容聯(lián)七陌是一家專(zhuān)注企業(yè)通訊領(lǐng)域的SAAS云服務(wù)提供商。通過(guò)整合語(yǔ)音、網(wǎng)站、APP、郵件等渠道以API，SDK接口等方式集成到企業(yè)用戶(hù)的CRM、ERP、OA等系統中，致力于為企業(yè)打造多渠道、標準化管理系統。同時(shí)七陌云客服構建售前-售中-售后的連貫系統與服務(wù)，把分散的客戶(hù)信息歸一處理，提高流量轉換率，提升商機成單率。目前，容聯(lián)七陌付費用戶(hù)超5000家，在線(xiàn)座席數超50000個(gè)，服務(wù)客戶(hù)包括滴滴出行、途家網(wǎng)、拉勾網(wǎng)、暴風(fēng)影音等知名企業(yè)，客戶(hù)行業(yè)涵蓋金融、汽車(chē)、教育、互聯(lián)網(wǎng)、O2O等各行各業(yè)。
近幾年來(lái)，國內企業(yè)級SaaS市場(chǎng)成為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)展最為迅速的行業(yè)之一，其中SaaS CRM領(lǐng)域競爭尤為激烈。據統計，目前國內有30多家SaaS CRM廠(chǎng)商。如何在眾多廠(chǎng)商中形成自己的核心競爭力？
容聯(lián)七陌CEO蔡質(zhì)彬表示，絕大部分SaaS企業(yè)都在做兩件事，把產(chǎn)品做出來(lái)然后賣(mài)出去，很多人忽略了一件事，讓客戶(hù)把產(chǎn)品用好，并服務(wù)好。為此，七陌云客服在產(chǎn)品設計上，以通訊為核心，圍繞CRM展開(kāi)的溝通工具，為客戶(hù)與企業(yè)的客服人員、銷(xiāo)售人員建立一個(gè)多渠道的快速溝通橋梁，實(shí)現企業(yè)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。
蔡質(zhì)彬將企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系歸類(lèi)為三個(gè)場(chǎng)景：售前，售中，售后。在售前階段，企業(yè)會(huì )通過(guò)各個(gè)渠道引入流量，這個(gè)階段目標就是將更多的流量轉化為商機，七陌的多渠道云客服產(chǎn)品，可以幫企業(yè)把來(lái)自各個(gè)渠道的客戶(hù)，如微信、郵件、APP、網(wǎng)站、電話(huà)等咨詢(xún)實(shí)時(shí)導入到一個(gè)終端，讓客服統一高效處理。
其次，知識庫、分析報表等功能模塊幫助客服提高流量轉化率，同時(shí)也能幫助管理者分析各個(gè)廣告投放渠道的效果，分析客服的工作情況，市場(chǎng)變化趨勢等。
在售中階段，企業(yè)的銷(xiāo)售人員拿到商機之后，借助七陌云電銷(xiāo)和CRM外呼跟進(jìn)商機，通過(guò)報表分析、聯(lián)系計劃、策略建議等功能模塊提供溝通效率，縮短成單周期，將商機轉化為客戶(hù)，實(shí)現收入、提高商機轉化率。
在售后階段，企業(yè)客服人員需要頻繁與客戶(hù)互動(dòng)，七陌云客服的多渠道溝通和多部門(mén)工單協(xié)助保證了客服與客戶(hù)互動(dòng)的便捷和多樣性，從而幫助企業(yè)實(shí)現客戶(hù)到口碑的變化從而帶動(dòng)更多的流量。
目前，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)CRM需求是剛性的。好產(chǎn)品不單單只解決客戶(hù)以及企業(yè)一點(diǎn)問(wèn)題，要從多方面考慮企業(yè)所遇到的困境以及潛在問(wèn)題，因為面對不同行業(yè)的企業(yè)，單一產(chǎn)品無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)的個(gè)性需求，這場(chǎng)CRM領(lǐng)域的“產(chǎn)品創(chuàng )新“，落到實(shí)處只有專(zhuān)注地深入企業(yè)的業(yè)務(wù)流程才能得以落地，多個(gè)維度提升綜合實(shí)力，才能在激烈的市場(chǎng)競爭立于不敗之地。
“絕大部分SaaS企業(yè)都在做兩件事，把產(chǎn)品做出來(lái)然后賣(mài)出去，很多人忽略了一件事，讓客戶(hù)把產(chǎn)品用好，并服務(wù)好。”
——蔡質(zhì)彬 容聯(lián)七陌CEO
