從接通天潤融通副總裁潘威的電話(huà)后的20多分鐘里，我聽(tīng)到了一個(gè)快節奏的故事，從故事里能夠感覺(jué)到7月9日餓了么客服中心的那場(chǎng)雨戰的急迫和驚險。
7月9日早上七點(diǎn)，天潤融通接到餓了么的一通求助電話(huà)：“河南新鄉遭受暴雨襲擊，導致餓了么在河南新鄉的呼叫中心機房斷電，本地部署的呼叫中心系統很快將無(wú)法使用，現在完全靠UPS在支撐，需要緊急啟用云呼叫中心平臺。”
之后，餓了么官方微博發(fā)布了機房斷電的通知，
此時(shí)的新鄉已然是這樣的了
似乎一切都入老套的救援場(chǎng)景，英雄出現拯救世界……
潘威說(shuō)，此時(shí)的天潤融通的團隊正在郊區進(jìn)行拓展，客戶(hù)的求助需要快速反應。
7:00“機房斷電，UPS在支撐”；
8:40餓了么云端呼叫平臺全部布署完成，呼叫路由指向完畢；
11:00左右餓了么迅速找齊了兼職座席員，登入云平臺，可以正常受理業(yè)務(wù)。
如果把時(shí)間退回到餓了么發(fā)出求助的7月9日早上7點(diǎn)鐘，再來(lái)詳細地分析天潤融通如何幫餓了么打贏(yíng)了的這場(chǎng)水戰。
潘威告訴我：“真正經(jīng)歷過(guò)之后才會(huì )感受到云的魅力。在那樣的一個(gè)突發(fā)狀態(tài)下，縱然經(jīng)常會(huì )幫客戶(hù)處理應急的事件，但餓了么客服中心案例還是震撼了我們。在平臺全面投入運營(yíng)之后，我們成就感倍增。”
回顧案例來(lái)身會(huì )發(fā)現，快速部署、遠程控制、分布接入、通信資源云化這四點(diǎn)在案例中體現得淋漓盡致。
快速部署
遠程調試
分布式接入
通信資源云化
有了天潤融通云呼叫中心的助力，餓了么客服中心打了一場(chǎng)漂亮的應急搶險水戰！
當然，這還并不是我們想說(shuō)的全部。更重要的是，通過(guò)這次事件，我們看到了“云”服務(wù)在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的獨特優(yōu)勢和行業(yè)大趨勢。我們也相信，未來(lái)，企業(yè)云服務(wù)將在TOB領(lǐng)域發(fā)揮更大作用！
