近日與一位呼叫中心行業(yè)的同事聊天時(shí)他說(shuō)，現在基本都是托管型呼叫中心了，自建的越來(lái)越少，并列舉了呼叫中心的種種優(yōu)勢，如成本優(yōu)勢和靈活性高。但是現在中小企業(yè)有了新的選擇——呼叫中心一體機。
一體機是什么呢？顧名思義，就是所有的都功能僅需要在一臺機器里，符合時(shí)下流行的＂ALL-IN-ONE＂的概念，即插即用，方便靈活，一臺小小的機身里面容納了包括呼叫中心，企業(yè)內部辦公電話(huà)，企業(yè)管理系統等功能。滿(mǎn)足了多數企業(yè)對IT建設的基本需求。
那企業(yè)在選擇呼叫中心時(shí)面對托管型呼叫中心以及一體機時(shí)需要怎么選擇呢？托管型呼叫中心大家已經(jīng)很了解了，那我們來(lái)看一下一體機的主要特性：
1. 成本方面：
呼叫中心一體機成本低廉，一臺機器的成本相當于普通托管型呼叫中心不到一年的價(jià)格，而一臺一體機至少可以用5年。所以長(cháng)期來(lái)看，還是一體機在這方面占一些優(yōu)勢。
2. 建設周期：
呼叫中心一體機，即插即用，只需要有根電話(huà)線(xiàn)就行，甚至連互聯(lián)網(wǎng)都不需要。托管型呼叫中心自不必說(shuō)，建設周期是其最大的優(yōu)勢。在建設周期上，一體機與托管型呼叫中心不相上下。
3. 數據安全：
呼叫中心一體機將所有數據都儲存在本地，而整個(gè)呼叫中心可以不連接互聯(lián)網(wǎng)，最大限度的保證了數據的安全性，這一點(diǎn)對一些保密性很強的企業(yè)是非常必要的。而托管型呼叫中心，企業(yè)的用戶(hù)資料，通話(huà)記錄，以及錄音等關(guān)鍵 性數據都儲存在托管運營(yíng)商的系統里，大部分托管運營(yíng)商都是和電信企業(yè)合作，而不是電信企業(yè)，即使是電信企業(yè)，也很難保證數據安全。
4. 與現有業(yè)務(wù)系統的整合：
呼叫中心一體機預留與各個(gè)系統的接口，可以完美的與現有系統進(jìn)行對接。托管型呼叫中心很難提供與企業(yè)現有系統的接口，這樣將會(huì )造成工作的重復以及資源的浪費。
5. 通話(huà)質(zhì)量：
呼叫中心一體機話(huà)路不受外在因素影響。托管型呼叫中心完全依賴(lài)于互聯(lián)網(wǎng)，當網(wǎng)絡(luò )狀態(tài)不佳的情況下很難保證通話(huà)質(zhì)量。
6. 擴容性：
中小企業(yè)用了一段時(shí)間呼叫中心之后，隨著(zhù)企業(yè)規模的壯大，需要對現有的呼叫中心系統進(jìn)行擴充。一體機無(wú)法進(jìn)行擴充，但是此機器可以作為普通服務(wù)器使用。托管型呼叫中心可以隨時(shí)進(jìn)行坐席的增減。
綜上所述，中小企業(yè)在選擇呼叫中心的時(shí)候，呼叫中心一體機還是有很大的優(yōu)勢，大唐融合的呼叫中心一體機(CCOne110)是目前一體機行業(yè)的領(lǐng)先者，廣泛應用于如數字城市，電子商務(wù)，外呼營(yíng)銷(xiāo)等眾多領(lǐng)域。在市政建設方面，加快了數字化城市建設進(jìn)程。為眾多中小企業(yè)提供了有力的支持，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)而提升了中小企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)利潤。大唐融合愿為中小企業(yè)IT建設提供最貼心的服務(wù)，最有力的支持！
