隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，手機端流量已超過(guò)PC端產(chǎn)生的流量，大眾也從傳統銀行使用習慣轉向微信銀行、手機銀行、網(wǎng)上銀行等多元渠道。神州泰岳旗下鼎富科技的智能機器人平臺，通過(guò)自然語(yǔ)言理解技術(shù)，實(shí)現業(yè)務(wù)交互、聊天對話(huà)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)支持等功能。該智能機器人平臺具備知識庫管理、統計報表分析，以及具備后續功能的擴展能力、接口擴展能力等，即時(shí)解答客戶(hù)日常問(wèn)題，實(shí)現各種渠道的擬人化交互，讓客戶(hù)能夠更加智能化、自助化的享受銀行服務(wù)。
長(cháng)沙銀行成立于1997年5月，是湖南省首家區域性股份制商業(yè)銀行和湖南最大的法人金融企業(yè)。目前已擁有包括廣州、株洲、湘潭、常德等在內的27家分行、直屬支行和608個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，全行現有員工5000余人。長(cháng)沙銀行的綜合實(shí)力躍居全球銀行業(yè)500強和中國銀行業(yè)50強，在英國《銀行家》雜志公布的2016全球1000強銀行排名中，長(cháng)沙銀行排名373位。
2016年神州泰岳制定了人工智能戰略的三條主線(xiàn)“泰岳語(yǔ)義云”、“人工智能”和“云服務(wù)”，發(fā)力人工智能領(lǐng)域，在金融、媒體和能源等領(lǐng)域成功落地且深受客戶(hù)好評。鼎富科技作為神州泰岳大數據和人工智能布局中的核心技術(shù)企業(yè)，專(zhuān)注于非結構化大數據技術(shù)的研發(fā)和推廣。鼎富科技語(yǔ)義認知平臺經(jīng)過(guò)多年數據庫積累、概念積累、算法改善等等，使其能夠有效理解自然語(yǔ)言中的一詞多義、有效處理相同語(yǔ)義的不同表述方式，在語(yǔ)義理解效果、維護成本等方面均有一定優(yōu)勢。
目前，鼎富科技智能化服務(wù)已經(jīng)在工商銀行、中國銀行、光大銀行、廣州地稅和順豐速運等項目中得到了成功的應用。智能化服務(wù)將服務(wù)與社交網(wǎng)絡(luò )有機的融合，實(shí)現了知識全自動(dòng)加工、極低維護工作量、上下文會(huì )話(huà)識別與用戶(hù)意圖理解技術(shù)等，包括為銀行O2O社區、理財、貸款等產(chǎn)品的研發(fā)提供嶄新的360度客戶(hù)畫(huà)像和風(fēng)險評估模型的支持，幫助客服人工坐席完成客戶(hù)聲音的自動(dòng)分類(lèi)，高效解決了客戶(hù)的問(wèn)題。
未來(lái)，神州泰岳將進(jìn)一步完善人工智能應用產(chǎn)品，為行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、可靠、穩定的大數據和人工智能創(chuàng )新產(chǎn)品和服務(wù)。
