賣(mài)出去是硬道理，收到錢(qián)是真買(mǎi)賣(mài)，這句話(huà)可謂是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平的尚方寶劍，與之緊密相關(guān)的客戶(hù)管理也因此成為企業(yè)的核心任務(wù)，不僅要找到足夠多的客戶(hù)，還要在單個(gè)客戶(hù)上挖掘最大的價(jià)值，對中小企業(yè)更是如此。十多年前，客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）成為企業(yè)信息化的一個(gè)獨立分支，不僅如Oracle、SAP這樣的軟件巨頭均涉足該領(lǐng)域，國內外更是涌現出數以百計或通用型，或行業(yè)型的CRM軟件及服務(wù)企業(yè)，這其中最成功的當屬以CRM軟件起家的Salesforce，其以中小企業(yè)為主的客戶(hù)數量超過(guò)了10萬(wàn)家，并以255億美元成為云計算領(lǐng)域全球市值最高的企業(yè)。
在國內領(lǐng)先的企業(yè)云服務(wù)提供商青牛科技看來(lái)，將CRM軟件與云計算應用相結合向企業(yè)提供一站式云服務(wù)，是Salesforce成功的法寶，也是青牛科技十年來(lái)堅持的戰略與目標。
對謀求通過(guò)信息化實(shí)現能力升級的4600萬(wàn)家國內中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，絕對不能脫離客戶(hù)關(guān)系的信息化這個(gè)應用場(chǎng)景，否則便會(huì )脫離實(shí)際需求。各種行業(yè)應用軟件和最近興起的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用，是客戶(hù)關(guān)系的信息化目前主要的兩種方式。前者受制于軟件廠(chǎng)商良莠不齊，成本高、部署復雜、缺乏持續的服務(wù)，需要企業(yè)有較高的投入，包括設備、網(wǎng)絡(luò )、人員培訓，只有少數中小企業(yè)能夠負擔；后者實(shí)際上就是輕量級的云計算應用，主要聚焦網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節，部署成本不高、人員使用門(mén)檻低、受到較大范圍企業(yè)的歡迎，但僅解決企業(yè)有限的問(wèn)題，并且缺乏行業(yè)定制，對中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)幫助乏力。
事實(shí)上，Salesforce和青牛科技所做的事情，就是要將上面兩種方式有機結合起來(lái)，即要在云計算的樹(shù)上，開(kāi)出CRM的花朵，前者解決降低信息化部署成本的問(wèn)題，后者解決信息化應用的按需定制問(wèn)題。看上去并不難的加法，在美國已蓬勃形成一個(gè)生態(tài)鏈，在Salesforce的平臺上，其與行業(yè)軟件提供商、云計算應用服務(wù)商等企業(yè)共贏(yíng)互補，企業(yè)客戶(hù)按需取材；國內卻是步履維艱。究其原因，青牛科技認為，國內云計算應用環(huán)境的不成熟、云計算基礎服務(wù)提供商能力有限、相應的企業(yè)級應用軟件缺乏是三個(gè)關(guān)鍵的客觀(guān)因素，而中小企業(yè)自身也需要解決安全顧慮和認識不清的主觀(guān)問(wèn)題。
從技術(shù)角度來(lái)講，云計算是通過(guò)一系列技術(shù)實(shí)現網(wǎng)絡(luò )和計算資源的規模化效益，云計算的應用則是這種規模化效益帶來(lái)的實(shí)際利益，包括資源成本下降、部署靈活、服務(wù)提升等等。身處成長(cháng)期的中小企業(yè)的特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)要求，恰恰最有理由成為這種規模化效益的獲益者：獲得更便捷的計算環(huán)境，免去信息化過(guò)程中大量繁雜的工作，如配置相應的軟件程序、基礎設施架構等，極大節省相關(guān)成本。只是，目前的云計算領(lǐng)域尚沒(méi)有形成一套適合國內中小企業(yè)推進(jìn)CRM信息化的服務(wù)模式。
客戶(hù)關(guān)系的信息化包括客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的信息化。例如預定管理、電子優(yōu)惠券、網(wǎng)絡(luò )推廣、客服、會(huì )員管理等。在國內，大量企業(yè)的工作是通過(guò)電話(huà)來(lái)完成的，而美國則是通過(guò)電子郵件或者社交平臺來(lái)完成的。這就要求國內的云計算應用服務(wù)提供商必須將電話(huà)的應用納入到中國企業(yè)的云計算應用中來(lái)，實(shí)現通訊、計算與存儲的融合。青牛科技很好的解決了這個(gè)問(wèn)題，這個(gè)舉措讓中國保險行業(yè)擁有了全球最強大的電銷(xiāo)平臺能力，也讓青牛科技建立了全球最大的虛擬呼叫中心，關(guān)鍵的是，這一能力可以容易地被中小企業(yè)應用。
除需要合理配置云計算平臺所需要的基礎設施之外，中小企業(yè)還經(jīng)常因為薄弱的終端應用能力“倒在最后一公里”，為此，青牛科技開(kāi)發(fā)了一款叫“青牛商機”的智能融合終端，這相當于提供了一個(gè)云計算桌面，以這種“云＋端”的模式，確保了以CRM為主的云服務(wù)應用的交付水平。此外，青牛還部署了大量基于行業(yè)定制的應用，在云計算平臺上提供持續的服務(wù)。
如同iOS和安卓平臺上的應用商店一樣，Salesforce采用完全類(lèi)似的模式，以其開(kāi)放的平臺和巨量的企業(yè)客戶(hù)為基礎，構建出一個(gè)企業(yè)級應用軟件的大型生態(tài)平臺。面對國內企業(yè)級應用軟件缺乏的現狀，青牛科技在近日宣布了名為ChannelForce的青牛云聯(lián)盟合作伙伴計劃，相似的名字既是向成功者致敬，也顯示其幫助更多專(zhuān)注企業(yè)級應用的獨立軟件開(kāi)發(fā)商或企業(yè)應用服務(wù)商提升競爭力的目標，同時(shí)藉此更好地服務(wù)中小企業(yè)，成為真正頂尖的云計算應用服務(wù)商。
