其實(shí)，這種客戶(hù)感覺(jué)服務(wù)不足，酒店度假類(lèi)服務(wù)型企業(yè)感覺(jué)已經(jīng)很熱情的錯位，只是源自于其通信方式、通信手段和溝通方式的滯后。難以準確把握客戶(hù)的真正需求，做到供為所需，精簡(jiǎn)高效。
傳統的通信方式較為單一，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的酒店餐飲行業(yè)需要部署支撐“互聯(lián)網(wǎng)+”落地的產(chǎn)品、更加多樣化的溝通方式，以及升級溝通帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)體驗。擺脫遠離場(chǎng)景的低效通信，將通信無(wú)縫地融入營(yíng)銷(xiāo)系統中，實(shí)現場(chǎng)景化通信，從而改善通信效率，升級服務(wù)體驗。
一場(chǎng)婚宴背后的“新服務(wù)、新?tīng)I銷(xiāo)”
一場(chǎng)新人的婚宴，是酒店餐飲行業(yè)最常見(jiàn)的服務(wù)內容。酒店運用全新的溝通、通信方式，為客戶(hù)帶來(lái)的是怎樣一種消費體驗呢？而這種優(yōu)化體驗的背后其實(shí)也是營(yíng)銷(xiāo)的自動(dòng)達成。
新郎新娘往往都會(huì )在婚宴前，為表示誠意同時(shí)也為了確定酒桌，再次通知親朋好友參加婚宴。但發(fā)消息、回復、確認過(guò)于繁瑣，而當天往往又特別忙，最后幾乎總是搞得一團糟。如果此時(shí)酒店能夠提供通知服務(wù)是最合適的。酒店將地理位置、行車(chē)路線(xiàn)等信息錄音后，通過(guò)嘟一下語(yǔ)音通知平臺，一鍵發(fā)送給親朋好友，大大節省了新郎新娘的時(shí)間。同時(shí)系統后臺還可觀(guān)測到哪位嘉賓未成功接聽(tīng)，適時(shí)二次發(fā)送。例如：
婚宴前溫馨通知。類(lèi)似通知如下“尊敬的賓客您好，這里是某大酒店婚禮客服部，受新郎張先生和新娘趙女士委托通知您于10月18日上午10點(diǎn)準時(shí)參加他們的婚禮，酒店地址廈門(mén)市廈禾路935號，當天天氣晴朗，如可以出席，請按1，無(wú)法出席請按2，歡迎您的到來(lái)！”精準、方便、高效。
婚宴后感謝回復。類(lèi)似內容如下“尊敬的賓客您好，某酒店感謝您百忙之中抽出時(shí)間參加新郎新娘的婚禮，謝謝您的到來(lái)，祝您生活幸福美滿(mǎn)”。周到、溫馨。
對于酒店餐飲行業(yè)來(lái)說(shuō)，增加語(yǔ)音服務(wù)通知增值服務(wù)，在增加宣傳渠道、增加顯性化收益的同時(shí)，更重要的是服務(wù)水平的提升。當下酒店餐飲性企業(yè)服務(wù)過(guò)于同質(zhì)化，如何通過(guò)差異化提升自身服務(wù)顯得尤為重要。通過(guò)婚宴前的溫馨提醒、婚宴后的感謝到來(lái)，甚至開(kāi)展滿(mǎn)意度回訪(fǎng)調研，都是提升自身服務(wù)非常好的一項增值服務(wù)。
類(lèi)似的服務(wù)模式，可以同樣應用到如企業(yè)年會(huì )、大型活動(dòng)中去，代發(fā)會(huì )議通知，會(huì )前告知，會(huì )后跟進(jìn)及服務(wù)調研等。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化背后的黑科技
企業(yè)要做好互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)，必須提升技術(shù)手段，徹底改變傳統通信和溝通方式，讓服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現智能化、自動(dòng)化、一體化。
用友通信“嘟一下”就是這樣顛覆傳統溝通和通信模式的“黑科技”。“嘟一下”集成了用友嘟嘟平臺所開(kāi)放的諸多通信能力，不僅可以完成企業(yè)間各部門(mén)的內部溝通，更是實(shí)現服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的有效工具。“嘟一下”可廣泛適用于政策宣貫通知、應急事務(wù)處理、服務(wù)性告知、市場(chǎng)活動(dòng)邀約、滿(mǎn)意度調研等眾多企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，協(xié)助企業(yè)實(shí)現扁平化、網(wǎng)絡(luò )化信息傳遞，有效助力企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作效率提升、降低人工和時(shí)間成本、實(shí)現服務(wù)效果可管理，節省溝通時(shí)間，提高辦公效率。
其價(jià)值體現在：
- 快速通知：通過(guò)自動(dòng)化手段，幾分鐘內可將事先錄制的一段語(yǔ)音或文字內容批量群呼至用戶(hù)號碼，高效直達。
- 定時(shí)預約：可提前安排通知任務(wù)，預約時(shí)間定時(shí)群發(fā)，發(fā)送時(shí)可同步跟進(jìn)確認。
- 實(shí)時(shí)追溯：關(guān)注服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，聚焦行為與結果數據的相關(guān)性分析，實(shí)時(shí)反饋通知結果，接聽(tīng)情況直觀(guān)呈現。
- 通信可管理：以業(yè)務(wù)流程為主線(xiàn)，打造通信與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的高度融合；統一賬戶(hù)和通信資源池。
用友通信“嘟一下”一改酒店餐飲等傳統服務(wù)行業(yè)只能依靠電話(huà)、短信等方式進(jìn)行服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的被動(dòng)式溝通、簡(jiǎn)單粗暴式營(yíng)銷(xiāo)，讓溝通變得更加智能、高效，簡(jiǎn)單。不但大大提高了酒店自身的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)效率，更重要的是準確把握了用戶(hù)的需求，提升了消費體驗，在服務(wù)的同時(shí)即實(shí)現了對營(yíng)銷(xiāo)的推進(jìn)，真正做到了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化與價(jià)值雙贏(yíng)。
