近日與一位呼叫中心行業(yè)的同事聊天時(shí)他說(shuō)，現(xiàn)在基本都是托管型呼叫中心了，自建的越來(lái)越少，并列舉了呼叫中心的種種優(yōu)勢(shì)，如成本優(yōu)勢(shì)和靈活性高。但是現(xiàn)在中小企業(yè)有了新的選擇——呼叫中心一體機(jī)。
一體機(jī)是什么呢？顧名思義，就是所有的都功能僅需要在一臺(tái)機(jī)器里，符合時(shí)下流行的＂ALL-IN-ONE＂的概念，即插即用，方便靈活，一臺(tái)小小的機(jī)身里面容納了包括呼叫中心，企業(yè)內(nèi)部辦公電話，企業(yè)管理系統(tǒng)等功能。滿足了多數(shù)企業(yè)對(duì)IT建設(shè)的基本需求。
那企業(yè)在選擇呼叫中心時(shí)面對(duì)托管型呼叫中心以及一體機(jī)時(shí)需要怎么選擇呢？托管型呼叫中心大家已經(jīng)很了解了，那我們來(lái)看一下一體機(jī)的主要特性：
1. 成本方面：
呼叫中心一體機(jī)成本低廉，一臺(tái)機(jī)器的成本相當(dāng)于普通托管型呼叫中心不到一年的價(jià)格，而一臺(tái)一體機(jī)至少可以用5年。所以長(zhǎng)期來(lái)看，還是一體機(jī)在這方面占一些優(yōu)勢(shì)。
2. 建設(shè)周期：
呼叫中心一體機(jī)，即插即用，只需要有根電話線就行，甚至連互聯(lián)網(wǎng)都不需要。托管型呼叫中心自不必說(shuō)，建設(shè)周期是其最大的優(yōu)勢(shì)。在建設(shè)周期上，一體機(jī)與托管型呼叫中心不相上下。
3. 數(shù)據(jù)安全：
呼叫中心一體機(jī)將所有數(shù)據(jù)都儲(chǔ)存在本地，而整個(gè)呼叫中心可以不連接互聯(lián)網(wǎng)，最大限度的保證了數(shù)據(jù)的安全性，這一點(diǎn)對(duì)一些保密性很強(qiáng)的企業(yè)是非常必要的。而托管型呼叫中心，企業(yè)的用戶資料，通話記錄，以及錄音等關(guān)鍵 性數(shù)據(jù)都儲(chǔ)存在托管運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)里，大部分托管運(yùn)營(yíng)商都是和電信企業(yè)合作，而不是電信企業(yè)，即使是電信企業(yè)，也很難保證數(shù)據(jù)安全。
4. 與現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合：
呼叫中心一體機(jī)預(yù)留與各個(gè)系統(tǒng)的接口，可以完美的與現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。托管型呼叫中心很難提供與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的接口，這樣將會(huì)造成工作的重復(fù)以及資源的浪費(fèi)。
5. 通話質(zhì)量：
呼叫中心一體機(jī)話路不受外在因素影響。托管型呼叫中心完全依賴于互聯(lián)網(wǎng)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)不佳的情況下很難保證通話質(zhì)量。
6. 擴(kuò)容性：
中小企業(yè)用了一段時(shí)間呼叫中心之后，隨著企業(yè)規(guī)模的壯大，需要對(duì)現(xiàn)有的呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)充。一體機(jī)無(wú)法進(jìn)行擴(kuò)充，但是此機(jī)器可以作為普通服務(wù)器使用。托管型呼叫中心可以隨時(shí)進(jìn)行坐席的增減。
綜上所述，中小企業(yè)在選擇呼叫中心的時(shí)候，呼叫中心一體機(jī)還是有很大的優(yōu)勢(shì)，大唐融合的呼叫中心一體機(jī)(CCOne110)是目前一體機(jī)行業(yè)的領(lǐng)先者，廣泛應(yīng)用于如數(shù)字城市，電子商務(wù)，外呼營(yíng)銷等眾多領(lǐng)域。在市政建設(shè)方面，加快了數(shù)字化城市建設(shè)進(jìn)程。為眾多中小企業(yè)提供了有力的支持，提升了客戶滿意度進(jìn)而提升了中小企業(yè)的營(yíng)銷利潤(rùn)。大唐融合愿為中小企業(yè)IT建設(shè)提供最貼心的服務(wù)，最有力的支持！
