背景
上海萬(wàn)耀企龍展覽有限公司由歐洲荷蘭皇家集團與企龍展覽合資成立。目前公司總部位于上海，每年主辦近20場(chǎng)的國內展覽和會(huì )議。同時(shí)，它也是世界展覽業(yè)協(xié)會(huì )（UFI）會(huì )員，上海市會(huì )展行業(yè)協(xié)會(huì )主（承）辦一級資質(zhì)單位。
然而，萬(wàn)耀企龍華麗的背后，需要有強大的系統支撐。“全渠道呼叫中心邀約平臺”這一重任由商路通扛起并領(lǐng)跑。
挑戰
在中國，萬(wàn)耀企龍依托自身豐富的展覽行業(yè)資源、專(zhuān)業(yè)的辦展經(jīng)驗和良好的口碑，搭建了廣泛、成熟的商業(yè)合作網(wǎng)絡(luò )，并成功創(chuàng )辦了一批具有深厚行業(yè)影響力的品牌展覽會(huì )，囊括建筑建材，生活方式等領(lǐng)域。代表展會(huì )包括：中國國際地面材料及輔裝技術(shù)展覽會(huì )、上海世界旅游博覽會(huì )、亞洲門(mén)窗遮陽(yáng)展、亞洲寵物展覽會(huì )等。
邀約客戶(hù)：不僅僅是國內人員，還有大量的外國友人。
邀約量：平均每天5000+外呼邀約電話(huà)。
客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量：要求100%滿(mǎn)意。
多渠道：電話(huà)、郵件、短信、傳真、微信等。
安全性：數據加密，提高數據安全性。
靈活性：邀約展會(huì )變更等要求系統必須靈活應對多樣的業(yè)務(wù)環(huán)境。
可拓展性：接口對接、新增產(chǎn)品服務(wù)、系統升級、座席擴容等靈活拓展。
系統處理能力：呼出精準節約座席時(shí)間，接口高效系統全部聯(lián)通。
方案技術(shù)
商路通憑借多年來(lái)呼叫中心建設經(jīng)驗，量身定制中英文雙語(yǔ)系統，一個(gè)月內完成項目實(shí)施并上線(xiàn)使用。
話(huà)務(wù)平臺采用Hi-link集中部署、集中管理、數據隔離的部署架構，數據庫和服務(wù)器部署在核心機房，專(zhuān)線(xiàn)方式連通北京、重慶職場(chǎng)，確保話(huà)務(wù)平臺穩定運行，中繼資源有效共享；核心數據如報表、實(shí)時(shí)統計等采用加密方式，全方位提供系統級的數據安全。IVR自動(dòng)外呼，快速、準確，有效地緩解了座席無(wú)法完成邀約任務(wù)的問(wèn)題。
業(yè)務(wù)平臺采用Hi-Agent業(yè)務(wù)快速開(kāi)發(fā)平臺進(jìn)行客戶(hù)化定制，應用DMServer數據管理、JSON接口等成熟模塊。提供靈活的邀約活動(dòng)管理、豐富的座席業(yè)務(wù)功能、快速接口適配調整。實(shí)現客戶(hù)資料圖像實(shí)時(shí)快速顯示、客戶(hù)號碼數據脫敏顯示、客戶(hù)號碼快速撥打確認等；與核心系統采用實(shí)時(shí)JSON接口實(shí)時(shí)交互，JSON接口通過(guò)模塊配置進(jìn)行調整，接口適配調整只需幾分鐘。
價(jià)值
憑借成熟可靠的產(chǎn)品、靈活的業(yè)務(wù)平臺、豐富的項目經(jīng)驗，商路通在一個(gè)月的時(shí)間內即完成萬(wàn)耀企龍邀約平臺的建設并正式上線(xiàn)。
多渠道整合，將電話(huà)、郵件、短信、傳真、微信等多渠道整合在同一平臺中，提高座席工作效率。
IVR自動(dòng)外呼，輔助完成每天5000+外呼量，提高邀約效率。
客服模塊，采用了商路通Hi-Agent平臺技術(shù)。
接口對接，顯示客戶(hù)來(lái)電歷史信息，節約座席處理時(shí)長(cháng)50%；
知識庫培訓，提高座席技能；
工單系統，規范、準確、高效將所有參與部門(mén)協(xié)調統一。
關(guān)于我們
北京商路通信息技術(shù)有限公司，是國內領(lǐng)先的全渠道呼叫中心解決方案提供商，專(zhuān)注于呼叫中心軟件的自主研發(fā)，是中國“互聯(lián)網(wǎng)+”呼叫中心軟件市場(chǎng)的資深專(zhuān)業(yè)供應商，擁有數十項自主知識產(chǎn)權的軟件及專(zhuān)利，涵蓋了呼叫中心平臺建設、業(yè)務(wù)定制、運營(yíng)管理、數據安全、全渠道溝通、智能客服等呼叫中心的各個(gè)領(lǐng)域和方向，使商路通在呼叫中心行業(yè)中遙遙領(lǐng)先。截至目前，商路通呼叫中心軟件服務(wù)于500多家客戶(hù)，總座席數50000多個(gè)，分布在政府、電信、金融、保險、外包、醫療、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、生產(chǎn)制造、公共事業(yè)等眾多領(lǐng)域。
2012年，商路通啟動(dòng)呼叫中心應用軟件租用戰略，商路通致力于成為呼叫中心領(lǐng)域的SalesForce，提供基于全渠道的可定制的CRMPaas云服務(wù)。提供業(yè)務(wù)功能包括：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、催收催繳、問(wèn)卷調查、客戶(hù)回訪(fǎng)、客戶(hù)服務(wù)；面向的領(lǐng)域包括：互聯(lián)網(wǎng)金融、醫療、保險、政府等。
