北京，2017年3月6日--企業(yè)通信軟件、系統及服務(wù)的全球領(lǐng)導者Avaya近期宣布與Salesforce服務(wù)云達成全球戰略聯(lián)盟合作，以提供能夠更緊密地整合雙方聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品的解決方案。合作聯(lián)盟雙方將專(zhuān)注于云解決方案，在客戶(hù)體驗過(guò)程中的所有接觸點(diǎn)上實(shí)現無(wú)縫接入、提高情景識別能力以及快速提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助力企業(yè)滿(mǎn)足客戶(hù)的數字化需求。
Frost & Sullivan公司數字化轉型首席分析師Nancy Jamison表示："Avaya和Salesforce作為擅長(cháng)提升客戶(hù)體驗的領(lǐng)導者，雙方資源的整合將幫助其客戶(hù)加速實(shí)現數字化轉型。此外，雙方的合作也將極大地提升坐席的體驗，這在越來(lái)越多的千禧一代步入職場(chǎng)之際至關(guān)重要。"
世界各地的聯(lián)絡(luò )中心--包括很多全球最大型的客戶(hù)服務(wù)機構已經(jīng)廣泛部署了Avaya Customer Engagement解決方案和Salesforce市場(chǎng)領(lǐng)先的CRM產(chǎn)品。其創(chuàng )新領(lǐng)域包括：
- Service Cloud APIs允許客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)Avaya的跨渠道路由功能，包括網(wǎng)絡(luò )、聊天等等。
- 通過(guò)身份驗證等Avaya語(yǔ)音分析技術(shù)捕獲的客戶(hù)數據可以通過(guò)Salesforce的Service Cloud Einstein讓坐席更全面地了解客戶(hù)信息，進(jìn)而更加主動(dòng)地采取下一步行動(dòng)。
- 簡(jiǎn)化安裝及配置過(guò)程，以便管理員能夠方便地同步兩個(gè)系統之間的座席技能和業(yè)務(wù)規則。
面臨向Web和云應用遷移的趨勢，Avaya與Salesforce推出的整合解決方案將幫助公司在不干擾或極少干擾當前運行的情況下，快速推進(jìn)戰略的執行。當需要更多個(gè)性化幫助時(shí)，客戶(hù)可以方便地從移動(dòng)自助服務(wù)快速切換到他助服務(wù)--例如使用聊天機器人程序期間，可以切換到充分了解客戶(hù)過(guò)往及當前互動(dòng)情況（例如客戶(hù)所提問(wèn)題及所獲信息等）的在線(xiàn)客服代表處。該整合解決方案可以簡(jiǎn)便、快速、全面地解決客戶(hù)需求。
Avaya通過(guò)Avaya Breeze Connector產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現了與Salesforce的整合。通過(guò)增強的合作聯(lián)盟關(guān)系，雙方將進(jìn)一步為企業(yè)級客戶(hù)提供更加廣泛深入的整合功能，以使工作流程管理和交互無(wú)縫地共存于所有解決方案之中。
引語(yǔ)
- "現在的客戶(hù)期待獲得可預知的和連貫的客戶(hù)體驗，這也是與Avaya增強聯(lián)盟關(guān)系令我們倍感振奮的原因所在。由于客戶(hù)體驗是實(shí)現極致差異化的關(guān)鍵，所以是否能提供無(wú)縫的全渠道體驗將成為企業(yè)爭取客戶(hù)的關(guān)鍵。"
- Salesforce公司服務(wù)與銷(xiāo)售云事業(yè)部執行副總裁、總經(jīng)理Adam Blitzer
- "只有結果最重要：客戶(hù)知道好的體驗與壞的體驗的區別--盡管他們也許不知道（也不需要知道）是何種技術(shù)造成了這種差別。Avaya與Salesforce已經(jīng)攜手為客戶(hù)及坐席代表搭建了實(shí)現無(wú)縫體驗的橋梁。我們還將攜手向企業(yè)保證，提供出色的客戶(hù)體驗就會(huì )獲得回報。"
- Avaya首席技術(shù)官、公司戰略與發(fā)展高級副總裁Laurent Philonenko
關(guān)于A(yíng)vaya
Avaya以幫助全球最重要的企業(yè)部署關(guān)鍵實(shí)時(shí)通信應用為己任。Avaya提供出色的通信體驗，是通信領(lǐng)域的全球領(lǐng)導者。通過(guò)在客戶(hù)端、云中或混合架構中提供的集成和安全網(wǎng)絡(luò )，Avaya提供最全面的聯(lián)絡(luò )中心和統一通信軟件及服務(wù)。今天的數字化環(huán)境需要支持各種形式的通信，Avaya能夠更好地滿(mǎn)足這種需求。如需了解更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)：www.avaya.com和Avaya中國公司網(wǎng)站 www.avaya.com/cn。
