西安市地下鐵道有限責任公司成立于2005年11月，為市政府直屬?lài)歇氋Y企業(yè)，與西安市地鐵建設指揮部辦公室（正局級單位）合署辦公，負責西安城市快速軌道交通系統工程建設、運營(yíng)管理和資源開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)。現設21個(gè)部門(mén)、1個(gè)子公司、1個(gè)分公司，員工近4000人。到2018年主城區地下軌道交通線(xiàn)網(wǎng)基本形成后，預計地鐵員工將達13000人。
西安地鐵是陜西省乃至西北地區基礎設施建設史上規模最大的工程，首條線(xiàn)路二號線(xiàn)北客站~會(huì )展中心段于2006年9月29日開(kāi)工建設，2011年9月16日通車(chē)試運營(yíng)，使西安以全國排名第十、西北地區第一的顯著(zhù)位置，躋身于中國城市地鐵運營(yíng)團隊。地鐵一號線(xiàn)2013年9月建成通車(chē)后與二號線(xiàn)構成十字交叉，形成西安軌道交通線(xiàn)網(wǎng)的主骨架。地鐵二號線(xiàn)南段已于2014年6月建成通車(chē)，兩條線(xiàn)路運營(yíng)里程51.8公里，大大減輕了主城區南北、東西兩條主交通走廊的擁堵壓力。
隨著(zhù)西安地鐵的大力發(fā)展，新一代的乘務(wù)服務(wù)平臺在商路通的大力支持下迅速投入運營(yíng)，“全渠道呼叫中心平臺”這一重任由商路通扛起并領(lǐng)跑。
技術(shù)挑戰
安全性：數據加密，提高數據安全性。
穩定性：服務(wù)客戶(hù)量日益增加，系統需穩定運行。
靈活性：需求變更等要求系統必須靈活應對多樣的業(yè)務(wù)環(huán)境。
可拓展性：系統升級、座席擴容等靈活拓展。
關(guān)于我們
北京商路通信息技術(shù)有限公司，是國內領(lǐng)先的全渠道呼叫中心解決方案提供商，專(zhuān)注于呼叫中心軟件的自主研發(fā)，是中國“互聯(lián)網(wǎng)+”呼叫中心軟件市場(chǎng)的資深專(zhuān)業(yè)供應商，擁有數十項自主知識產(chǎn)權的軟件及專(zhuān)利，涵蓋了呼叫中心平臺建設、業(yè)務(wù)定制、運營(yíng)管理、數據安全、全渠道溝通、智能客服等呼叫中心的各個(gè)領(lǐng)域和方向，使商路通在呼叫中心行業(yè)中遙遙領(lǐng)先。截至目前，商路通呼叫中心軟件服務(wù)于500多家客戶(hù)，總座席數50000多個(gè)，分布在政府、電信、金融、保險、外包、醫療、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、生產(chǎn)制造、公共事業(yè)等眾多領(lǐng)域。
2012年，商路通啟動(dòng)呼叫中心應用軟件租用戰略，商路通致力于成為呼叫中心領(lǐng)域的SalesForce，提供基于全渠道的可定制的CRM Paas云服務(wù)。提供業(yè)務(wù)功能包括：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、催收催繳、問(wèn)卷調查、客戶(hù)回訪(fǎng)、客戶(hù)服務(wù)；面向的領(lǐng)域包括：互聯(lián)網(wǎng)金融、醫療、保險、政府等。
