商路通Hi-Dialer預測外呼系統是基于語(yǔ)音識別方式的預測外呼系統，應用語(yǔ)音識別、預測算法、實(shí)時(shí)內存數據庫、SOA架構等技術(shù)，成功開(kāi)發(fā)了保證低騷擾率下高坐席利用率的外呼軟件。廣泛用于金融服務(wù)、BPO領(lǐng)域的呼叫中心客戶(hù)回訪(fǎng)、市場(chǎng)調查、電話(huà)銷(xiāo)售、催繳通知等外呼業(yè)務(wù)。
商路通Hi-Dialer預測外呼系統自主研發(fā)的核心技術(shù)在于：
錄音通知識別引擎，用于識別外呼時(shí)可以接收到的如“已關(guān)機”、“已停機”等錄音通知，國際上首次將語(yǔ)音識別技術(shù)引入預測式外呼系統中，采用模式識別技術(shù)實(shí)現。
預測算法引擎，利用實(shí)時(shí)內存數據庫，采集所有外呼結果、坐席的呼叫狀態(tài)，根據概率論原理中的概率分布、大數定律、方差分析和預測模擬等方法進(jìn)行計算N秒后X坐席空閑，控制系統提前外撥K個(gè)電話(huà)，坐席利用率從50%提高到85%。
技術(shù)特性及優(yōu)勢
智能外呼機器人是商路通的預測外呼系統。系統獨立運行，客戶(hù)已接通的電話(huà)連接到呼叫中心系統座席組，未接通的電話(huà)系統掛斷并記錄號碼狀態(tài)。
系統技術(shù)特性：
1) 智能外呼機器人獨有的呼叫檢測專(zhuān)利技術(shù)
智能外呼機器人幫助您解決，使用其它外呼系統因檢測不準碰到過(guò)的以下情況：
A. 中繼占用量大，線(xiàn)路費用高；
B. 座席效率低，撥號慢，電話(huà)等待時(shí)間長(cháng)；
C. 客戶(hù)未接通的電話(huà)不知情，未接原因不清楚，還需人工再次撥打；
D. 被叫客戶(hù)播放彩鈴，未接通即轉接座席導致誤判的較多。
智能外呼機器人的獨有技術(shù)：
系統采用ISDN信令檢測技術(shù)和商路通獨有的RNA錄音通知引擎專(zhuān)利技術(shù)相結合的方式進(jìn)行呼叫檢測，可識別如空號、關(guān)機、停機、通話(huà)中等20多種客戶(hù)未應答（No Answer）的真實(shí)原因，填補國內和國際技術(shù)空白。一次呼出客戶(hù)未應答的號碼可以分為近期不可用的和近期可用的兩類(lèi)號碼，系統可根據用戶(hù)要求區別對待二次呼出。
智能外呼機器人的優(yōu)勢：
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客戶(hù)關(guān)注點(diǎn) |
說(shuō)明 |
我們的優(yōu)勢 |
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省中繼 |
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在同等中繼數量的情況下，通次得到大幅提高 ，在同等通次的情況下，中繼數量只需要其他系統的三分之一 |
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撥的快 |
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在同等中繼、座席下在單位時(shí)間內外呼效率高于國內外同類(lèi)產(chǎn)品，外呼數量多才能真正提高系統效率。 |
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數據高效利用 |
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針對通話(huà)中、關(guān)機、停機、空號、客戶(hù)未接、余額不足等號碼狀態(tài)配置不同的重撥策略，提高號碼數據利用率 |
2) 國際主流預測外呼算法，實(shí)時(shí)數據為準確預測和調整提供依據
A. 采用國際主流的預測式外呼算法：根據外呼結果、坐席空閑數量，提前預測坐席的空閑幾率，準確地產(chǎn)生外呼操作，同時(shí)降低坐席閑置，有效提升坐席工作效率；
B. 騷擾率2%以下：符合國際、中國大陸、香港、臺灣、澳門(mén)法律法規規范對預測式主動(dòng)外呼系統的要求，國際標準要求騷擾率控制在3%以下，Hi-Dialer系統通過(guò)算法自適應和算法波動(dòng)策略技術(shù)，騷擾率可控制在2%以下，實(shí)測騷擾率平均1.5%，同時(shí)坐席使用率保持在95%以上；
C. 利用實(shí)時(shí)內存數據庫技術(shù)，實(shí)時(shí)、高效、準確、綜合地獲取坐席工作情況、撥號器資源占用情況、排隊情況、呼叫進(jìn)程等，為準確的預測提供數據基礎；
D. 提供外呼結果統計的各種數據，如外呼成功率和坐席負荷，為用戶(hù)調整外呼業(yè)務(wù)流程提供依據。
3) 使用專(zhuān)用的外呼網(wǎng)關(guān)的“硬外呼”模式
智能外呼機器人系統在性能指標、擁有成本、上線(xiàn)周期和適用性多方面均達到或優(yōu)于國內外其他預測外呼系統。
技術(shù)參數
• 協(xié)議支持ISDN/PRI、SS7、SIP
• 騷擾率（放棄率） ≤ 2%
• 應答時(shí)長(cháng) ≤ 0.1 S
• 座席使用率≥85%
• 最大規模 單設備500座席，堆疊10000+座席
• 呼叫接通率≥99.999%
• BHCC值 200,000
案例
佛山浪潮世科呼叫中心
東方般若金融外包呼叫中心
山東萬(wàn)聲外包基地
美日保險電銷(xiāo)中心
