一直以來，我認為所謂客服只不過就是接個電話，做個記錄那么簡單，但是當我真正的做了“客服人”之后才明白根本不是那么回事。客服不僅僅要求我們只是接個電話，而是要做一個“多面手”，我們不但要熟練記憶并向客戶介紹我們的各種新業(yè)務(wù)，而且還要能夠幫助客戶解決基本的故障問題，以便對用戶進行簡單指導。比如最近公司上線的“智能機器人”，我們需要了解智能機器人的方方面面，從而給客戶一個完美的答復(fù)。
做客服，有人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，加強業(yè)務(wù)積累和學習。
做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。
作為七陌的一員，無論自己在那個部門，那個崗位，都要踏踏實實的工作，認認真真做人，愛崗敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德，我會在我新的工作崗位上一如既往的努力工作，認真學習，從而讓自己盡快成長為一名合格的“客服人”。
