中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)CIO論壇暨第三屆大數據應用峰會(huì )2016年10月22日在蘇州福朋喜來(lái)登酒店圓滿(mǎn)落幕。本次峰會(huì )是由崔牛會(huì )攜手蘇州IT人俱樂(lè )部共同發(fā)起，以“原力●聚變”為主題，旨在探討發(fā)掘IT原力，產(chǎn)生價(jià)值聚變。來(lái)自500+企業(yè)的大咖共同探討技術(shù)應用發(fā)展趨勢，共謀產(chǎn)業(yè)轉型升級創(chuàng )新。容聯(lián)作為國內最大的通訊云服務(wù)商參展了本次盛會(huì )。同時(shí)在峰會(huì )上，容聯(lián)攜手企業(yè)通信軟件、系統及服務(wù)的全球領(lǐng)導者Avaya、中國技術(shù)與服務(wù)最頂尖的云服務(wù)商UCloud，聯(lián)合發(fā)布了全新的云端呼叫中心解決方案——“小A云”，該解決方案旨在幫助客戶(hù)迅速、低成本布局云端呼叫中心業(yè)務(wù)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，助力企業(yè)改變其建設和運營(yíng)呼叫中心的方式，提升坐席人員和最終用戶(hù)的使用體驗。
（圖：Avaya、容聯(lián)云通訊、UCloud三方參與論壇并發(fā)布“小A云”）
不斷升級的呼叫中心
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數量增多，業(yè)務(wù)量不斷加大，傳統呼叫中心正在面臨溝通效果不佳、規模受限以及運維成本高等問(wèn)題。與傳統呼叫中心相比，云端呼叫中心能夠快速低成本搭建，提高呼叫中心運營(yíng)效率，通過(guò)收集客戶(hù)精準信息，還可以有助于改進(jìn)產(chǎn)品及開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)。因此，將呼叫中心部署到云端將會(huì )成為大勢所趨。
Avaya大中國區副總裁兼CTO熊謝剛表示，目前的通訊市場(chǎng)已經(jīng)從傳統通訊的1.0時(shí)代進(jìn)入具有顯著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)特征的2.0時(shí)代，不管是Avaya還是整個(gè)市場(chǎng)都要適應這種轉變并實(shí)現轉型。“小A云“的推出也是正是基于通訊2.0時(shí)代的企業(yè)需求。
以小A云服務(wù)的某家互聯(lián)網(wǎng)金融公司為例，該公司面向300萬(wàn)用戶(hù)提供投資理財服務(wù)，其坐席量從2015年底的50坐席在今年迅速增長(cháng)至500坐席，并且預計將在2017年底，增加到1000坐席。這種增速水平對于一個(gè)沒(méi)有IT基礎設施儲備并且人力、時(shí)間成本相對有限的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，依靠傳統呼叫中心來(lái)實(shí)現，難度太大。而處于窗口期、面臨爆發(fā)性增長(cháng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)往往都會(huì )遇到此類(lèi)問(wèn)題。
安全、穩定的“小A云”
“小A云”是呼叫中心系統基于SaaS（軟件即服務(wù)）模式的一種部署方式。隨著(zhù)云技術(shù)的普及，“小A云”可以幫助客戶(hù)將現有本地部署的呼叫中心，通過(guò)私有云或者混合云的方式遷移到云端，為客戶(hù)提供托管式和多租戶(hù)方式的服務(wù)模式，滿(mǎn)足“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代客戶(hù)對于呼叫中心業(yè)務(wù)快速定制、按需部署的需求。
“小A云”品牌形象
憑借“小A云”，企業(yè)可以規避IT建設風(fēng)險，保障數據安全。云數據中心強有力的安全策略和機制將保證呼叫中心7*24小時(shí)安全穩定運行。同時(shí)，“小A云”的部署周期只需兩周，上線(xiàn)快，并支持任意時(shí)間、地點(diǎn)的靈活部署，企業(yè)可以根據自身需求擴大或縮小其服務(wù)規模。此外，在云商業(yè)模式下，企業(yè)一次性投入可以降低87%，持續性投入降低55%，還可根據需要按月支付坐席的費用，這也將大大減少企業(yè)的運營(yíng)管理成本。
多元化的生態(tài)圈
通過(guò)攜手合作伙伴容聯(lián)和UCloud，Avaya將打造行業(yè)領(lǐng)先的云呼叫中心一體化服務(wù)，共同構建多元化的生態(tài)圈。同時(shí)，作為全球呼叫中心領(lǐng)域的市場(chǎng)領(lǐng)導者，Avaya憑借領(lǐng)先的技術(shù)、產(chǎn)品，以及經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員，將始終為客戶(hù)帶來(lái)安全與穩定的解決方案。Avaya大中華區總裁陳蔚表示：“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，中小企業(yè)發(fā)展迅速，傳統企業(yè)也面臨數字化轉型，“小A云”提供的云一站式服務(wù)能夠幫助企業(yè)迅速布局相關(guān)業(yè)務(wù)，始終保持呼叫中心技術(shù)的更新，助力企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代贏(yíng)得市場(chǎng)先機。我們希望能夠吸引更多企業(yè)加入Avaya開(kāi)放而健康的生態(tài)圈，在云服務(wù)平臺上實(shí)現價(jià)值共享，助力推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的升級和發(fā)展。”
從PaaS向SaaS延伸
而對于容聯(lián)來(lái)說(shuō)，通訊PaaS服務(wù)是容聯(lián)在過(guò)去3年里一直努力的方向，并且如今已經(jīng)坐穩國內通訊PaaS平臺頭把交椅，此次與Avaya、UCloud攜手推出的“小A云”，實(shí)際上是容聯(lián)在云通訊生態(tài)版圖上布的又一枚重要棋子。容聯(lián)聯(lián)合創(chuàng )始人及COO韓冬表示，PaaS+SaaS是一個(gè)良性循環(huán)，SaaS是PaaS平臺資源和技術(shù)高度產(chǎn)品化的一個(gè)體現，可以雙向豐富平臺和產(chǎn)品功能，滿(mǎn)足不同類(lèi)型、不同場(chǎng)景下的企業(yè)需求。標準化的SaaS產(chǎn)品能夠快速規模化，觸發(fā)更多企業(yè)應用，提升企業(yè)效率。
在峰會(huì )的圓桌論壇上韓冬還表示，分享經(jīng)濟時(shí)代，針對企業(yè)通訊需求，容聯(lián)一方面借助云提供通訊能力的接入，大大降低了企業(yè)使用通訊能力的技術(shù)門(mén)檻；另一方面也提高了基礎通信網(wǎng)絡(luò )資源的利用率，滿(mǎn)足了眾多創(chuàng )業(yè)企業(yè)的通訊需求。容聯(lián)的目標是致力于讓企業(yè)客戶(hù)低門(mén)檻、低成本、快速穩定地實(shí)現通訊能力的定制開(kāi)發(fā)；如今看來(lái)，容聯(lián)依托互聯(lián)網(wǎng)，將大量的通訊資源和企業(yè)需求，以API和產(chǎn)品化的方式高效橋接、粘合在一起，實(shí)現了資源和場(chǎng)景的融合。這也是容聯(lián)一直追求的通訊服務(wù)能力化、融合化、云計算化，是對分享經(jīng)濟在企業(yè)通訊服務(wù)領(lǐng)域的有益探索。
2015年，SaaS領(lǐng)域呈現爆發(fā)式增長(cháng)，到2016年，行業(yè)發(fā)展趨于平緩而更加穩健，諸多企業(yè)級領(lǐng)域新銳開(kāi)始嶄露頭角。全球信息化快速發(fā)展的今天，大數據、云計算、移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)等科技力量逐步成為更多企業(yè)發(fā)展的基石。Avaya、容聯(lián)、UCloud此次攜手推出的“小A云”在未來(lái)必將會(huì )為客戶(hù)提供更安全、穩定、靈活、低成本的解決方案，全面提升呼叫中心客戶(hù)體驗。
