引言：平安保險在國內最早創(chuàng )立電銷(xiāo)平臺，也是最大的電銷(xiāo)平臺，青牛CCOD虛擬呼叫中心是全國最早也是國內最大的虛擬呼叫中心平臺。平安保險聯(lián)合CCOD，引領(lǐng)了一個(gè)個(gè)保險電銷(xiāo)奇跡。截止2011年9月30日，平安壽險電銷(xiāo)市場(chǎng)份額達到31%，保費收入12.1億；而產(chǎn)險電銷(xiāo)市場(chǎng)占有率為52.7%，保費收入156億元，兩者均為行業(yè)第一。
中國平安保險（集團）股份有限公司是中國第一家以保險為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團。2012年中國平安躋身《福布斯》第100名，中國非國有企業(yè)第一。
中國平安保險早在2010年就開(kāi)始采用青牛軟件和中國聯(lián)通聯(lián)合打造的虛擬呼叫中心平臺，構建了全國分布式的保險電銷(xiāo)系統，截至2012年3月在線(xiàn)坐席已超過(guò)13000個(gè)，是國最大的虛擬呼叫中心使用者。
平安保險在選擇呼叫中心系統有以下需求：
穩定安全 上萬(wàn)（坐席）級別，系統需要能夠承載海量信息；能夠保證錄音成功率，并隨時(shí)方便調取錄音。
快速靈活 快速上線(xiàn)，快速擴容，需要有較強的靈活調整能力，可隨業(yè)務(wù)需求隨時(shí)增、減坐席
降低成本 要能“薄利多銷(xiāo)”，節省巨大的上億元的一次性建設投入成本、維護成本、擴容成本。
個(gè)性化定制能力 要求與業(yè)務(wù)、MIS、財務(wù)、物流、銷(xiāo)售、數據挖掘系統高度整合。需要智能外呼功能。
CCOD解決方案：
穩定安全：CCOD具備超過(guò)10年的呼叫中心建設、運營(yíng)、外包經(jīng)驗。呼叫中心平臺安裝在電信運營(yíng)商內部，具有海量信息和錄音承載和存儲能力，安全可靠。電信級穩定性SLA（服務(wù)水平協(xié)議）達到99.9%以上。
快速靈活：快速：平安電銷(xiāo)上萬(wàn)坐席平臺在2周內，即開(kāi)通了呼叫中心服務(wù)，而傳統自建至少需要3個(gè)月以上的時(shí)間。僅晚開(kāi)業(yè)或停業(yè)一天，就會(huì )損失數千萬(wàn)的保費收入。
靈活：CCOD靈活性很強，可隨業(yè)務(wù)需求隨時(shí)增、減坐席，有效規避了未來(lái)市場(chǎng)變化帶來(lái)的業(yè)務(wù)風(fēng)險。
