這是一家從事企業(yè)級專業(yè)服務(wù)的公司，依靠自身強(qiáng)大的實(shí)力，為客戶提供銷售代理、營銷咨詢等相關(guān)服務(wù)，支持客戶的營銷與市場團(tuán)隊(duì)打開市場，發(fā)掘商機(jī)。公司主要為客戶企業(yè)提供兩項(xiàng)服務(wù)，市場研究與拓客，這兩項(xiàng)服務(wù)也是該公司領(lǐng)先行業(yè)水平的服務(wù)。
憑借著優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，在業(yè)務(wù)層面公司取得相當(dāng)不錯的成績，但是鑒于行業(yè)的特點(diǎn)，和自身基礎(chǔ)設(shè)施的一些限制，想要獲得更長足的發(fā)展，公司面臨一些需要改變的問題。
“約”客耗費(fèi)較大人力，效率低下
公司在幫助銷售團(tuán)隊(duì)開拓市場的時(shí)候，需要和目標(biāo)客戶進(jìn)行會談，確定目標(biāo)客戶的初步意向，為后續(xù)銷售跟進(jìn)并促成生意打下基礎(chǔ)。不過從事過銷售工作的小伙伴肯定都會有這樣的體會，客戶總是不靠譜的，爽約是家常便飯。
經(jīng)過長時(shí)間實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)要想盡量確保目標(biāo)客戶參加會談而不是爽約，最好的方法就是在約定會面的前幾天就要打電話提醒客戶并再次敲定時(shí)間。那么這就需要專門安排一個團(tuán)隊(duì)專注于致電客戶提醒預(yù)約。
外呼團(tuán)隊(duì)的人員必須手動撥號，同時(shí)每天工作的大部分的時(shí)間是在電話的等待音中度過，再加之接通率不高，導(dǎo)致的結(jié)果便是，對于公司而言，這是一項(xiàng)勞動密集且效率低下的工作。
公司想要一個更為靈活的解決方案，構(gòu)建一個云呼叫中心，不需要復(fù)雜的現(xiàn)場設(shè)施，用一個小團(tuán)隊(duì)就能完成客戶預(yù)約的工作。
Aspect解決方案脫穎而出
經(jīng)過對比與選擇，該公司最終認(rèn)為Aspect提供的解決方案有能力滿足他們預(yù)約中心的需求，并可以取代他們目前現(xiàn)有的用戶交互級交換機(jī)（PBX），在未來構(gòu)建全新的呼叫中心。基于對Aspect能力的信任，該公司選擇了Aspect Zipwire作為其預(yù)約中心的解決方案。
Aspect解決方案提升團(tuán)隊(duì)工作效率，幫助企業(yè)降低成本
在使用Aspect Zipwire系統(tǒng)之前，預(yù)約中心的每一名人員每天只能撥打180個客戶電話進(jìn)行預(yù)約確認(rèn)。在使用Aspect Zipwire后，由Aspect Zipwire提供的預(yù)撥號功能，大大節(jié)省了工作人員撥號后等待接通的時(shí)間，當(dāng)工作人員接通電話的時(shí)候，便可直接和客戶進(jìn)行溝通。因此預(yù)約中心每天的預(yù)約量提升了40%。
另外系統(tǒng)會自動記錄客戶電話接通情況，并適時(shí)向未接通的客戶進(jìn)行再次呼叫，每天可以對一張客戶話單進(jìn)行6到7次確認(rèn)，盡可能多的幫助預(yù)約中心預(yù)約客戶。
Aspect助力企業(yè)提升業(yè)務(wù)水平，獲得更多客戶支持
對于這家專業(yè)提供企業(yè)銷售服務(wù)的公司而言，公司的客戶需要依賴公司為他們開拓市場，完成銷售業(yè)績，雙方擁有良好的相互促進(jìn)關(guān)系，Aspect Zipwire幫助公司完成更多的預(yù)約，這樣也在幫助公司的客戶獲得更大的收入！
