平臺(tái)構(gòu)建背景
好買財(cái)富成立于2007年，是一家專注為個(gè)人提供專業(yè)理財(cái)服務(wù)的公司，騰訊和聯(lián)想旗下的君聯(lián)資本都是好買的戰(zhàn)略股東。2012年，好買獲得中國證監(jiān)會(huì)頒發(fā)的第一批獨(dú)立基金銷售牌照，2015年成為首家在新三板成功掛牌的獨(dú)立財(cái)富管理公司。好買財(cái)富的使命是“提升中國人的理財(cái)質(zhì)量”。通過兩款手機(jī)理財(cái)APP“儲(chǔ)蓄罐”與“掌上基金”、好買基金網(wǎng)、以及全國各地的理財(cái)中心，好買為超過1000萬的投資人提供一站式的資產(chǎn)配置與購買理財(cái)產(chǎn)品的解決方案，產(chǎn)品覆蓋超過5000個(gè)各類公募基金、陽光私募對沖基金、PE基金、海外基金以及新方程FOF母基金等各類理財(cái)工具。
這么多的理財(cái)產(chǎn)品快速更新，一個(gè)隨時(shí)可變換的客服業(yè)務(wù)平臺(tái)就顯得尤其重要。2015年，好買基金攜手商路通打造了一套客服云業(yè)務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)借助商路通提供的Paas云平臺(tái)，好買基金可隨時(shí)根據(jù)自己業(yè)務(wù)需求變換系統(tǒng)頁面及邏輯，最大程度的滿足了客戶服務(wù)需求。
關(guān)鍵業(yè)務(wù)技術(shù)：工作流（workflow）
工作流（Workflow），指“業(yè)務(wù)過程的部分或整體在計(jì)算機(jī)應(yīng)用環(huán)境下的自動(dòng)化”。是對工作流程及其各操作步驟之間業(yè)務(wù)規(guī)則的抽象、概括描述。工作流主要解決的主要問題是：為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)，利用計(jì)算機(jī)在多個(gè)參與者之間按某種預(yù)定規(guī)則自動(dòng)傳遞文檔、信息或者任務(wù)。
商路通工作流管理分為6個(gè)部分，工作流管理、工作流基礎(chǔ)數(shù)據(jù)項(xiàng)配置、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)項(xiàng)關(guān)聯(lián)配置、超時(shí)告警配置、網(wǎng)格數(shù)據(jù)項(xiàng)模板配置、流程圖形設(shè)置。具有功能強(qiáng)大且上手容易的特點(diǎn)，可根據(jù)流程變化圖形化點(diǎn)擊式配置工作流程，適用于各種產(chǎn)品咨詢、投訴、售后服務(wù)、意見建議等客服業(yè)務(wù)場景。
商路通簡介
北京商路通信息技術(shù)有限公司，是國內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心軟件和服務(wù)提供商，專注于呼叫中心軟件的自主研發(fā)，是中國“互聯(lián)網(wǎng)+”呼叫中心軟件市場的資深專業(yè)供應(yīng)商，擁有數(shù)十項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件及專利，涵蓋了呼叫中心平臺(tái)建設(shè)、業(yè)務(wù)定制、運(yùn)營管理、數(shù)據(jù)安全、全渠道溝通、智能客服等呼叫中心的各個(gè)領(lǐng)域和方向，使商路通在呼叫中心行業(yè)中遙遙領(lǐng)先。截至目前，商路通呼叫中心軟件服務(wù)于500多家客戶，總座席數(shù)50000多個(gè)，分布在政府、電信、金融、保險(xiǎn)、外包、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、生產(chǎn)制造、公共事業(yè)等眾多領(lǐng)域。
2012年，商路通啟動(dòng)呼叫中心應(yīng)用軟件租用戰(zhàn)略，商路通致力于成為呼叫中心領(lǐng)域的SalesForce，提供基于全渠道的可定制的Paas云服務(wù)。提供業(yè)務(wù)功能包括：電話營銷、催收催繳、問卷調(diào)查、客戶回訪、客戶服務(wù)；面向的領(lǐng)域包括：互聯(lián)網(wǎng)金融、醫(yī)療、保險(xiǎn)、政府等。
