金融工場是由北京鳳凰信用管理股份有限公司傾力打造的互聯(lián)網(wǎng)P2P交易平臺。它依托國外先進(jìn)的IPC個體分析技術(shù)、領(lǐng)先的信用保證類貸款咨詢與管理專業(yè)化服務(wù)，在全國十三個城市為區(qū)域內(nèi)個人、個體工商戶、微小企業(yè)提供專業(yè)話的融資咨詢服務(wù)，開發(fā)篩選優(yōu)質(zhì)借款人。截止2016年6月底，累計交易額139億元人民幣。
這么大的交易量以及產(chǎn)品的快速更新，一個隨時可變換的客服業(yè)務(wù)平臺就顯得尤其重要。2016年，金融工場攜手商路通打造了一套全渠道呼叫中心系統(tǒng)，同時借助商路通提供的CRM Paas云平臺，金融工場可隨時根據(jù)自己業(yè)務(wù)需求變換系統(tǒng)頁面及邏輯，最大程度的滿足了客戶服務(wù)需求。
關(guān)鍵業(yè)務(wù)技術(shù)：DM（數(shù)據(jù)管理）
通過后臺配置的方式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)外呼流程中常用的數(shù)據(jù)導(dǎo)入、數(shù)據(jù)分配、外呼任務(wù)生成、外呼策略設(shè)置、外呼頁面自動生成、啟動外呼計劃、座席外呼、數(shù)據(jù)導(dǎo)出等功能，具有功能強(qiáng)大且上手容易的特點(diǎn)，且可根據(jù)需要進(jìn)行功能擴(kuò)展（點(diǎn)擊式配置和自定義代碼開發(fā)），適用于各種理財、電銷、催收催繳、市場調(diào)研、客戶關(guān)懷、回訪等外呼業(yè)務(wù)場景。
商路通簡介
北京商路通信息技術(shù)有限公司，是國內(nèi)領(lǐng)先的全渠道呼叫中心解決方案提供商，專注于呼叫中心軟件的自主研發(fā)，是中國“互聯(lián)網(wǎng)+”呼叫中心軟件市場的資深專業(yè)供應(yīng)商，擁有數(shù)十項自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件及專利，涵蓋了呼叫中心平臺建設(shè)、業(yè)務(wù)定制、運(yùn)營管理、數(shù)據(jù)安全、全渠道溝通、智能客服等呼叫中心的各個領(lǐng)域和方向，使商路通在呼叫中心行業(yè)中遙遙領(lǐng)先。截至目前，商路通呼叫中心軟件服務(wù)于500多家客戶，總座席數(shù)50000多個，分布在政府、電信、金融、保險、外包、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、生產(chǎn)制造、公共事業(yè)等眾多領(lǐng)域。
2012年，商路通啟動呼叫中心應(yīng)用軟件租用戰(zhàn)略，商路通致力于成為呼叫中心領(lǐng)域的SalesForce，提供基于全渠道的可定制的CRMPaas云服務(wù)。提供業(yè)務(wù)功能包括：電話營銷、催收催繳、問卷調(diào)查、客戶回訪、客戶服務(wù)；面向的領(lǐng)域包括：互聯(lián)網(wǎng)金融、醫(yī)療、保險、政府等。
