隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)量的不斷增長(cháng)，富德生命人壽電話(huà)呼叫中心的服務(wù)品質(zhì)面臨升級挑戰。近日，為了提升客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)，富德生命人壽電話(huà)呼叫中心服務(wù)品質(zhì)比賽在深圳、山東德州兩地展開(kāi)。
據悉，此次服務(wù)品質(zhì)比賽，形式新穎，由公司“后起之秀”山東德州電話(huà)中心向“博學(xué)多聞”的深圳電話(huà)中心發(fā)起挑戰。
據了解，比賽期間，德州電話(huà)中心各崗位分工明確，各項工作緊湊推進(jìn)。深圳電話(huà)中心也不示弱：小組貢獻獎懲分明，11個(gè)小組各自對照分析問(wèn)題，質(zhì)檢成績(jì)每分必爭……有員工表示，為了樹(shù)立典范、提升服務(wù)品質(zhì)，他們每天至少有3通優(yōu)質(zhì)錄音分享，而針對質(zhì)檢成績(jì)較低的員工，還會(huì )有一對一的輔導。比賽最終以深圳電話(huà)中心略勝一籌而落下帷幕。
富德生命人壽內部員工表示，此次內部比賽競爭相當激烈，深圳、德州兩地全體動(dòng)員、統一思想，職場(chǎng)內能見(jiàn)之處均懸掛著(zhù)口號、標語(yǔ)、宣言等。該員工感慨，業(yè)務(wù)進(jìn)度與服務(wù)品質(zhì)齊頭并進(jìn)，對保險公司著(zhù)實(shí)是一場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理的大考。據介紹，經(jīng)此比賽，該公司深圳、德州兩中心員工的工作優(yōu)質(zhì)錄音頻現，員工服務(wù)表?yè)P信件更是紛至沓來(lái)。
此前，富德生命人壽還舉行了客服技能競賽，知識面涉及保險法、柜面管理、保全業(yè)務(wù)、電話(huà)業(yè)務(wù)、VIP管理、單證管理、咨詢(xún)投訴等，全面考核客服人員的綜合素質(zhì)和技能水平。
富德生命人壽相關(guān)負責人負責人表示，這些比賽不僅是一次業(yè)務(wù)技能、服務(wù)品質(zhì)的較量，更是一次“凝心聚力、知行合一”的實(shí)踐，通過(guò)“做實(shí)、做優(yōu)”服務(wù)品質(zhì)，支撐該公司近年來(lái)迅猛的業(yè)績(jì)增長(cháng)，在業(yè)內樹(shù)立良好品牌，為客戶(hù)持續提供專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)。
