CTI論壇(ctiforum)5月10日消息（記者 王朱):隨著(zhù)云計算技術(shù)的不斷發(fā)展，SAAS模式的企業(yè)級應用逐步得到眾多企業(yè)認可，其中客戶(hù)關(guān)系管理系統(CRM)備受中小企業(yè)青睞。XTools CRM突破傳統企業(yè)管理思想，以“客戶(hù)為主導”的管理理念獨樹(shù)一幟，將成為中小企業(yè)企業(yè)管理的利器。
“冗、繁、雜”是現在中小企業(yè)主要面臨的經(jīng)營(yíng)管理難題，同時(shí)客戶(hù)流失嚴重也考驗著(zhù)企業(yè)脆弱的神經(jīng)。一些企業(yè)管理者為了擺脫這些問(wèn)題不得不花大量的時(shí)間和精力來(lái)處理員工、客戶(hù)、及企業(yè)業(yè)績(jì)問(wèn)題，往往把自己搞的身心疲憊、陷入庸煩的事物當中而無(wú)法自拔，嚴重影響了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，也讓管理者們痛苦不已。XTools CRM從現實(shí)出發(fā)，針對中小企業(yè)面臨的主要問(wèn)題，給出了比較合理且有效的解決方案。它依托強大的客戶(hù)管理功能，在實(shí)現對客戶(hù)管理的同時(shí)，還可以實(shí)現對員工已經(jīng)整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理。真正拯救于陷入水深火熱的廣大中小企業(yè)管理者們。
以“客戶(hù)為主導”的管理理念的XTools CRM，可以實(shí)現對客戶(hù)的強有力的管理。360度全方位展示客戶(hù)信息的客戶(hù)視圖功能，全面、立體、精準展現客戶(hù)基本信息、溝通記錄、業(yè)務(wù)往來(lái)合同以及客戶(hù)服務(wù)信息。這樣對于員工及時(shí)了解客戶(hù)信息已經(jīng)客戶(hù)跟進(jìn)情況有著(zhù)莫大的幫助，通過(guò)查看與客戶(hù)以往的溝通記錄及往來(lái)合同還可以準確知道客戶(hù)購買(mǎi)習慣，便于后續做出針對性的營(yíng)銷(xiāo)策略。同時(shí)根據客戶(hù)購買(mǎi)記錄，客服人員可以及時(shí)回應客戶(hù)遇到的問(wèn)題，做到有的放矢，真正服務(wù)于客戶(hù)。另外，系統當中的客戶(hù)關(guān)懷功能，在客戶(hù)情感維系方面發(fā)揮著(zhù)重要的作用，節假日或是紀念日短短的一個(gè)短信或是電話(huà)已經(jīng)禮物祝福，往往比著(zhù)我們面對客戶(hù)的長(cháng)篇大論有著(zhù)不可估量的作用，你小小的一個(gè)舉動(dòng)，往往能夠抓住客戶(hù)的心思，讓其知道你一直關(guān)注這他，人情濃，自然生意成。
XTools CRM系統在管理客戶(hù)時(shí)發(fā)揮了重要的作用，同時(shí)還在管理員工方面也有著(zhù)不俗的表現。日周月報在查看員工開(kāi)發(fā)客戶(hù)已經(jīng)查閱跟進(jìn)客戶(hù)方面著(zhù)實(shí)是一個(gè)有利功能，日周月報不但可以記錄員工與客戶(hù)溝通往來(lái)的客觀(guān)業(yè)務(wù)數據，還可以進(jìn)行當日當周及當月的工作心得總結，企業(yè)管理者擁有查看下屬員工日周月報的權限，根據員工實(shí)際情況，及時(shí)督促或是鼓勵開(kāi)展工作，這個(gè)功能也是及時(shí)了解員工工作狀態(tài)的晴雨表，企業(yè)管理者應該針對員工遇到的問(wèn)題，積極及時(shí)提醒或是出謀劃策，幫助他們客服困難，有效工作，同時(shí)還可以增加企業(yè)管理者與員工的感情。待辦任務(wù)功能能夠幫助員工創(chuàng )建將要完成的工作任務(wù)或是客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃，不僅可以為自己創(chuàng )建還可以為別的同事創(chuàng )建，協(xié)調辦公，效率倍增。
合同訂單是日常企業(yè)經(jīng)營(yíng)當中著(zhù)重管理的對象，合同訂單的簽單關(guān)系這企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況，XTools CRM合同訂單功能可以有效在線(xiàn)完成客戶(hù)所需的合同訂單創(chuàng )建與簽署，同時(shí)還可以打印。對于企業(yè)而言，帶來(lái)了極大的便利。合同訂單根據業(yè)務(wù)類(lèi)型，在應用上可以加以區分，合同針對沒(méi)有實(shí)物的產(chǎn)品，而訂單一般針對有實(shí)物的產(chǎn)品使用。此外，回款計劃功能也可以有效提醒回款的是否收復狀況，一個(gè)合同簽訂之后，業(yè)務(wù)人員需要創(chuàng )建回款計劃，根據合同約定回款交付情況，及時(shí)提醒收款。創(chuàng )建完的回款計劃匯總工作臺界面顯示一個(gè)月的回款計劃，實(shí)時(shí)提醒，督促回款。上述僅是業(yè)務(wù)的一個(gè)方面，關(guān)于客戶(hù)以往的溝通過(guò)程、服務(wù)信息都是業(yè)務(wù)的不可或缺的內容，CRM系統都可以進(jìn)行精細的管理。
信息化的發(fā)展，催生了現代化的企業(yè)管理話(huà)工具的出現，XTools CRM系統順應潮流，適應企業(yè)實(shí)際需要應運而生，以其卓越的客戶(hù)管理以及整個(gè)業(yè)務(wù)流程管理功能，站得國內CRM市場(chǎng)半壁江山，隨著(zhù)云計算的深入應用，必定成為廣大中小企業(yè)管理的一把利器。
