平臺構建背景
好買(mǎi)財富成立于2007年，是一家專(zhuān)注為個(gè)人提供專(zhuān)業(yè)理財服務(wù)的公司，騰訊和聯(lián)想旗下的君聯(lián)資本都是好買(mǎi)的戰略股東。2012年，好買(mǎi)獲得中國證監會(huì )頒發(fā)的第一批獨立基金銷(xiāo)售牌照，2015年成為首家在新三板成功掛牌的獨立財富管理公司。好買(mǎi)財富的使命是“提升中國人的理財質(zhì)量”。通過(guò)兩款手機理財APP“儲蓄罐”與“掌上基金”、好買(mǎi)基金網(wǎng)、以及全國各地的理財中心，好買(mǎi)為超過(guò)1000萬(wàn)的投資人提供一站式的資產(chǎn)配置與購買(mǎi)理財產(chǎn)品的解決方案，產(chǎn)品覆蓋超過(guò)5000個(gè)各類(lèi)公募基金、陽(yáng)光私募對沖基金、PE基金、海外基金以及新方程FOF母基金等各類(lèi)理財工具。
這么多的理財產(chǎn)品快速更新，一個(gè)隨時(shí)可變換的客服業(yè)務(wù)平臺就顯得尤其重要。2015年，好買(mǎi)基金攜手商路通打造了一套客服云業(yè)務(wù)系統，同時(shí)借助商路通提供的Paas云平臺，好買(mǎi)基金可隨時(shí)根據自己業(yè)務(wù)需求變換系統頁(yè)面及邏輯，最大程度的滿(mǎn)足了客戶(hù)服務(wù)需求。
關(guān)鍵業(yè)務(wù)技術(shù)：工作流（workflow）
工作流（Workflow），指“業(yè)務(wù)過(guò)程的部分或整體在計算機應用環(huán)境下的自動(dòng)化”。是對工作流程及其各操作步驟之間業(yè)務(wù)規則的抽象、概括描述。工作流主要解決的主要問(wèn)題是：為了實(shí)現某個(gè)業(yè)務(wù)目標，利用計算機在多個(gè)參與者之間按某種預定規則自動(dòng)傳遞文檔、信息或者任務(wù)。
商路通工作流管理分為6個(gè)部分，工作流管理、工作流基礎數據項配置、業(yè)務(wù)數據項關(guān)聯(lián)配置、超時(shí)告警配置、網(wǎng)格數據項模板配置、流程圖形設置。具有功能強大且上手容易的特點(diǎn)，可根據流程變化圖形化點(diǎn)擊式配置工作流程，適用于各種產(chǎn)品咨詢(xún)、投訴、售后服務(wù)、意見(jiàn)建議等客服業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
商路通簡(jiǎn)介
北京商路通信息技術(shù)有限公司，是國內領(lǐng)先的呼叫中心軟件和服務(wù)提供商，專(zhuān)注于呼叫中心軟件的自主研發(fā)，是中國“互聯(lián)網(wǎng)+”呼叫中心軟件市場(chǎng)的資深專(zhuān)業(yè)供應商，擁有數十項自主知識產(chǎn)權的軟件及專(zhuān)利，涵蓋了呼叫中心平臺建設、業(yè)務(wù)定制、運營(yíng)管理、數據安全、全渠道溝通、智能客服等呼叫中心的各個(gè)領(lǐng)域和方向，使商路通在呼叫中心行業(yè)中遙遙領(lǐng)先。截至目前，商路通呼叫中心軟件服務(wù)于500多家客戶(hù)，總座席數50000多個(gè)，分布在政府、電信、金融、保險、外包、醫療、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、生產(chǎn)制造、公共事業(yè)等眾多領(lǐng)域。
2012年，商路通啟動(dòng)呼叫中心應用軟件租用戰略，商路通致力于成為呼叫中心領(lǐng)域的SalesForce，提供基于全渠道的可定制的Paas云服務(wù)。提供業(yè)務(wù)功能包括：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、催收催繳、問(wèn)卷調查、客戶(hù)回訪(fǎng)、客戶(hù)服務(wù)；面向的領(lǐng)域包括：互聯(lián)網(wǎng)金融、醫療、保險、政府等。
