫助全球最重要的企業(yè)部署關(guān)鍵實(shí)時(shí)通信應用為己任。Avaya提供出色的通信體驗，是通信領(lǐng)域的全球領(lǐng)導者。通過(guò)在客戶(hù)端、云中或混合架構中提供的集成和安全網(wǎng)絡(luò )，Avaya提供最全面的聯(lián)絡(luò )中心和統一通信軟件及服務(wù)。今天的數字化環(huán)境需要支持各種形式的通信，Avaya能夠更好地滿(mǎn)足這種需求。