容聯(lián)七陌是國內領(lǐng)先的企業(yè)級智能客服平臺，為移動(dòng)互聯(lián)而生，專(zhuān)注于企業(yè)級的客戶(hù)服務(wù)，致力于打造國內即時(shí)、高效、前沿的智能客服平臺，幫助企業(yè)快速低成本地搭建智能客服系統。與傳統的客服系統相比，容聯(lián)七陌具SaaS化、移動(dòng)化、社交化、智能化四大特性，可以滿(mǎn)足企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需求，直擊企業(yè)客服的痛點(diǎn)。
面對企業(yè)復雜的客戶(hù)服務(wù)響應需求，容聯(lián)七陌是如何為用戶(hù)提供高效客戶(hù)服務(wù)的呢？
首先，企業(yè)客服人員可以在七陌云客服系統上即時(shí)創(chuàng )建工單，七陌工單管理系統可以對工單自定義字段設置以及工作流配置，實(shí)現客服和客戶(hù)的統一管理，并能通過(guò)相關(guān)設置實(shí)現自動(dòng)回復功能，還可以根據業(yè)務(wù)需求設置某個(gè)類(lèi)別的工單分配給某個(gè)客服組，所有的工單在管理平臺上都可以一目了然。
當面對多種渠道反饋的問(wèn)題時(shí)，客服人員在做到“快速”“高效”滿(mǎn)足客戶(hù)需求這方面，普遍有較大的壓力。經(jīng)過(guò)七陌云客服多渠道信息整合，客服人員在七陌的平臺上就可以處理來(lái)自微信、微博、APP、電話(huà)、郵箱、短信、網(wǎng)站、H5等多種渠道的反饋問(wèn)題，提高客服的工作效率，減少企業(yè)成本。
企業(yè)客戶(hù)還可以通過(guò)七陌云客服對幫助中心的內容進(jìn)行統計，當用戶(hù)在幫助中心進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索時(shí)，系統不但能通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)，從海量知識庫中精準匹配提供參考方案，還能將關(guān)鍵詞數據進(jìn)行統計，幫助企業(yè)完善知識庫，真正做到傾聽(tīng)用戶(hù)的聲音，想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急，準確抓住用戶(hù)需求。
此外，七陌云客服系統還有強大的數據分析模塊，不僅可以實(shí)現客服人員的績(jì)效考核，運營(yíng)統計分析，客戶(hù)需求收集等基本類(lèi)目的數據分析，讓企業(yè)的客服數據可以在各系統內快速流通，客服系統和其他系統相互支持，提高業(yè)務(wù)效率。同時(shí)，七陌還可以根據不同行業(yè)不同需求進(jìn)行定制。
如此高效的客服系統需要經(jīng)過(guò)復雜實(shí)施嗎？七陌解決了傳統客戶(hù)系統的弊端，通過(guò)iOS和Android兩大主流平臺的移動(dòng)SDK，七陌幫助開(kāi)發(fā)者快速搭建自己的用戶(hù)反饋模塊，只需幾分鐘即可實(shí)現幫助中心及IM的功能嵌入至APP，真正實(shí)現“所見(jiàn)即所得”的產(chǎn)品體驗。更難得的是，依托SaaS技術(shù)的優(yōu)勢，用戶(hù)無(wú)需擔心設備折舊、替換等問(wèn)題，通過(guò)七陌云客服可以進(jìn)行任意規模的呼叫中心擴容。此外，用戶(hù)無(wú)需二次投入定制開(kāi)發(fā)，云端系統有大量專(zhuān)業(yè)級系統運維工程師、通信工程師以及安全專(zhuān)家等保障系統安全穩定運行，相比傳統模式用戶(hù)可節約大量的系統運維人力及物力成本。
目前，容聯(lián)七陌已實(shí)現全渠道整合的SaaS云服務(wù)，成功為6000+付費企業(yè)用戶(hù)提供穩定、專(zhuān)業(yè)的云通訊服務(wù)，客戶(hù)覆蓋金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)、汽車(chē)、O2O、餐飲、房地產(chǎn)、企業(yè)服務(wù)等各個(gè)行業(yè)，已然成為云通訊服務(wù)行業(yè)的佼佼者。
