“ 憑借勞動(dòng)力中配備的聊天機器人Mila以及Aspect EQ Workforce Optimization的巧妙設計，顯著(zhù)提升座席交互能力，成為Aspect獨特的市場(chǎng)差異性?xún)?yōu)勢
近日，全球領(lǐng)先的全集成化客戶(hù)聯(lián)絡(luò )管理、勞動(dòng)力優(yōu)化和后臺管理以及屢獲殊榮的云計算解決方案提供商Aspect公司宣布，榮獲Frost & Sullivan頒發(fā)的勞動(dòng)力優(yōu)化行業(yè)2016”全球年度企業(yè)獎“。只有具備杰出的成長(cháng)性、創(chuàng )新性以及領(lǐng)導力的企業(yè)才有資格獲此殊榮。
Frost & Sullivan之所以將該獎項頒發(fā)給Aspect公司，是因為該公司具備深厚的WFO能力，能夠提供杰出的客戶(hù)支持服務(wù)，且其勞動(dòng)力管理應用的采用者與日俱增。除此之外，該公司由來(lái)已久的領(lǐng)先創(chuàng )新能力也是促使Frost & Sullivan作出頒獎決定的一個(gè)重要推動(dòng)因素。
“與競爭對手相比，Aspect勞動(dòng)力優(yōu)化套件的一大特點(diǎn)就是所提供功能性更具深度，特別是在靈活性及易用性方面尤為突出。”Frost & Sullivan公司數字轉型首席分析師Nancy Jamison說(shuō)，“勞動(dòng)力中的自助服務(wù)聊天機器人Mila是Aspect始終處于勞動(dòng)力創(chuàng )新前沿的又一實(shí)例。Aspect一方面積極改善其產(chǎn)品中的現有功能，快速滿(mǎn)足用戶(hù)急切的需求，同時(shí)還及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)需求預測，持續推出創(chuàng )新產(chǎn)品”。
Aspect之所以能夠獲此殊榮還得益于A(yíng)spect EQ Workforce Optimization解決方案的多個(gè)關(guān)鍵績(jì)效驅動(dòng)因素：
- “ Frost & Sullivan指出，最新推出的勞動(dòng)力自助服務(wù)聊天機器人Aspect Mila凸顯Aspect有能力滿(mǎn)足千禧一代對于客戶(hù)服務(wù)人員的期望。在Mila的設計過(guò)程中，Aspect瞄準當今用戶(hù)對于座席人員的期望，也就是”了解我、移動(dòng)化、自助化、社交化、貼近生活、節省時(shí)間、讓我更聰明、幫助我探索“。
- “ 與競爭對手相比，Aspect勞動(dòng)力優(yōu)化套件的一大特點(diǎn)就是所提供的功能性更具深度，特別是在靈活性及易用性方面，具備直觀(guān)、現代、基于微件的用戶(hù)界面。該界面可以根據企業(yè)需求很方便地進(jìn)行定制。
- “ 通過(guò)使用API，Aspect可以靈活地響應用戶(hù)需求。大量定制和修改，這是困擾勞動(dòng)力優(yōu)化領(lǐng)域的一大難題，而Aspect以API作為驅動(dòng)，無(wú)需調整核心產(chǎn)品即可為企業(yè)提供便捷的定制服務(wù)，從而使這個(gè)難題迎刃而解。
- “ 勞動(dòng)力優(yōu)化業(yè)務(wù)需求非常強勁:2016年上半年產(chǎn)品預訂同比增長(cháng)104%（或100%+），云計算勢頭迅猛，新產(chǎn)品預定中超過(guò)2/3為基于云計算的解決方案。
“Aspect EQ WFO套件的深度和廣度及其市場(chǎng)領(lǐng)先的功能，包括移動(dòng)性、自助服務(wù)功能以及易用性，充分彰顯了Aspect對于成為業(yè)界第一勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案提供商的決心”，Aspect公司高級副總裁兼勞動(dòng)力優(yōu)化業(yè)務(wù)總經(jīng)理MikeBourke說(shuō)，“能夠榮獲Frost&Sullivan頒發(fā)的勞動(dòng)力優(yōu)化行業(yè)2016年全球年度企業(yè)獎，我們深感榮幸。這也再一次證明，我們產(chǎn)品陣容的創(chuàng )新努力符合用戶(hù)需求，并且足以幫助用戶(hù)提供更為杰出的用戶(hù)體驗”。
關(guān)于A(yíng)spect
Aspect幫助企業(yè)打破人力、流程、系統以及數據來(lái)源之間的壁壘，使企業(yè)能夠以客戶(hù)為中心開(kāi)展業(yè)務(wù)。通過(guò)在單個(gè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心內開(kāi)發(fā)完全原生的聯(lián)絡(luò )中心聯(lián)絡(luò )管理、勞動(dòng)力優(yōu)化以及自助服務(wù)功能，我們幫助企業(yè)實(shí)現動(dòng)態(tài)、對話(huà)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，并且提供無(wú)縫式、全渠道用戶(hù)體驗。憑借我們全球云基礎設施的敏捷性以及逾40年在行業(yè)內的耕耘，Aspect以簡(jiǎn)單、便捷的方式完成問(wèn)答流程，同時(shí)保持較高的服務(wù)水準，并且將制好運行成本控制在一定水平。更多詳情，請登錄：www.aspect.com。
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成長(cháng)伙伴企業(yè)Frost & Sullivan讓客戶(hù)加快成長(cháng)步伐，并且在成長(cháng)性、創(chuàng )新性以及領(lǐng)導力方面居于最佳地位公司的Growth Partnership Service為CEO以及CEO成長(cháng)團隊提供理論研究以及最佳實(shí)踐模型，以便提出、評估并且執行強大的成長(cháng)策略。Frost & Sullivan在6大洲設有31個(gè)辦事處，過(guò)去近50年里，與全球1000強企業(yè)、成長(cháng)型企業(yè)以及投資界攜手共進(jìn)。如果有意加入我們的成長(cháng)伙伴計劃，請登錄：http://www.frost.com。
