七陌云客服移動(dòng)APP已全面上線(xiàn)

移動(dòng)云客服APP咨詢(xún)界面展示

　　IOS：蘋(píng)果商店搜索“七陌云客服”即可下載

　　Android：請使用QQ或瀏覽器掃描下方二維碼

　　系統提供在線(xiàn)客服回復功能，通過(guò)APP可實(shí)時(shí)查看客戶(hù)回復的消息，并通過(guò)手機隨時(shí)隨地回復消息，同時(shí)通過(guò)七陌云客服APP也可進(jìn)行客服管理，隨時(shí)隨地添加、刪除更新客戶(hù)資料，座席還可直接通過(guò)手機進(jìn)行工單處理，快速完成工單協(xié)作。

　　為保障座席能了解客戶(hù)的會(huì )話(huà)信息，系統提供與PC端在線(xiàn)客服一致的客戶(hù)輔助信息展示，座席可點(diǎn)擊會(huì )話(huà)窗口下拉框查看客戶(hù)基本信息、會(huì )話(huà)信息以及備注內容。

　　基本信息包括：協(xié)作座席、地域&IP、搜索來(lái)源&關(guān)鍵字以及所屬技能組信息；

　　會(huì )話(huà)信息包括：對話(huà)日期、人工開(kāi)始時(shí)間、初始響應時(shí)間、對話(huà)結束時(shí)間以及對話(huà)時(shí)長(cháng)。

　　通過(guò)APP可實(shí)現會(huì )話(huà)轉接、轉接技能組、邀請座席、備注、解除客戶(hù)以及結束會(huì )話(huà)，座席可靈活操作會(huì )話(huà)。

　　座席通過(guò)APP可直接接收客戶(hù)發(fā)送的文字、表情、圖片、語(yǔ)音以及文件，同時(shí)座席也可實(shí)現文字、表情、圖片以及文件的發(fā)送，座席可隨時(shí)隨地實(shí)現與客戶(hù)的溝通。

　　為保障座席的客服效率，七陌云客服APP為座席提供常用語(yǔ)快捷回復功能，常用語(yǔ)將PC端設置的快捷回復同步至移動(dòng)端，座席可快速選擇專(zhuān)業(yè)答復話(huà)術(shù)保障溝通回復的專(zhuān)業(yè)性。

　　客服座席不僅可通過(guò)PC網(wǎng)站接收并回復客戶(hù)業(yè)務(wù)在線(xiàn)咨詢(xún)，同時(shí)通過(guò)七陌云客服APP座席可隨時(shí)隨地查看客戶(hù)通過(guò)PC網(wǎng)頁(yè)、移動(dòng)Wap、微信、移動(dòng)App等不同渠道發(fā)送的業(yè)務(wù)咨詢(xún)信息，實(shí)現一站式移動(dòng)客服。

　　為保障客服座席的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，座席通過(guò)七陌云客服APP可隨時(shí)開(kāi)啟/關(guān)閉在線(xiàn)咨詢(xún)會(huì )話(huà)領(lǐng)取開(kāi)關(guān)，讓座席可專(zhuān)注服務(wù)當前客戶(hù)。同時(shí)通過(guò)七陌云客服APP可實(shí)現隨時(shí)隨地的客戶(hù)服務(wù)，但座席在移動(dòng)客服過(guò)程中會(huì )因各種情況處理效率不能有PC端高效，移動(dòng)App可快速調整座席在線(xiàn)咨詢(xún)會(huì )話(huà)上限，保障每一個(gè)在線(xiàn)咨詢(xún)的服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)在線(xiàn)咨詢(xún)APP開(kāi)啟/關(guān)閉在線(xiàn)咨詢(xún)以及調整在線(xiàn)咨詢(xún)會(huì )話(huà)上限將同步至云客服PC端，保障在線(xiàn)咨詢(xún)的一致性。

　　為保障客戶(hù)服務(wù)請求更加直觀(guān)有效的展示，七陌云客服平臺提供未處理信息數字標識功能，快捷提示客服人員客戶(hù)回復記錄，使客服人員有針對性的回復客戶(hù)，提升客服服務(wù)質(zhì)效，改善客服服務(wù)體驗。

　　通過(guò)七陌云客服APP可快速切換客戶(hù)狀態(tài)，隨時(shí)更新客戶(hù)狀態(tài)，在線(xiàn)客服APP將實(shí)時(shí)同步至云客服系統保障客戶(hù)信息的一致性，根據客戶(hù)的不同狀態(tài)移動(dòng)端自動(dòng)調整客戶(hù)的頭像，座席通過(guò)查看客戶(hù)頭像便可對客戶(hù)的重要程度一目了然。同時(shí)通過(guò)七陌云客服APP客服人員可隨時(shí)切換客戶(hù)的信息來(lái)源，不落下每一個(gè)客戶(hù)信息。

　　七陌云客服APP為客服人員提供電話(huà)、短信以及郵件的聯(lián)系方式，客服可快速通過(guò)移動(dòng)客戶(hù)管理界面聯(lián)系客戶(hù)。

　　為保障客服人員隨時(shí)隨地可查看、管理客戶(hù)資料，系統提供客戶(hù)資料查看與客戶(hù)資料管理功能，通過(guò)七陌云客服APP客服人員可快速查看/管理客戶(hù)資料。

　　在于客戶(hù)溝通過(guò)程中，客服人員可快速通過(guò)手機建立客戶(hù)聯(lián)系計劃，聯(lián)系計劃建立后，將自動(dòng)同步至云客服PC端，不放過(guò)每個(gè)客戶(hù)聯(lián)系計劃。

　　系統還提供客戶(hù)的工單與聯(lián)系歷史查詢(xún)，輔助客服再溝通過(guò)程中快速查看客戶(hù)工單信息以及聯(lián)系歷史信息，使客服更加了解客戶(hù)，提升客服體驗。

　　業(yè)務(wù)執行人員、工單審核人員、管理員等不會(huì )隨時(shí)在公司，如售后服務(wù)維修、客戶(hù)現場(chǎng)服務(wù)等，為保障客戶(hù)業(yè)務(wù)申請能快速解決，輔助企業(yè)內部工單流程，移動(dòng)客服APP為客戶(hù)提供移動(dòng)工單處理功能，工單處理人員通過(guò)手機APP隨時(shí)隨地實(shí)現工單處理。

　　客服人員通過(guò)七陌云客服APP可快速查看待領(lǐng)取工單以及我的工單，待領(lǐng)取工單列表中可快速領(lǐng)取工單，通過(guò)我的工單可快速查看執行中的工單。

　　進(jìn)入單個(gè)工單，用戶(hù)可查看工單的處理記錄，自工單發(fā)起到工單當前狀態(tài)均可快速查看，了解該工單的處理進(jìn)度與處理情況。

　　企業(yè)工單處理人員可通過(guò)APP快速處理工單，提升工單的處理效率。

　　用戶(hù)通過(guò)移動(dòng)客服手機可對我的工單中待辦、參與的、我創(chuàng )建的工單進(jìn)行篩選查看。

　　客服人員可通過(guò)云客服PC端設置語(yǔ)音客服接聽(tīng)方式為手機，客服人員便可通過(guò)手機服務(wù)客戶(hù)語(yǔ)音咨詢(xún)，同時(shí)通過(guò)七陌云客服APP也可查看通話(huà)記錄、撥打客戶(hù)手機聯(lián)系客戶(hù)。

 

　　移動(dòng)工作臺為客服人員提供個(gè)人客服情況概覽，使客服能快速掌握個(gè)人客服情況，客服能快速掌握客戶(hù)聯(lián)系計劃、今日通話(huà)情況、客戶(hù)情況、工單處理情況以及多渠道咨詢(xún)情況。

　　為方便企業(yè)管理員隨時(shí)隨地了解企業(yè)客服團隊的服務(wù)情況，七陌云客服APP可快速查看客服報表。

　　七陌云客服APP提供個(gè)人信息配置功能，客服人員可快速編輯個(gè)人頭像、客服名稱(chēng)、手機以及郵箱。

　　為避免客服遺漏客戶(hù)聯(lián)系計劃以及企業(yè)公告等，七陌云客服APP提供推送配置，客服人員可直接配置是否推送聯(lián)系計劃、系統通知以及企業(yè)公告信息等。