近日，捷通華聲中標國航多媒體渠道智能客服項目，將為其打造覆蓋微信、APP、微博、短信、官網(wǎng)、淘寶旺旺等多媒體渠道的線(xiàn)上智能客服，為乘客提供機票預訂、航班動(dòng)態(tài)查詢(xún)、賬戶(hù)信息查詢(xún)等7*24h便捷的自助智能客戶(hù)服務(wù)。
國航業(yè)務(wù)廣泛致力于為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
國航，即中國國際航空公司，擁有以波音、空中客車(chē)為主的各型飛機603架，經(jīng)營(yíng)客運航線(xiàn)已達377條，并通過(guò)與星空聯(lián)盟成員等航空公司的合作，將服務(wù)進(jìn)一步拓展到193個(gè)國家的1330個(gè)目的地。
國航致力于為旅客提供放心、順心、舒心、動(dòng)心的“四心”服務(wù)，國航呼叫中心系統自2006年建成起，至今已運行九年，為用戶(hù)提供了良好的服務(wù)及體驗。隨著(zhù)技術(shù)發(fā)展，為更好地配合支持公司各部門(mén)業(yè)務(wù)，呼叫中心已在語(yǔ)音呼叫的基礎上開(kāi)展了微信平臺、短信平臺、官網(wǎng)在線(xiàn)客服（webchat）、“國航小秘書(shū)”微博、淘寶旗艦店客服旺旺等新交互渠道服務(wù)，拓寬了客戶(hù)與國航的交流途徑，提高公司直銷(xiāo)能力，增強客戶(hù)粘合度。
但面對眾多的服務(wù)渠道，呼叫中心人工坐席通過(guò)分別登陸各渠道后臺為旅客提供服務(wù)，缺少統一的渠道服務(wù)管理系統，且面臨著(zhù)因缺少服務(wù)工具而無(wú)法承接微信和移動(dòng)APP等渠道后續服務(wù)的困境，也對營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展、數字媒體坐席的統一管理產(chǎn)生了影響。
對此，為改善用戶(hù)體驗、提升客服服務(wù)能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度，國航電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心提出了相關(guān)數字媒體渠道系統建設技術(shù)需求，并進(jìn)行公開(kāi)招標。
捷通華聲一舉中標 將為國航搭建多媒體渠道智能客服
在國航數字媒體渠道系統建設項目的公開(kāi)招標中，捷通華聲靈云智能客服憑借自主知識產(chǎn)權的語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成等人工智能技術(shù)，和交互流暢、功能完善的產(chǎn)品體驗，一舉超越眾多競爭對手，獲得了國航的高度肯定。
靈云智能客服系統同時(shí)支持國航微信、APP、微博、短信平臺、淘寶旺旺等多種媒體渠道調用，實(shí)現了渠道服務(wù)管理系統的統一，并為不同渠道提供“專(zhuān)屬”的業(yè)務(wù)知識庫，給乘客提供7*24小時(shí)便捷的全渠道服務(wù)：
機票預訂：通過(guò)說(shuō)出出發(fā)地、目的地和出發(fā)時(shí)間，智能推薦航班；
航班狀態(tài)查詢(xún)：航班的起飛時(shí)間、天氣延誤、登機狀態(tài)等，隨時(shí)掌握；
賬戶(hù)信息查詢(xún)：個(gè)人行程信息、積分查詢(xún)、優(yōu)惠活動(dòng)等信息；
個(gè)人助理：天氣查詢(xún)、酒店查詢(xún)、聊天等眾多功能。
乘客可以用文字或語(yǔ)音的方式，與智能客服進(jìn)行交流，即時(shí)獲取所需信息。如果遇到智能客服回答不了的問(wèn)題，可以靈活轉接給人工坐席，不但大幅減輕人工坐席的服務(wù)量，更是有效提升乘客的服務(wù)體驗。
靈云智能客服服務(wù)航空中國智能客服領(lǐng)軍品牌
此次中標國航，是捷通華聲靈云智能客服中標深圳航空以來(lái)又一次服務(wù)航空領(lǐng)域。航空作為高品質(zhì)服務(wù)的代表行業(yè)，致力于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這對智能客服產(chǎn)品提出了極高的要求。
靈云智能客服應用了行業(yè)頂尖的靈云自然語(yǔ)言理解（NLU）、語(yǔ)音識別（ASR）、語(yǔ)音合成（TTS）等人工智能技術(shù)，具備優(yōu)秀的“交流”能力：支持文字/語(yǔ)音應答、上下文語(yǔ)義分析、多輪對話(huà)、同音字糾錯、相關(guān)問(wèn)題聯(lián)想、關(guān)聯(lián)問(wèn)題推薦、H5網(wǎng)頁(yè)展現等全面功能，可以快速、精準的回答用戶(hù)咨詢(xún)，幾乎像真人坐席一樣。
靈云智能客服提供功能豐富的管理后臺，用戶(hù)可以便捷地更新、維護后臺知識庫，及時(shí)更新業(yè)務(wù)信息。同時(shí)，系統提供強大的業(yè)務(wù)問(wèn)答統計和數據分析功能，為企業(yè)提供可靠的數據支持，以便企業(yè)全面把握用戶(hù)需求、了解業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢，及時(shí)調整服務(wù)內容。
憑借精準的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、優(yōu)秀的“交流”能力，靈云智能客服已廣泛服務(wù)于航空、金融、電信、能源、交通、政府等各個(gè)領(lǐng)域。捷通華聲始終堅持“合作共贏(yíng)”的發(fā)展理念，與各行業(yè)、各領(lǐng)域合作伙伴精誠合作，共同推動(dòng)智能客服產(chǎn)品的普及化應用，為億萬(wàn)大眾提供便捷、貼心的智能客戶(hù)服務(wù)。
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