Egoocall：面向中小企業(yè)的呼叫中心軟件總體解決方案

　　今天的許多企業(yè)都要求客戶(hù)服務(wù)中心提供智能的路由策略，如何為客戶(hù)找到最適合其需要的座席、如何將企業(yè)重要客戶(hù)優(yōu)先接入、如何利用企業(yè)保存的客戶(hù)信息實(shí)現滿(mǎn)足企業(yè)特定需求的路由等等逐漸成為基本的路由要求。同時(shí)越來(lái)越多的企業(yè)要求建立真正意義上的多媒體客戶(hù)服務(wù)中心，無(wú)論是語(yǔ)音、電子郵件、傳真、網(wǎng)頁(yè)的交互等何種媒體的接入，都應能得到座席的實(shí)時(shí)處理。這些特性單純依靠交換機提供的機制很難實(shí)現或往往造價(jià)昂貴，我們的客戶(hù)服務(wù)中心軟件智能統一路由機制具有所有的這些特性，甚至更多。

　　報表子系統——使設計過(guò)程簡(jiǎn)單、靈活、可視化

　　我們以水晶報表為基礎，設計完成了一個(gè)較通用的報表系統，給出了一個(gè)完善的解決方案，將報表統計工具同客服中心系統有機結合在了一起。利用水晶報表（Crystal Report）設計環(huán)境，使開(kāi)發(fā)人員，甚至業(yè)務(wù)人員都能方便、靈活、可視化地完成報表的樣式設計。

　　特色：

• 話(huà)務(wù)量統計：完成話(huà)務(wù)量的統計功能，包括自動(dòng)臺，人工臺以及總的話(huà)務(wù)量統計。
• 座席業(yè)務(wù)受理情況統計：可以按日期統計每個(gè)座席在此時(shí)間受理的各種業(yè)務(wù)情況，以及座席的簽入，簽出，工作時(shí)間等統計，從而對每個(gè)座席的工作量進(jìn)行評估。
• 業(yè)務(wù)統計：可以按日期統計每種業(yè)務(wù)在此時(shí)間的受理情況，從而使得企業(yè)對其業(yè)務(wù)發(fā)展起到一定的決策支持能力。

　　傳真服務(wù)器子系統——簡(jiǎn)單、經(jīng)濟、高效

　　呼叫中心可以通過(guò)傳真服務(wù)器子系統進(jìn)行傳真的收發(fā)和分配，傳真服務(wù)器子系統Fax Server是基于網(wǎng)絡(luò )的B/S與C/S協(xié)調統一的傳真系統，它充分利用網(wǎng)絡(luò )使用戶(hù)可以直接在座席上收發(fā)傳真，就像收發(fā)Email或打印文件一樣簡(jiǎn)單。建立在Fax Server傳真服務(wù)器上的傳真，經(jīng)濟，高效。

　　傳真服務(wù)器可加載負載均衡模塊，當有多條線(xiàn)路存在時(shí)，系統可以進(jìn)行多機負載的熱備方式部署。部署方式為整個(gè)傳真系統由2臺服務(wù)器（也可另配數據庫服務(wù)器）組成。傳真服務(wù)器采用數據庫為中心的工作模式，只要數據庫數據存在，整個(gè)系統的工作數據就不會(huì )丟失，整個(gè)系統可以快速恢復。采用程序和系統數據庫熱備的方式進(jìn)行備份完全可以有效的避免單點(diǎn)故障，并能提高整個(gè)服務(wù)器平臺的工作效率。

• 發(fā)送傳真　直接傳真發(fā)送電子文檔，傳真群發(fā)，定時(shí)發(fā)送，失敗自動(dòng)重發(fā)，取消待發(fā)傳真
• 接收傳真    接收傳真自動(dòng)分發(fā)，傳真編輯、蓋戳，打印
• 管理傳真    傳真歸檔、備份 、檢索及資源共享，用戶(hù)權限管理，傳真服務(wù)狀態(tài)監控，傳真日志查詢(xún)

　　錄音服務(wù)器——提供強大可靠的自助服務(wù)
 
　　錄音服務(wù)器是一套基于IP網(wǎng)絡(luò )的錄音系統。在VoIP語(yǔ)音數據記錄的同時(shí)，所需的語(yǔ)音音源直接由網(wǎng)絡(luò )中的RTP（即時(shí)傳輸協(xié)議）數據流獲取，無(wú)須和坐席分機或中繼線(xiàn)進(jìn)行并接，因此是一種純軟件的錄音系統，不再需要任何以硬件為接口的記錄通道板卡，是真正的基于IP的解決方案。
 
　　特點(diǎn)：

• 超大容量數據記錄能力
• 支持多路放音和多路監聽(tīng)
• 詳細的系統日志記錄及管理
• 提供分級密碼權限管理
• 提供多種查詢(xún)放音方式
• 多種故障報警方式
• 高度整合一體化計算平臺
• 支持冗余備份機制

　　留言子系統——準確及時(shí)處理客戶(hù)留言

　　如果座席人員都已下班或當白天線(xiàn)路繁忙時(shí)沒(méi)有可用座席，語(yǔ)音留言往往成為及時(shí)處理客戶(hù)請求的最后一道防線(xiàn)，此外，客戶(hù)往往需要給客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)送傳真以提供詳細需求或憑證，不管是語(yǔ)音形式的留言還是傳真形式的留言，都應在第一時(shí)間內得到準確、及時(shí)的處理，客戶(hù)服務(wù)中心留言子系統可滿(mǎn)足您的上述需求。
 
　　自動(dòng)外撥服務(wù)器ASR——把成本中心轉變?yōu)橛�利中�?/strong>
 
　　自動(dòng)外撥服務(wù)器將客戶(hù)服務(wù)中心從基本的電話(huà)呼入成本中心發(fā)展成了混合呼叫的盈利中心。使用外撥服務(wù)器可以完成實(shí)時(shí)或定時(shí)的單個(gè)或成批號碼的電話(huà)或傳真的外撥服務(wù)。在外撥成功后可以引導用戶(hù)進(jìn)入自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)流程，或者轉接人工服務(wù)。
 
　　特色：