青牛軟件CEO胡云飛致辭
未來(lái)的企業(yè)-消費者關(guān)系：線(xiàn)上/場(chǎng)景化CRM
互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)從多個(gè)維度將人與人緊密連接，從文字到語(yǔ)音、視頻、社交媒體，溝通隨時(shí)隨地，無(wú)處不在。(C to C)
人在商業(yè)社會(huì )具有消費者屬性，消費者的日常生活衣食住行，無(wú)時(shí)不在使用企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)，然而對于售前、售中、售后的整個(gè)過(guò)程，用戶(hù)能否擁有良好的體驗將變得越來(lái)越重要。(B to C)
信息時(shí)代，服務(wù)體驗已經(jīng)作為企業(yè)產(chǎn)品的一部分而存在，消費者在售前、售中、售后，通過(guò)與企業(yè)接觸的過(guò)程(CRM)感受到服務(wù)，從而衡量企業(yè)服務(wù)水平和品牌實(shí)力的優(yōu)劣，可以預見(jiàn)，擁有區別于其他競爭者的高品質(zhì)體驗，將成為企業(yè)競爭力的一個(gè)組成部分。在這點(diǎn)上，效率、便利性、人性化和想象力，仍有很大的提升空間。
青牛軟件產(chǎn)品總監鄧松做產(chǎn)品演示
青牛此次發(fā)布的視頻呼叫中心產(chǎn)品，核心目標即是對線(xiàn)下業(yè)務(wù)場(chǎng)景最大可能的還原，幫助企業(yè)提供最接近真實(shí)的服務(wù)場(chǎng)景，在線(xiàn)上創(chuàng )造“身臨其境”的用戶(hù)體驗，從而為企業(yè)的消費者提供更高效率、更高品質(zhì)、更為人性化的服務(wù)。
嘉賓互動(dòng)討論
擁抱視頻呼叫中心服務(wù)的多種可能
可視總機提供的多元化入口、多媒體通訊和統一平臺處理服務(wù)能夠實(shí)現多種渠道入口供用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，多種數據方式連接用戶(hù)，以及一體化平臺構建的用戶(hù)服務(wù)中心。可視總機提供的視頻服務(wù)能為用戶(hù)提供全線(xiàn)上化的場(chǎng)景，能為終端用戶(hù)帶來(lái)身臨其境的溝通體驗，對于企業(yè)來(lái)也能為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的差異化服務(wù)，有利于企業(yè)構建企業(yè)服務(wù)品質(zhì)、信任度、親和力，最終強化企業(yè)品牌形象。
例如在產(chǎn)品使用指導上，以前企業(yè)能夠給用戶(hù)提供的常常是復雜而冗長(cháng)的產(chǎn)品使用手冊，或者進(jìn)通過(guò)電話(huà)這種單一維度的溝通方式，這些手段不僅溝通不順暢，也無(wú)法準確的為用戶(hù)提供清晰簡(jiǎn)明的服務(wù)，更遑論用戶(hù)的個(gè)性化定制服務(wù)。有了可視總機視頻呼叫中心的服務(wù)，用戶(hù)能輕松的找到自己想要的信息，而企業(yè)也能極大的節省溝通成本。同樣，該服務(wù)也可以用于專(zhuān)家診斷答疑場(chǎng)景，專(zhuān)家只需使用視頻呼叫中心服務(wù)對用戶(hù)進(jìn)行遠程指導，對客戶(hù)而言也可以實(shí)現隨時(shí)隨地找到專(zhuān)家的需求。
修哪兒網(wǎng)CEO楊一萌做現場(chǎng)演示
除此之外，可視總機還能革新消費者的線(xiàn)上消費體驗。借助視頻呼叫中心服務(wù)，消費者可以一對一的與導購進(jìn)行在線(xiàn)地視頻交流，而導購也可以依據消費者需求進(jìn)行一對一的銷(xiāo)售推薦，從而提高傳統在線(xiàn)銷(xiāo)售的用戶(hù)留存率和成交率。另外，在保險金融服務(wù)，可視總機也有對應的使用場(chǎng)景，例如在線(xiàn)理賠，或是現場(chǎng)客戶(hù)支持等等，視頻呼叫中心能通過(guò)多媒體的方式對日常業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險管控。
同時(shí)，青牛軟件基于國內第一張商用視頻網(wǎng)絡(luò )，為企業(yè)打造了定制化直播服務(wù)，通過(guò)青牛的企業(yè)直播平臺，輕松實(shí)現穩定而高品質(zhì)的商務(wù)活動(dòng)在線(xiàn)直播。
更多溝通可能，更自由的創(chuàng )意空間，更精簡(jiǎn)的流程服務(wù)，青牛可視總機將會(huì )為企業(yè)在未來(lái)的溝通革命中提供協(xié)助，迎接CRM場(chǎng)景化時(shí)代的到來(lái)。
提高中國企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效率
青牛可視總機作為一款為企業(yè)用戶(hù)打造的滿(mǎn)足企業(yè)與客戶(hù)線(xiàn)上溝通需求的產(chǎn)品，支持客戶(hù)百度信譽(yù)檔案頁(yè)入口，企業(yè)官網(wǎng)、第三方網(wǎng)站發(fā)起IM、視頻、音頻渠道的會(huì )話(huà)請求，多渠道為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效率提供保障。其中青牛支持的百度信譽(yù)檔案頁(yè)入口則是青牛軟件與百度深入合作的成果。百度力圖打造一個(gè)連接人與服務(wù)的信息平臺，而提高中國企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效率則是青牛一直以來(lái)所追尋的使命。
青牛軟件CEO胡云飛先生表示：“青牛可視總機的發(fā)布秉承著(zhù)我們一直以來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現無(wú)處不在的融合服務(wù)愿景。青牛可視總機的目標是幫助企業(yè)達成拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道、實(shí)現精準投放；樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)口碑，增強企業(yè)信任度；降低獲客成本，實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)等目標：真正實(shí)現企業(yè)間的互惠共贏(yíng)。青牛可視總機視頻呼叫中心服務(wù)有志于領(lǐng)航下一代企業(yè)革命，為行業(yè)帶來(lái)變革新動(dòng)力！”
