平臺構建背景:
上海維信薈智金融科技有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)維信金科）前身成立于2006年，是國內最早的個(gè)人無(wú)抵押消費信貸專(zhuān)業(yè)企業(yè)之一。作為“智能金融”服務(wù)的先驅者，公司聚焦移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)智能手機，為用戶(hù)提供智能化、全自動(dòng)化的個(gè)人消費金融服務(wù)。以金融科技重新定義金融服務(wù)，維信金科依托多年行業(yè)數據累積、經(jīng)驗沉淀，建立了領(lǐng)先業(yè)內的智能化“蜂鳥(niǎo)云風(fēng)控系統”和多維度評分卡體系。公司以“開(kāi)放”的態(tài)度，覆蓋最廣大的客戶(hù)群體，憑借金融服務(wù)智能化的實(shí)現，打造消費金融領(lǐng)域“AlphaGo”，實(shí)現“讓金融服務(wù)觸手可及”的社會(huì )目標！
隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人與人之間的溝通渠道逐漸變化，包含電話(huà)、微信、qq、在線(xiàn)咨詢(xún)等各種方式。為滿(mǎn)足客戶(hù)需要，一套靈活的滿(mǎn)足客戶(hù)的全渠道呼叫中心系統應運而生，2016年，維信金科攜手商路通打造了一套全渠道云呼叫中心系統，并可借助商路通提供的CRMPaas云平臺，根據自己業(yè)務(wù)需求隨時(shí)變換系統頁(yè)面及邏輯，最大程度的滿(mǎn)足了客戶(hù)服務(wù)需求。
關(guān)鍵業(yè)務(wù)技術(shù)一：全渠道工單整合
全渠道包含了電話(huà)、微信、在線(xiàn)聊天子系統，3種渠道的客戶(hù)通過(guò)統一路由分配給合適的座席進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)，每個(gè)渠道都進(jìn)行了工單的整合，在服務(wù)的同時(shí)即可快速創(chuàng )建并進(jìn)行工單的處理。
微信子系統分為了三端：座席端、管理端、客戶(hù)端。管理端可配置微信公眾號及公眾的菜單，座席端可跟客戶(hù)直接聊天溝通，包含文本、語(yǔ)音、圖片、文件、視頻等，并可在座席服務(wù)頁(yè)面進(jìn)行快速回復或直接創(chuàng )建工單，客戶(hù)端關(guān)注公眾號，可顯示服務(wù)端配置的菜單，點(diǎn)擊菜單進(jìn)入不同的業(yè)務(wù)跟座席進(jìn)行溝通。
在線(xiàn)聊天子系統分為了兩端：座席端、客戶(hù)端。座席端可跟客戶(hù)直接聊天溝通，包含文本、語(yǔ)音、圖片、文件、視頻等，客戶(hù)端可跟座席直接溝通，溝通完畢后可進(jìn)行滿(mǎn)意度評價(jià)等。
關(guān)鍵業(yè)務(wù)技術(shù)二：點(diǎn)擊式配置電銷(xiāo)業(yè)務(wù)
商路通提供了可進(jìn)行快速調整業(yè)務(wù)的CRMPaaS云平臺，平臺內置了多種ADD模式（基礎分配模式、單號碼重撥、多號碼重撥、多號碼、單號碼預測外撥、多號碼預測外撥、基本手動(dòng)分配），基本滿(mǎn)足所有外呼場(chǎng)景，電銷(xiāo)主管即可通過(guò)平臺的點(diǎn)擊式配置功能完成業(yè)務(wù)的隨時(shí)變換的需求。
點(diǎn)擊式配置流程一般是：創(chuàng )建業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)下創(chuàng )建導入模板、導出模板、撥打結果模板、歷史模板、預約模板，配置模板關(guān)聯(lián)字段，配置重撥策略，配置生成座席外呼頁(yè)面。
使用流程一般是：導入數據，篩選撥打數據，生成任務(wù)，設置任務(wù)計劃，座席撥打。
商路通簡(jiǎn)介：
北京商路通信息技術(shù)有限公司，是國內領(lǐng)先的全渠道呼叫中心解決方案提供商，專(zhuān)注于呼叫中心軟件的自主研發(fā)，是中國“互聯(lián)網(wǎng)+”呼叫中心軟件市場(chǎng)的資深專(zhuān)業(yè)供應商，擁有數十項自主知識產(chǎn)權的軟件及專(zhuān)利，涵蓋了呼叫中心平臺建設、業(yè)務(wù)定制、運營(yíng)管理、數據安全、全渠道溝通、智能客服等呼叫中心的各個(gè)領(lǐng)域和方向，使商路通在呼叫中心行業(yè)中遙遙領(lǐng)先。截至目前，商路通呼叫中心軟件服務(wù)于500多家客戶(hù)，總座席數50000多個(gè)，分布在政府、電信、金融、保險、外包、醫療、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、生產(chǎn)制造、公共事業(yè)等眾多領(lǐng)域。
2012年，商路通啟動(dòng)呼叫中心應用軟件租用戰略，商路通致力于成為呼叫中心領(lǐng)域的SalesForce，提供基于全渠道的可定制的CRMPaas云服務(wù)。提供業(yè)務(wù)功能包括：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、催收催繳、問(wèn)卷調查、客戶(hù)回訪(fǎng)、客戶(hù)服務(wù)；面向的領(lǐng)域包括：互聯(lián)網(wǎng)金融、醫療、保險、政府等。
