易谷網(wǎng)絡(luò )Egoocall呼叫中心軟件是面向中小企業(yè)的呼叫中心軟件總體解決方案，它向用戶(hù)提供一個(gè)開(kāi)放、具有延展性、符合標準的互動(dòng)平臺與相關(guān)應用及管理方案界面，讓企業(yè)可以迅速建立一個(gè)整合電話(huà)、因特網(wǎng)、信息、流程、行動(dòng)方案的有效環(huán)境，藉此企業(yè)得以運用與客戶(hù)之高效能互動(dòng)基礎，建立長(cháng)期之客戶(hù)忠誠度，營(yíng)造長(cháng)期的競爭優(yōu)勢。
CTI Server——運行高效，穩定可靠
當每天的客戶(hù)呼入數以千計時(shí)，客戶(hù)服務(wù)中心運行管理就充滿(mǎn)了挑戰性和艱巨性。而CTI Server是呼叫中心系統 和交換機（排隊機）之間的中介，是系統的核心元素。基于穩定可靠的CTI Server，我們的客戶(hù)服務(wù)中心不僅提供傳統的呼叫中心功能，還專(zhuān)門(mén)對處理速度與可靠性進(jìn)行了優(yōu)化，運行高效，穩定可靠。
特色：
- 完全兼容多種主流CTI標準：完全兼容ECMA CSTA PhaseⅡ、TSAPI、JTAPI與TAPI等國際標準，可以連結任何支持以上標準的交換機；
- 強大的服務(wù)能力：采用全異步、多進(jìn)程工作模式，可以同時(shí)處理大量的請求，并且不會(huì )因為處理大量請求而占用很多的系統資源。
- 高可靠性：依托iCALL平臺的系統監控機制，CTI Server可以在意外宕機時(shí)自動(dòng)重新啟動(dòng)，并自動(dòng)重新建立與交換機的連接、完成相關(guān)的初始化操作。此外， CTI Server還能夠自動(dòng)發(fā)現話(huà)路上由于未知原因而發(fā)生的異常，如IVR通道的鎖死，并自動(dòng)清除異常情況。
座席子系統——多樣化應用終端
座席軟件作為座席人員的操作界面，是多個(gè)子系統的圖形化應用終端。包括智能排隊子系統、CTI服務(wù)器、客戶(hù)關(guān)系管理系統、企業(yè)業(yè)務(wù)應用系統等。
特色：
- 話(huà)路功能——點(diǎn)擊按鈕輕松完成所有話(huà)路操作
- 座席功能——輕松實(shí)現座席自治
- 班長(cháng)席功能——有效進(jìn)行話(huà)務(wù)管理
- 與客戶(hù)關(guān)系管理系統或企業(yè)應用系統關(guān)聯(lián)
- 與傳真、郵件等處理系統關(guān)聯(lián)
IVR是客戶(hù)服務(wù)中心的一個(gè)重要的組成部分，它是企業(yè)向客戶(hù)提供可靠和強有力的自助服務(wù)功能的重要手段。
特色：
- 語(yǔ)音和數據集成，實(shí)現交互式信息分發(fā)
- 在任何時(shí)候為從任何地方來(lái)話(huà)提供服務(wù)
- 使客戶(hù)的等待時(shí)間降低到最小
- 提高員工的工作效率
- 自動(dòng)話(huà)務(wù)員和語(yǔ)音信箱為客戶(hù)提供了交互
- 實(shí)現用戶(hù)的自動(dòng)交易
- 靈活自然的語(yǔ)音識別功能
在流程可視化開(kāi)發(fā)環(huán)境中，用戶(hù)可以用可視化的方法設計語(yǔ)音自動(dòng)服務(wù)的業(yè)務(wù)流程，完成對已有業(yè)務(wù)流程的修改或開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)流程，從而在系統投入運行后繼續完成對應用軟件的擴充。
特色：
- 創(chuàng )建一個(gè)可視化IVR流程
- 設置添加到可視化流程中的結點(diǎn)的屬性
- 創(chuàng )建應用相關(guān)業(yè)務(wù)結點(diǎn)
- 業(yè)務(wù)流程的模擬執行
- 加載流程到IVR服務(wù)器
- 用戶(hù)錄制、管理語(yǔ)音文件
