長(cháng)期以來(lái)，品質(zhì)消費、品質(zhì)服務(wù)和品質(zhì)生活一直是消費結構升級的重要推動(dòng)力。而且，在新的移動(dòng)互聯(lián)經(jīng)濟環(huán)境中，消費需求正在向高層次、高質(zhì)量、個(gè)性化和多元化方向發(fā)展。消費金融服務(wù)正在為消費者帶來(lái)更多方便和快捷的品質(zhì)服務(wù)，包括消費分期、現金貸、生活支付、個(gè)人財富管理等全方位金融解決方案。數據和技術(shù)在提升金融服務(wù)觸達能力和效率的同時(shí)，也促成金融服務(wù)內涵的轉變。
Aspect擁有的國內外豐富的消費金融行業(yè)運營(yíng)經(jīng)驗和業(yè)務(wù)架構，致力于協(xié)助消費金融企業(yè)打造出色的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域行業(yè)解決方案，提高業(yè)務(wù)績(jì)效。在2016·中國消費金融品質(zhì)發(fā)展論壇上，Aspect向眾多消費金融企業(yè)展示了自身的強大實(shí)力，受到了極大歡迎。
Aspect展臺吸引了現場(chǎng)眾多來(lái)賓參觀(guān)、洽談！多圖先睹！
論壇主題演講環(huán)節更是干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，Aspect大中華區總經(jīng)理吳松（Jimmy Ng）演講介紹說(shuō)，“今天的消費者已經(jīng)全面個(gè)性化、自主化、移動(dòng)化。他們不會(huì )按照企業(yè)為他們所設計的方式與企業(yè)溝通，而是擁有著(zhù)自己的期望。例如，了解我、自助化、社交化、簡(jiǎn)便化，這些都是消費者急切需要的。所以，企業(yè)必須盡快實(shí)現業(yè)務(wù)轉型，從聯(lián)絡(luò )中心主導轉向客戶(hù)/消費者主導。行業(yè)研究調查顯示，消費金融業(yè)務(wù)名單管理普遍面臨三大挑戰：第一是名單如何指派到個(gè)人；第二是如何實(shí)現動(dòng)態(tài)名單識別；第三是如何實(shí)現名單靈活分配和再利用”。
Aspect消費金融行業(yè)外呼解決方案就是為了回應新時(shí)代消費者的需求、支持企業(yè)應對上述挑戰、實(shí)現業(yè)務(wù)轉型而推出的，其中集成了全渠道營(yíng)銷(xiāo)、信用征集、催收催繳和客戶(hù)服務(wù)等四大核心業(yè)務(wù)系統，而主動(dòng)外撥與智能統一路由等技術(shù)則是我們的獨特優(yōu)勢。例如，NTT采用我們的智能預測外撥解決方案后，凈通話(huà)時(shí)長(cháng)從原本手工外撥的2.86小時(shí)增加到5.44.小時(shí)。“
40多年來(lái)，全球有上千家領(lǐng)先的金融機構和催收催繳組織長(cháng)期使用Aspect卓越的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )解決方案。從商業(yè)及消費抵押、商業(yè)及消費信貸、破產(chǎn)、學(xué)生貸款，到包括汽車(chē)、健康醫療和電信等在內的非金融領(lǐng)域。Aspect將高品質(zhì)、一體化的軟件平臺將交互管理、勞動(dòng)力優(yōu)化和后臺管理這三大基本要素融為一體，支持企業(yè)保護和利用已有技術(shù)投資，構建基于云計算的新一代聯(lián)絡(luò )中心。這種極具靈活性與前瞻性的實(shí)現方法，可以支持企業(yè)迅速提高業(yè)務(wù)績(jì)效，節省運營(yíng)成本，以最佳的客戶(hù)體驗獲得更高的客戶(hù)忠誠度和市場(chǎng)份額。
