2016年3月，客戶(hù)服務(wù)中心通過(guò)一年的考察正式啟動(dòng)了服務(wù)質(zhì)量認證工作，相關(guān)人員參加了《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)管理規范》（簡(jiǎn)稱(chēng)CCSO）的“CCSO標準注冊協(xié)調員培訓”，同時(shí)成立了CCSO標準評審項目小組，對CCSO標準細則概要中：呼叫中心規劃及發(fā)展方向、人員管理、現場(chǎng)管理、流程管理、績(jì)效管理、客戶(hù)價(jià)值與滿(mǎn)意度、技術(shù)管理、網(wǎng)絡(luò )與信息安全、客戶(hù)權益保護等9類(lèi)近300個(gè)評審條目，根據日常工作模塊進(jìn)行了全面的梳理和改進(jìn)。經(jīng)過(guò)半年的準備和優(yōu)化，CCSO評審團在客戶(hù)服務(wù)中心現場(chǎng)對于部門(mén)的運營(yíng)情況進(jìn)行了現場(chǎng)評審，四天緊湊、忙碌的現場(chǎng)確認及測試，客戶(hù)服務(wù)中心順利通過(guò)了CCSO質(zhì)量認證的評審，并得到了評審團老師的一致好評。
在順利通過(guò)CCSO評審后，我們又獲悉新疆廣電網(wǎng)絡(luò )股份有限公司客戶(hù)服務(wù)中心榮獲了由工信部中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )頒發(fā)的“中國最佳客服中心運營(yíng)獎”的榮譽(yù)稱(chēng)號，并邀請我們參加由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主辦的“中國最佳客服中心”頒獎活動(dòng)。此獎項的表彰是對客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理工作的肯定，是對于客戶(hù)服務(wù)中心在客戶(hù)滿(mǎn)意度、服務(wù)監督、服務(wù)品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)管理、及人員管理方面的肯定。
一個(gè)小小的獎杯包含著(zhù)客戶(hù)服務(wù)中心每一位的心血，包含著(zhù)所有人付出與努力，這絕對離不開(kāi)新疆廣電網(wǎng)絡(luò )股份有限公司各位領(lǐng)導對客戶(hù)服務(wù)中心的全力支持與鼓勵。拿著(zhù)沉甸甸的獎杯，我們內心澎湃，過(guò)去的成績(jì)我們笑臉歡送，未來(lái)的挑戰我們眾志成城，騰飛吧客戶(hù)服務(wù)中心！
