該項目一期建設將投入2500坐席，2年內規劃將達到5000坐席規模，分別部署在北京和杭州。合并后的滴滴出行除原有的快的采用自建的客服呼叫中心系統（Genesys）外，滴滴和Uber均采用外包租賃的方式，租賃系統多樣，為了帶給用戶(hù)一致的客戶(hù)體驗，迫切需要整合采用統一的平臺。此次不依賴(lài)于專(zhuān)業(yè)化設備的純軟件部署方案和不依賴(lài)于硬件環(huán)境的虛擬化部署方案，極大地滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求，成為我們力挫競爭對手贏(yíng)得此項目的核心優(yōu)勢。解決方案的易用性、穩定性、可開(kāi)發(fā)性、智能性均獲得客戶(hù)的多方認可。當然打動(dòng)客戶(hù)的不僅僅是我們一流的平臺優(yōu)勢、優(yōu)秀的團隊管理、標準的項目文檔、出色的團隊協(xié)作能力、靈活的應變能力，還有我們工程師的敬業(yè)精神。在此次滴滴POC測試的過(guò)程中，我方技術(shù)經(jīng)理隗公萬(wàn)的敬業(yè)精神深深的打動(dòng)了客戶(hù)，在家中妻子待產(chǎn)臨盆的特殊情況下依舊連續加班通宵數日奮斗在項目一線(xiàn)。銷(xiāo)售團隊和技術(shù)團隊通力合作，團結一心，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為了客戶(hù)的滿(mǎn)意而戰，不斷完善自己，最終贏(yíng)得了客戶(hù)的信任和認可。
此次滴滴出行項目我們充分考慮滴滴用戶(hù)的需求和現狀，為滴滴提供Genesys多站點(diǎn)呼叫中心，采用單中心高可靠，雙中心互為災備的解決方案，支持北京、杭州兩個(gè)站點(diǎn)統一管理、統一路由、統一報表，形成兩個(gè)站點(diǎn)雙活、互備的架構，北京、杭州兩站點(diǎn)部署高可靠性的同時(shí)，支持雙站點(diǎn)全量互為容災。滿(mǎn)足了客戶(hù)對新平臺系統容災能力強的要求。
億迅CEO方皓表示：“深處互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的我們，生活中越來(lái)越深刻的體會(huì )到科技改變生活，對于用戶(hù)而言方便簡(jiǎn)單隨時(shí)隨地的操作，才是極致的客戶(hù)體驗，任何渠道上營(yíng)造極致的客戶(hù)體驗都是企業(yè)追求的目標，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)講究，專(zhuān)注、極致、口碑，但對于互聯(lián)網(wǎng)公司而言因線(xiàn)下無(wú)實(shí)體門(mén)店，又恰逢這個(gè)有事問(wèn)度娘和萬(wàn)事求助朋友圈的時(shí)代。所以社交媒體上負面情緒的傳播會(huì )給企業(yè)品牌和聲譽(yù)帶來(lái)嚴重影響。
客服系統成為了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、電商企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量必不可少的利器。”
