項目背景
在過去的近二十年中，益壽堂健康產(chǎn)業(yè)集團研發(fā)、生產(chǎn)了烏雞口服液、燕窩、西洋參等三大系列十二個產(chǎn)品品牌以及益壽堂骨中金、益壽堂林蛙油等單品牌系列，共200多個健康產(chǎn)品。產(chǎn)品在全國多個大中型省市均有銷售，如北京、天津、上海、重慶、成都、哈爾濱、江蘇、遼寧、河北、浙江、山東等均有固定銷售站點。同時益壽堂健康產(chǎn)品開始布局在康途網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)絡電子商務平臺之上，擴大在健康品市場上具有很大影響力。如今，益壽堂健康產(chǎn)業(yè)集團立意深入家庭護理用品、個人基礎護理、保健營養(yǎng)品、彩妝、醫(yī)療器械等市場，拓展經(jīng)營領域，增強益壽堂的綜合實力，使益壽堂健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進入一個嶄新的發(fā)展階段。
呼叫中心系統(tǒng)選型
益壽堂公司業(yè)務發(fā)展迅猛，呼叫中心系統(tǒng)平臺需要迅速擴建300余坐席。益壽堂公司原有呼叫中心在使用過程中發(fā)現(xiàn)存在著系統(tǒng)不穩(wěn)定的缺點：在系統(tǒng)運行幾天后或在話務高峰時期，系統(tǒng)運行速度明顯變慢，有時甚至會出現(xiàn)座席無法正常登錄和簽出，系統(tǒng)只有經(jīng)過重啟之后才能恢復到正常水平；此外，原有呼叫中心提供的報表種類有限，無法滿足運營管理的要求，報表修改和增加報表必須經(jīng)廠家進行調(diào)研、確認、評估、開發(fā)等諸多環(huán)節(jié)，周期時間比較長，往往需要數(shù)月時間，無法跟上業(yè)務變更的速度。
在300座席新呼叫中心系統(tǒng)的選型工作中，益壽堂公司經(jīng)過多次對多個呼叫中心軟件的對比，最終決定采用具有10年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗、擁有成千上萬坐席成功案例的商路通Hi-Link呼叫中心平臺軟件，Hi-Link呼叫中心平臺軟件經(jīng)過國家信息中心軟件測評中心測試達到電信級5個9的穩(wěn)定標準，超大呼叫量穩(wěn)定性高，實際案例BHCC值60萬，避免呼叫中心系統(tǒng)宕機；Hi-Link呼叫中心平臺軟件提供七大類100多種話務報表模板，滿足各運營崗位的個性化要求。此外，話務報表支持圖形化所見即所得的自定義模式，滿足業(yè)務管理靈活的自定義需求。
商路通Hi-Link呼叫中心平臺軟件的超強穩(wěn)定性、豐富報表模板、報表圖形化自定義等特性，徹底解決益壽堂公司原有呼叫中心系統(tǒng)的種種問題。
商路通Hi-Link呼叫中心平臺軟件特性
穩(wěn)定性高：
采用實時服務總線、實時內(nèi)存數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫、實時呼叫對象等技術確保呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定、高效的工作。
豐富報表模板：
提供六大類100多種報表模板，覆蓋絕大多數(shù)呼叫中心的運營管理需求。
圖形化報表自定義：
Hi-Link呼叫中心平臺軟件提供圖形化報表自定義生成工具，呼叫中心運營管理者可以使用工具通過拖拉拽方式修改、生成自定義的報表，并且所見即所得。
客戶評價
本草益壽堂公司為呼叫中心平臺軟件的價值買單，十分滿意商路通的Hi-Link呼叫中心平臺軟件的表現(xiàn)。新呼叫中心系統(tǒng)上線之后，系統(tǒng)非常穩(wěn)定可靠，再也沒有出現(xiàn)宕機或變慢的情況，話務報表靈活，可以自行拖拉拽可視化自定義。此外，商路通3天即完成系統(tǒng)部署調(diào)試，系統(tǒng)成熟，服務快速，值得稱贊。
目前，新呼叫中心系統(tǒng)整體十分穩(wěn)定，運營管理方便，達到了預期效果。后期項目擴容還會繼續(xù)選擇商路通呼叫中心平臺軟件。
