背景
宜人貸是“宜信”旗下的在線(xiàn)P2P平臺，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數據技術(shù)創(chuàng )新為城市白領(lǐng)人群提供創(chuàng )新、安全、簡(jiǎn)單、快速的個(gè)人信用借款與理財咨詢(xún)服務(wù)。
截止2015年底，出借用戶(hù)超過(guò)250萬(wàn)，累計理財金額120億。
挑戰
宜人貸2015年12月18日在美國紐交所成功上市，注冊用戶(hù)超過(guò)600萬(wàn)，出借用戶(hù)超過(guò)250萬(wàn)，業(yè)務(wù)量達到了前所未有的峰值，同時(shí)對呼叫中心系統的安全性、穩定性、靈活性、可拓展性、系統處理能力都提出了更高的要求。
安全性：數據加密，提高數據安全性。
穩定性：座席120+，日均呼入呼出量10000+，系統7*24小時(shí)穩定運行。
靈活性：產(chǎn)品迭代、需求變更等要求系統必須靈活應對多樣的業(yè)務(wù)環(huán)境。
可拓展性：接口對接、新增產(chǎn)品服務(wù)、系統升級、座席擴容等靈活拓展。
系統處理能力：呼入提高一次問(wèn)題解決率；呼出精準節約座席時(shí)間，接口高效系統全部聯(lián)通。
方案技術(shù)
商路通憑借多年來(lái)金融行業(yè)呼叫中心建設經(jīng)驗3天完成呼叫平臺搭建，3天完成外呼業(yè)務(wù)上線(xiàn)，一個(gè)月內完成項目實(shí)施并上線(xiàn)使用。
話(huà)務(wù)平臺采用Hi-IPCC集中部署、集中管理、數據隔離的部署架構，數據庫和服務(wù)器部署在核心機房，專(zhuān)線(xiàn)方式連通北京、重慶職場(chǎng)，確保話(huà)務(wù)平臺穩定運行，中繼資源有效共享；核心數據如報表、實(shí)時(shí)統計等采用加密方式，全方位提供系統級的數據安全.iVR自動(dòng)外呼，快速、準確，有效地緩解了數據積壓長(cháng)時(shí)間無(wú)法消化的問(wèn)題。
業(yè)務(wù)系統采用“Hi-Agent”CRM PaaS云開(kāi)發(fā)平臺進(jìn)行客戶(hù)化定制，應用DMServer數據管理、JSON接口等成熟模塊。提供靈活的電銷(xiāo)活動(dòng)管理、豐富的座席業(yè)務(wù)功能、快速接口適配調整。實(shí)現客戶(hù)資料圖像實(shí)時(shí)快速顯示、客戶(hù)號碼數據脫敏顯示、客戶(hù)號碼快速撥打確認等；與核心系統采用實(shí)時(shí)JSON接口實(shí)時(shí)交互， JSON接口通過(guò)模塊配置進(jìn)行調整，接口適配調整只需幾分鐘。
價(jià)值
憑借成熟可靠的產(chǎn)品、靈活的業(yè)務(wù)平臺、豐富的項目經(jīng)驗，商路通在一個(gè)月的時(shí)間內即完成宜人貸新一代電話(huà)系統的建設并正式上線(xiàn)。
電銷(xiāo)模塊，采用了商路通自主研發(fā)的DMServer數據管理軟件。
預覽外呼由每人每天撥打120-130提高到300+，接通150+；
預測外呼采用RNA專(zhuān)利技術(shù)，減少座席回鈴等待時(shí)間，提高外呼效率300%。
客服模塊，采用了商路通Hi-Agent平臺技術(shù)。
數據全程加密，保障了數據安全性；
接口對接，顯示客戶(hù)來(lái)電歷史信息，節約座席處理時(shí)長(cháng)50%；
知識庫培訓，提高座席技能，提高問(wèn)題一次解決率30%；
實(shí)時(shí)大屏監控，數據實(shí)時(shí)，展現豐富，便于管理者掌控并及時(shí)干預業(yè)務(wù)；
工單系統，規范、準確、高效將所有參與部門(mén)協(xié)調統一。
關(guān)于我們
北京商路通信息技術(shù)有限公司，是國內領(lǐng)先的呼叫中心軟件和服務(wù)提供商，專(zhuān)注于呼叫中心軟件的自主研發(fā)，是中國“互聯(lián)網(wǎng)+”呼叫中心軟件市場(chǎng)的資深專(zhuān)業(yè)供應商，擁有數十項自主知識產(chǎn)權的軟件及專(zhuān)利，涵蓋了呼叫中心平臺建設、業(yè)務(wù)定制、運營(yíng)管理、數據安全、全渠道溝通、智能客服等呼叫中心的各個(gè)領(lǐng)域和方向，使商路通在呼叫中心行業(yè)中遙遙領(lǐng)先。截至目前，商路通呼叫中心軟件服務(wù)于500多家客戶(hù)，總座席數50000多個(gè)，分布在政府、電信、金融、保險、外包、醫療、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、生產(chǎn)制造、公共事業(yè)等眾多領(lǐng)域。
2012年，商路通啟動(dòng)呼叫中心應用軟件租用戰略，商路通致力于成為呼叫中心領(lǐng)域的SalesForce，提供基于全渠道的可定制的Paas云服務(wù)。提供業(yè)務(wù)功能包括：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、催收催繳、問(wèn)卷調查、客戶(hù)回訪(fǎng)、客戶(hù)服務(wù)；面向的領(lǐng)域包括：互聯(lián)網(wǎng)金融、醫療、保險、政府等。
