建設背景
今日•天下通創(chuàng )立于2007年，作為上海古大旅游服務(wù)有限公司之下的一個(gè)電子客票平臺，它是目前中國最大的B2B、B2C電子客票交易平臺之一。今日•天下通的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )分布全國各城市，為廣大供應商和分銷(xiāo)商構架起一座便捷的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )橋梁。公司突破傳統理念，以獨特創(chuàng )新的模式、廣泛的資源、先進(jìn)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，本著(zhù)以客戶(hù)為中心、以供應商為本的準則，充分發(fā)揮技術(shù)在行業(yè)運營(yíng)中的作用。
在呼叫中心建設上公司要求高可靠性和系統靈活易用，尤其對錄音質(zhì)檢要求高，300多座席的質(zhì)檢管理要及時(shí)，抽樣和評分可調整，經(jīng)過(guò)全面的選型和評估，最終選用AVAYA平臺、商路通的呼叫中心平臺軟件和運營(yíng)管理軟件升級改造原有呼叫中心系統。
項目建設
項目開(kāi)始建設到上線(xiàn)只有20天時(shí)間，商路通Hi-Agent軟件充分發(fā)揮了無(wú)需編程靈活配置的特性，按時(shí)完成部署并實(shí)現了錄音質(zhì)檢、現場(chǎng)管理、大屏監控、座席應用界面和報表統計分析等古大旅游的所有需求。
在使用中古大旅游的管理者可靈活調整質(zhì)檢的抽樣規則、分配規則、申訴流程、評分規則等充分適應公司目標和業(yè)務(wù)變化讓古大旅游贏(yíng)得市場(chǎng)先機；數據崗員工直接使用報表工具配置需要的報表格式使用簡(jiǎn)單匯報數據及時(shí)，幫助公司快速調整市場(chǎng)策略；現場(chǎng)管理和大屏顯示解決了300多座席的管理問(wèn)題，管理者可實(shí)時(shí)查看呼叫中心運營(yíng)情況并及時(shí)干預大幅提高呼叫中心的工作效率。
呼叫中心軟件功能
質(zhì)檢
質(zhì)檢評分
成績(jì)查看
座席申訴
