此次會(huì )議圍繞銀行卡客服業(yè)務(wù)展開(kāi)，議題涵蓋2016客服運營(yíng)情況、客服云平臺功能特色與解決方案、移動(dòng)呼叫中心、多渠道業(yè)務(wù)整合、錄屏技術(shù)、自動(dòng)外呼技術(shù)等，多家發(fā)卡銀行也對自身的業(yè)務(wù)情況與新的產(chǎn)品應用做了案例分享，對發(fā)卡銀行今后的技術(shù)應用趨勢進(jìn)行了討論。
奧迪堅與銀聯(lián)數據合作十余年，雙方合作為北京銀行、北京農商、江蘇銀行、徽商銀行、安徽農信等數十家城商及農商銀行搭建了客服中心。同時(shí)，雙方通過(guò)私有云呼叫中心為匯豐銀行、渣打銀行、包商銀行、寧波銀行、江西銀行等數十家商業(yè)銀行提供云呼叫中心服務(wù)。
奧迪堅中國區銷(xiāo)售總監杜東峰先生以“商業(yè)銀行呼叫中心的傳承與革新”為題，討論了奧迪堅作為IP呼叫中心系統專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商，跟隨科技與業(yè)務(wù)模式革新所推出的新產(chǎn)品和新技術(shù)，以及在銀行業(yè)務(wù)中的革新與整合。
本次演講重點(diǎn)介紹了奧迪堅新的產(chǎn)品與應用：私有云呼叫中心、移動(dòng)呼叫中心、移動(dòng)管理工具，全渠道呼叫中心、可視化的錄屏質(zhì)檢、全業(yè)務(wù)自動(dòng)外呼等。從運營(yíng)管理、技術(shù)更新、產(chǎn)品應用等多方面多角度為銀行客服業(yè)務(wù)提供了新的思路和解決方案。
