據了解，容聯(lián)七陌是國內知名的企業(yè)級智能客服平臺，為移動(dòng)互聯(lián)而生，致力于打造國內即時(shí)、高效、前沿的智能客服平臺，幫助企業(yè)快速低成本地搭建智能客服系統。與傳統的客服系統相比，基于SaaS(softwareasaservice，軟件即服務(wù))技術(shù)的容聯(lián)七陌顯現出了極大的優(yōu)勢。它通過(guò)為用戶(hù)提供基于云的通訊服務(wù)，解決了傳統軟件成本高、實(shí)施難、使用復雜、迭代緩慢的問(wèn)題，幫助企業(yè)實(shí)現移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的高效客戶(hù)服務(wù)。
移動(dòng)信息化研究中心（MIRC）在《2016云客服市場(chǎng)調研報告》中指出，云客服產(chǎn)品服務(wù)正在從注重售前、售中或售后的區分逐步走向覆蓋全渠道全方位的企業(yè)客服平臺解決方案。而在目前，雖然市面上的新興客服軟件絡(luò )繹不絕，但是大部分僅僅停留在功能堆砌的層面，無(wú)法根據企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)，實(shí)現企業(yè)的客服整體解決方案。企業(yè)往往需要根據實(shí)際的業(yè)務(wù)需求甄別并選擇合適的廠(chǎng)商進(jìn)行合作，以節省時(shí)間、人力和財力成本。
在此次的GMIC大會(huì )上，容聯(lián)七陌針對行業(yè)新需求，為企業(yè)客戶(hù)帶來(lái)了令人眼前一亮的客服整體解決方案：通過(guò)將呼叫中心、CRM、ERP、IM集成為一體，容聯(lián)七陌不僅是國內首家擁有全渠道客服能力的產(chǎn)品，還擁有智能客服機器人7*24小時(shí)在線(xiàn)，減輕企業(yè)人力物力負擔，進(jìn)而滿(mǎn)足企業(yè)內外包括客服熱線(xiàn)、語(yǔ)音自助、企業(yè)通信等眾多的通信需求。
針對各行業(yè)痛點(diǎn)，容聯(lián)七陌探索出一整套完整的企業(yè)云客服解決方案。例如：
- 在出行行業(yè)，七陌一方面為傳統汽車(chē)廠(chǎng)商提供云客服服務(wù)，協(xié)助汽車(chē)廠(chǎng)商快速上線(xiàn)高效智能的客戶(hù)服務(wù)中心，提供多渠道的客服咨詢(xún)信息融合服務(wù)；另一方面，在新興的網(wǎng)約車(chē)領(lǐng)域，七陌還為司機和乘客提供隱私通話(huà)服務(wù)，保障顧客與服務(wù)人員的個(gè)人隱私安全。
- 而在醫療健康行業(yè)，七陌通過(guò)為在線(xiàn)醫療網(wǎng)站搭建專(zhuān)業(yè)、隨時(shí)升級的客戶(hù)服務(wù)中心，實(shí)現可溯源病患記錄的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。患者通過(guò)呼叫中心、網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)咨詢(xún)、App以及微信等方式進(jìn)行疾病咨詢(xún)，系統會(huì )記錄每一位患者的信息記錄，服務(wù)人員便可根據患者情況記錄患者病情，以便下次患者呼入時(shí)能快速查閱患者病情，通過(guò)七陌，服務(wù)人員還可快速設定聯(lián)系計劃，協(xié)助醫生定期關(guān)注患者當前情況，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
目前，容聯(lián)七陌在已實(shí)現全渠道整合的SaaS云服務(wù)，并成功為6000+付費企業(yè)用戶(hù)提供穩定、專(zhuān)業(yè)的云通訊服務(wù)。客戶(hù)覆蓋金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)、汽車(chē)、O2O等各個(gè)行業(yè)，包括滴滴出行、印象筆記、途家、拉勾網(wǎng)等行業(yè)標桿企業(yè)。
值得一提的是，此次GMIC大會(huì )現場(chǎng)上不乏七陌知名客戶(hù)的身影，展現出了容聯(lián)七陌強勢的服務(wù)大客戶(hù)的能力。在競爭愈來(lái)愈烈的云客服領(lǐng)域，容聯(lián)七陌猶如“一股清流”，堅持走屬于自己的發(fā)展道路。堅持為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，幫助客戶(hù)成功，伴隨著(zhù)行業(yè)階段性調整的節點(diǎn)的到來(lái)，相信容聯(lián)七陌將會(huì )表現出更強大的發(fā)展勢頭。
