百度解釋?zhuān)篊RM客戶(hù)關(guān)系管理的定義是：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶(hù)提供創(chuàng )新式的個(gè)性化的客戶(hù)交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標是吸引新客戶(hù)、保留老客戶(hù)以及將已有客戶(hù)轉為忠實(shí)客戶(hù)，增加市場(chǎng)份額。
我的理解
大學(xué)畢業(yè)之后，進(jìn)入私企做銷(xiāo)售，公司使用的是一家叫XTools的CRM，初出茅廬的我，確實(shí)覺(jué)得CRM這種軟件給我非常大的幫助，客戶(hù)一多，客戶(hù)的情況就記不清楚了，CRM在這一塊真像是一個(gè)助理，都幫我記錄了。但是...但是...但是...（重要的事情要說(shuō)三遍）領(lǐng)導會(huì )隨時(shí)看到你客戶(hù)的跟蹤情況，所以領(lǐng)導會(huì )經(jīng)常協(xié)助你做客戶(hù)的跟蹤指導，曾經(jīng)一度我是不喜歡寫(xiě)記錄的，因為被領(lǐng)導頻繁的談話(huà)，總不是一件多開(kāi)心的事。我剛寫(xiě)記錄了這個(gè)客戶(hù)，在跟蹤中的問(wèn)題，領(lǐng)導已經(jīng)在聊天工具中給我回復，弄的我神經(jīng)兮兮的，總感覺(jué)有雙眼睛在隨時(shí)盯著(zhù)我。
后來(lái)，我才知道，我們做的所有的客戶(hù)的信息，都在領(lǐng)導的手機端掌中寶上有顯示，這種感覺(jué)真的有一種，在別人面前沒(méi)穿衣服的感覺(jué)。雖然很想說(shuō)不喜歡這個(gè)軟件，但是因為軟件，領(lǐng)導對我工作中的問(wèn)題，進(jìn)步很大，我也在此中有了很大的進(jìn)步。
對CRM的深度理解
現在已經(jīng)使用CRM兩年的了，對于CRM有點(diǎn)像是老朋友，我總是親切的稱(chēng)為“戰友”。在工作上確實(shí)比戰友更有幫助，所有的信息都幫我記錄，有價(jià)值的客戶(hù)自動(dòng)提取，節節推進(jìn)，就連重復購買(mǎi)的客戶(hù)，都會(huì )自動(dòng)提取推送。最方便的是，所有的工作交接，只需要共享客戶(hù)視圖就可以了。當然并不是所有的員工都細化這樣的管理模式，只是如果是新員工，還是非常建議使用的，畢竟會(huì )幫您記錄你并不熟悉的業(yè)務(wù)，領(lǐng)導也會(huì )及時(shí)的給你指導。
我們公司一直使用的是XTools家的CRM，聽(tīng)說(shuō)是我們的行政和銷(xiāo)售總監商議決定的，他們家經(jīng)常有升級和更新，所以這么多年的了我們一直都用著(zhù)很好，聽(tīng)說(shuō)最近他們公司又升級了Plus版，有很多新功能，應該還不錯，有機會(huì )好好了解看看。不管怎樣，這樣的企業(yè)還是很值得信賴(lài)的。
