2016年10月，上海。庫登智能CottonCandy攜手Aspect全自助跨渠道解決方案助力韋博國際英語(yǔ)發(fā)布了其移動(dòng)端全自助交互服務(wù)。韋博成為了中國首家應用云端移動(dòng)智能、全自助、跨渠道的模式來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)交互體驗。
牽手Aspect，邁向新一代客戶(hù)交互中心
Aspect CXP跨渠道自助服務(wù)解決方案能夠將一套流程的設計應用多個(gè)媒體，支持在統一的平臺上，開(kāi)發(fā)、管理、和維護所有媒體渠道的自助式服務(wù)應用。提供任意渠道的集成化自助服務(wù)，支持客戶(hù)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、經(jīng)由任何設備進(jìn)行溝通，并且可無(wú)縫順暢地轉向人工座席的輔助。
韋博國際英語(yǔ)在使用Aspect CXP跨渠道自助服務(wù)系統后，學(xué)員可以通過(guò)SMS，WAP和SmartVoice等多溝通渠道完成了韋博英語(yǔ)課程自助邀約與其他服務(wù)，更能實(shí)現渠道與渠道間無(wú)縫對接，保持用戶(hù)數據的連貫性，不同的溝通內容凌駕于不同的媒介載體可以使用戶(hù)擁有愉悅快樂(lè )的交互體驗！
智慧營(yíng)銷(xiāo)，未來(lái)可期
韋博目前在江蘇省的兩個(gè)大市（大蘇州區&南京）部署了運營(yíng)試點(diǎn)，計劃后續在全國擴大試點(diǎn)范圍并希望能與庫登智能在人工智能、全自助跨渠道交互中心領(lǐng)域達成更深度的合作，從而助力韋博營(yíng)造出智慧營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)模式和生態(tài)圈。
在本次合作發(fā)布會(huì )上，科勝通Aspect Inc.大中華區總經(jīng)理Jimmy WU觀(guān)看了跨渠道自助服務(wù)演示后表示非常興奮，能看到CottonCandy專(zhuān)業(yè)的團隊為客戶(hù)用心的去設計服務(wù)流程。他也表示Aspect希望和CottonCandy一起在大中華區共同推廣這份事業(yè)，不單單在教育領(lǐng)域，跨渠道自助服務(wù)將面向更多的中國的中小微企業(yè)和個(gè)人用戶(hù)。
目前在服務(wù)業(yè)產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，如何體現差異性，其中一核心就是如何改善和提供更好的客戶(hù)體驗，只有帶給用戶(hù)更好的體驗才會(huì )更加讓用戶(hù)粘合于企業(yè)，這也一直是Aspect所追求的目標，Aspect也將和更多的合作伙伴攜手前行！
