一、供暖行情分析
由于受地產(chǎn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展以及城鎮化的提升，受益于原有大中城市供熱面積的快速增長(cháng)，暖氣供應已成為北方城鎮居民的冬天必備。由于供暖公司的供暖輻射面積廣，區域用戶(hù)多種多樣，如何及時(shí)、準確、快速的解決不同住戶(hù)的問(wèn)題，并及時(shí)對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，調查客戶(hù)的滿(mǎn)意度，已成為供暖公司解決問(wèn)題、安撫客戶(hù)的主要任務(wù)。
二、供暖行業(yè)易出現的頭痛難題都有哪些？
供暖公司在為住戶(hù)提供暖氣服務(wù)的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )因為維修工維修不及時(shí)、維修效果不理想以及維修工的服務(wù)與素質(zhì)等會(huì )造成一些客戶(hù)的投訴舉報，因此，如何合理的解決這一問(wèn)題，進(jìn)而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，成為每家供暖公司最為急迫與頭痛的難題。
那么，供暖公司在供暖過(guò)程中，容易出現的頭痛難題有哪些呢？
1、客戶(hù)信息記錄不全，給維修工的上門(mén)維修造成維修囧境；
2、事件推送不及時(shí)，影響維修效率，造成大量維修堵塞，使得大量客戶(hù)投訴；
3、事件問(wèn)題記錄不明確，造成維修錯誤；
4、事件處理過(guò)程不清晰，再次維修的維修工，無(wú)法知道之前維修出現了哪些問(wèn)題；
5、事件流轉過(guò)程缺乏明細，以致在事件處理中出現的問(wèn)題，無(wú)法得到監控；
6、客戶(hù)來(lái)電轉接不及時(shí)，造成問(wèn)題得不到及時(shí)解決；
7、調查回訪(fǎng)沒(méi)有針對性，無(wú)法實(shí)現對投訴、咨詢(xún)、報修等類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)回訪(fǎng)；
……
三、來(lái)看看聯(lián)宇信通在解決供暖問(wèn)題中的優(yōu)勢吧
作為在熱力供暖行業(yè)有著(zhù)豐富經(jīng)驗的聯(lián)宇信通，其自主研發(fā)的客服系統，已成功為多家供暖公司提供過(guò)系統服務(wù)，解決了令供暖公司感到頭痛的難題。
聯(lián)宇信通的客服系統在服務(wù)中有哪些優(yōu)勢呢？
1、事件推送即時(shí)性：對于報修的客戶(hù)，在系統中創(chuàng )建事件后，便可即時(shí)將客戶(hù)的報修信息即時(shí)推送給維修工，即時(shí)上門(mén)進(jìn)行維修；
2、事件流轉明細化：對于事件流轉的每個(gè)處理人，在系統中均會(huì )有明細的記錄，包括處理人、處理時(shí)間、處理過(guò)程、處理狀態(tài)等在系統中均會(huì )明確記錄相關(guān)信息，使事件處理更加順暢；
3、事件處理及時(shí)化：通過(guò)系統將事件推送，便可將維修信息與要求，直接發(fā)送到維修工的手機中，方便維修工在指定時(shí)間內進(jìn)行上門(mén)維修；
4、客戶(hù)信息記錄標準化：提供信息標準記錄模塊，給坐席以明確的提示，記錄客戶(hù)的有效信息，防止重要信息被遺漏；
5、來(lái)電轉接多樣化：對于來(lái)電客戶(hù)，既可自動(dòng)轉接至空閑坐席，亦可轉接給第一次提供過(guò)來(lái)電服務(wù)的服務(wù)坐席，既能即時(shí)有效，又能讓客戶(hù)感到服務(wù)關(guān)懷，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度；
6、線(xiàn)上自主申述：通過(guò)微信，客戶(hù)便可通過(guò)線(xiàn)上來(lái)完成咨詢(xún)、報修、投訴等事件申述，避免了電話(huà)等待時(shí)長(cháng)，同時(shí)以碎片化的時(shí)間進(jìn)行事件申述，更加方便快捷；
7、事件監控實(shí)時(shí)化：對每個(gè)坐席的工作狀態(tài)，如話(huà)務(wù)狀態(tài)、事件堆積狀態(tài)、事件處理狀態(tài)等可進(jìn)行實(shí)時(shí)數據監控，可有效監管坐席的工作狀態(tài)，進(jìn)而快速解決客戶(hù)問(wèn)題；
8、客戶(hù)回訪(fǎng)類(lèi)別化：系統可對不同類(lèi)型（咨詢(xún)、投訴、報修等）的客戶(hù)進(jìn)行挖掘，將挖掘出的有效客戶(hù)進(jìn)行調查回訪(fǎng)，同時(shí)結合問(wèn)卷來(lái)進(jìn)行相關(guān)話(huà)術(shù)回訪(fǎng)；
9、數據分析精細化：對咨詢(xún)、投訴、報修的的來(lái)電，以及對應的事件處理，系統均可以圖文報表的形式對相關(guān)數據進(jìn)行核查、分析、總結，進(jìn)而為供暖公司提供有效數據信息。
四、聯(lián)宇信通的客服系統，為您的客戶(hù)服務(wù)保駕護航！
作為國內領(lǐng)先的客服系統解決方案提供商，聯(lián)宇信通的成功得力于其背后強大的實(shí)力做支撐。它既是中關(guān)村的創(chuàng )新企業(yè)，獲得了國家高新、雙軟認證和國家創(chuàng )新扶持資金，同時(shí)也擁有交叉創(chuàng )新博士團隊，團隊來(lái)自于由北航、北郵、北大醫學(xué)部、復旦、百度和微軟等涉及大數據挖掘、醫學(xué)、信息與通信、計算機科學(xué)等學(xué)科的專(zhuān)業(yè)80后博士組成。
聯(lián)宇信通的客服系統有著(zhù)成熟的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，其業(yè)務(wù)遍布全國各個(gè)重要城市，并在醫藥、保險、零售、電子、政府機關(guān)、傳媒、地產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò )等重要領(lǐng)域均有著(zhù)豐富的經(jīng)驗和與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)理念，且還為眾多馳名上市公司提供過(guò)系統服務(wù)，已成為客服系統中的領(lǐng)軍企業(yè)！
如果您還在為客戶(hù)管理、客戶(hù)服務(wù)、信息管理、統計分析、回訪(fǎng)調查、業(yè)務(wù)邀約等問(wèn)題困惑，那就來(lái)聯(lián)宇信通尋找屬于你的解決方案吧，走出困境，就來(lái)聯(lián)宇信通吧！
