圖：發(fā)布會(huì )現場(chǎng)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展將我們帶入了一個(gè)嶄新的時(shí)代。根據Analysys易觀(guān)智庫預測數據顯示，2015年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)規模達到7.9億人，較2014年增長(cháng)了8.4%。預計到2018年，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)規模將達到8.9億人。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為人們日常的工作、生活帶來(lái)了前所未有的便利，也徹底改變了企業(yè)辦公以及客戶(hù)交互的方式，BYOD、統一通信、視頻會(huì )議等新興技術(shù)及趨勢正大行其道。新技術(shù)的發(fā)展為我們打破溝通邊界提供了無(wú)限的遐想空間，易谷網(wǎng)絡(luò )以客戶(hù)最終需求為導向，把握發(fā)展趨勢，走在行業(yè)最前沿，八年磨鑄一劍，打造出娓娓系列無(wú)邊界溝通新品：
娓娓云視--基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的專(zhuān)業(yè)視頻會(huì )議云
現有的主流高清會(huì )議系統，雖然為人們帶來(lái)了全新的會(huì )議體驗，但往往受到場(chǎng)地的限制，缺乏相應的移動(dòng)性。易谷網(wǎng)絡(luò )打造的娓娓云視是一朵視頻云，它可以鏈接專(zhuān)業(yè)視頻會(huì )議設備、PC設備以及移動(dòng)設備，解決了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的帶寬不穩定而導致的花屏與會(huì )議中斷問(wèn)題，讓會(huì )議邀約、會(huì )議操控更為便捷。娓娓云視強調分享與協(xié)同，注重會(huì )議的流程與結果，追求專(zhuān)業(yè)性、安全性、便利性，以提升會(huì )議體驗為目標。
娓娓客服--顛覆性的移動(dòng)多媒體客戶(hù)服務(wù)解決方案
傳統的呼叫中心系統媒體形式單一、IVR復雜、座席選擇不智能、無(wú)全場(chǎng)景、部署復雜，已經(jīng)很難滿(mǎn)足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶(hù)的需求了。現在客戶(hù)期望跨所有渠道，包括語(yǔ)音、短信、視頻、郵件、社交媒體等，獲得一致的全渠道客戶(hù)體驗。娓娓客服具備多種創(chuàng )新功能，讓每一次溝通都凝聚價(jià)值，讓一次服務(wù)都是極致體驗：
- 可視化IVR--極簡(jiǎn)設計，打破傳統IVR對用戶(hù)不可見(jiàn)的弊端
- 智能推薦座席--根據用戶(hù)信息及交互背景，為用戶(hù)推薦若干座席進(jìn)行選擇（可顯示上次服務(wù)座席供用戶(hù)選擇）打造個(gè)性化體驗
- 多媒體即時(shí)消息--支持文本、語(yǔ)音、圖片、視頻片段等多媒體形式的即時(shí)通信
- 音視頻通話(huà)、通話(huà)聊天同時(shí)進(jìn)行--實(shí)時(shí)音頻、視頻通話(huà)，并可隨時(shí)在兩種通信方式中進(jìn)行切換，音視頻通話(huà)的同時(shí)也可進(jìn)行即時(shí)聊天
- 服務(wù)評價(jià)--結束會(huì )話(huà)后客戶(hù)可對座席進(jìn)行評價(jià)
- 預約回呼--座席忙時(shí)用戶(hù)可預約座席回呼，使用戶(hù)體驗更佳
娓娓座席--讓服務(wù)移動(dòng)起來(lái)，讓業(yè)務(wù)眾包起來(lái)
娓娓座席是能提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全媒體體驗的聯(lián)絡(luò )中心。客服人員可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機提供座席服務(wù)，實(shí)現真正的移動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)，最大化座席利用率。娓娓座席其他特點(diǎn)包括：
- 優(yōu)質(zhì)的通話(huà)質(zhì)量：高標準通話(huà)質(zhì)量，32khz超寬音頻；支持VOIP端至端通話(huà)，超低延遲；99.9%的語(yǔ)音通話(huà)可用性；支持720P/360P高清視頻；支持iOS、Android、PC、Mac、Web，覆蓋多平臺應用。
- 豐富的多業(yè)務(wù)應用拓展：天然支持跨渠道多媒體接入視頻座席、移動(dòng)座席、家庭座席等多種場(chǎng)景下的應用快速拓展；更為精細化的呼叫中心運營(yíng)管理應用。
- 專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平：全時(shí)技術(shù)支持，7x24極速響應；基于ITSS標準的專(zhuān)業(yè)運維體系；專(zhuān)業(yè)定制開(kāi)發(fā)服務(wù)節約上線(xiàn)時(shí)間成本。
易谷網(wǎng)絡(luò )科技有限公司CEO王鴻冰
上海易谷網(wǎng)絡(luò )科技有限公司CEO王鴻冰表示：“目前政府對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的支持已經(jīng)上升到國家戰略層面，各行業(yè)都在持續推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。易谷網(wǎng)絡(luò )的娓娓云視、娓娓客服、娓娓座席三款娓娓系列無(wú)邊界溝通新品，對我們成為中國企業(yè)多媒體通信解決方案與專(zhuān)業(yè)服務(wù)的領(lǐng)導者具有里程碑式的意義。易谷網(wǎng)絡(luò )秉承”聯(lián)絡(luò )世界，凝聚價(jià)值！“的使命感，以及”易于溝通，虛懷若谷“的內部?jì)r(jià)值觀(guān)，把多年一線(xiàn)的運營(yíng)管理經(jīng)驗與優(yōu)秀的國際實(shí)踐加以結合，引領(lǐng)中國企業(yè)通信從技術(shù)到運營(yíng)，真正提升客戶(hù)體驗、座席體驗和運營(yíng)管理體驗，全面打造行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品為客戶(hù)持續創(chuàng )造價(jià)值。”
易谷網(wǎng)絡(luò )COO岳欣先生
易谷網(wǎng)絡(luò )聯(lián)絡(luò )云研究院院長(cháng)杜軍朝先生
易谷網(wǎng)絡(luò )CAME研究院院長(cháng)兼首席顧問(wèn)孫媛女士
關(guān)于上海易谷網(wǎng)絡(luò )科技有限公司
上海易谷網(wǎng)絡(luò )科技有限公司是一家成立于2008年，致力為企業(yè)客戶(hù)提供端到端的多媒體通信解決方案及專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，并幫助用戶(hù)提高生產(chǎn)運營(yíng)效率以及客戶(hù)滿(mǎn)意度的企業(yè)。
公司榮獲了上海市高新技術(shù)企業(yè)、上海市軟件企業(yè)、計算機系統集成二級資質(zhì)、上海市科技小巨人（培育）、靜安區科技小巨人、創(chuàng )新基金立項、運維服務(wù)能力體系的建設并通過(guò)國家認證（ITSS）、電力專(zhuān)用通信設備進(jìn)網(wǎng)許可證等榮譽(yù)及稱(chēng)號。
公司從成立伊始的一家專(zhuān)注于企業(yè)呼叫中心領(lǐng)域的服務(wù)提供商發(fā)展到目前在多媒體聯(lián)絡(luò )中心、調度指揮及統一通信領(lǐng)域提供研發(fā)，集成和服務(wù)，同時(shí)緊密聯(lián)系合作伙伴，圍繞客戶(hù)需求持續創(chuàng )新，在國家級公共事業(yè)，高端金融，全球領(lǐng)先電商，互聯(lián)網(wǎng)+及航空物流等行業(yè)累積了諸多頂尖解決方案。
公司秉承“聯(lián)絡(luò )世界，凝聚價(jià)值！”的使命感，以及“易于溝通，虛懷若谷”的內部?jì)r(jià)值觀(guān)已經(jīng)成為業(yè)界的領(lǐng)軍企業(yè)。
