面對企業(yè)級應用軟件缺乏的現狀，國內領(lǐng)先的企業(yè)云服務(wù)提供商青牛科技近日宣布了名為ChannelForce的青牛云聯(lián)盟合作伙伴計劃，顯示其幫助更多專(zhuān)注企業(yè)級應用的獨立軟件開(kāi)發(fā)商或企業(yè)應用服務(wù)商提升競爭力的目標，同時(shí)藉此更好地服務(wù)中小企業(yè)，成為真正頂尖的云計算應用服務(wù)商。
云計算是通過(guò)一系列技術(shù)實(shí)現網(wǎng)絡(luò )和計算資源的規模化效益，云計算的應用則是這種規模化效益帶來(lái)的實(shí)際利益，包括資源成本下降、部署靈活、服務(wù)提升等等。身處成長(cháng)期的中小企業(yè)的特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)要求，恰恰最有理由成為這種規模化效益的獲益者：獲得更便捷的計算環(huán)境，免去信息化過(guò)程中大量繁雜的工作，如配置相應的軟件程序、基礎設施架構等，極大節省相關(guān)成本。目前的云計算領(lǐng)域尚沒(méi)有形成一套適合國內中小企業(yè)推進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）信息化的服務(wù)模式。
對謀求通過(guò)信息化實(shí)現能力升級的國內中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，絕不能脫離客戶(hù)關(guān)系的信息化這個(gè)應用場(chǎng)景。各種行業(yè)應用軟件和最近興起的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用，是目前客戶(hù)關(guān)系信息化主要的兩種方式。前者受制于軟件廠(chǎng)商良莠不齊，成本高、部署復雜、缺乏持續的服務(wù)，需要企業(yè)有較高的投入，包括設備、網(wǎng)絡(luò )、人員培訓，只有少數中小企業(yè)能夠負擔；后者實(shí)際上就是輕量級的云計算應用，主要聚焦網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節，部署成本不高、人員使用門(mén)檻低、受到較大范圍企業(yè)的歡迎，但僅解決企業(yè)有限的問(wèn)題，并且缺乏行業(yè)定制，對中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)幫助乏力。
將CRM軟件與云計算應用相結合向企業(yè)提供一站式云服務(wù)，是青牛科技堅持的戰略目標，即要在云計算的樹(shù)上，開(kāi)出CRM的花朵。前者解決降低信息化部署成本的問(wèn)題，后者解決信息化應用的按需定制問(wèn)題。這種在美國已蓬勃形成的生態(tài)鏈，在國內卻是步履維艱。究其原因，國內云計算應用環(huán)境的不成熟、云計算基礎服務(wù)提供商能力有限、相應的企業(yè)級應用軟件缺乏是三個(gè)關(guān)鍵的客觀(guān)因素，而中小企業(yè)自身也需要解決安全顧慮和認識不清的主觀(guān)問(wèn)題。
客戶(hù)關(guān)系的信息化包括客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的信息化。在國內，大量企業(yè)的工作是通過(guò)電話(huà)來(lái)完成的，而美國則是通過(guò)電子郵件或者社交平臺來(lái)完成的。這就要求國內的云計算應用服務(wù)提供商必須將電話(huà)的應用納入到中國企業(yè)的云計算應用中來(lái)，實(shí)現通訊、計算與存儲的融合。青牛科技很好的解決了這個(gè)問(wèn)題，這個(gè)舉措讓中國保險行業(yè)擁有了全球最強大的電銷(xiāo)平臺能力，也讓青牛科技建立了全球最大的被中小企業(yè)應用虛擬呼叫中心。
除需要合理配置云計算平臺所需要的基礎設施之外，中小企業(yè)還經(jīng)常因為薄弱的終端應用能力“倒在最后一公里”，為此，青牛科技開(kāi)發(fā)了“青牛商機”的智能融合終端，這相當于提供了一個(gè)云計算桌面，以這種“云＋端”的模式，確保了以CRM為主的云服務(wù)應用的交付水平。此外，青牛還部署了大量基于行業(yè)定制的應用，在云計算平臺上提供持續的服務(wù)。
