困擾問(wèn)題
因為學(xué)生們對學(xué)霸君產(chǎn)品使用的問(wèn)題有很大的重復性，如果每一個(gè)問(wèn)題都派一個(gè)客服小姐姐去解決，會(huì )牽扯到極大的人力物力。
學(xué)霸君與用戶(hù)的溝通主要承載于A(yíng)PP和微信上，客服人員在客服渠道之間的來(lái)回切換影響工作效率，并且還會(huì )漏掉用戶(hù)的咨詢(xún)。
七陌云客服
- 多渠道信息整合
七陌云客服多渠道信息整合把學(xué)霸君APP、微信上的用戶(hù)反饋全部集中在客服系統平臺上，客服人員在七陌的平臺上就可以快速回復所有用戶(hù)咨詢(xún)。
- 智能客服機器人
七陌云客服新一代智能機器人的上線(xiàn)為學(xué)霸君妥善解決重復咨詢(xún)的問(wèn)題，通過(guò)問(wèn)答知識庫，機器人可以自主學(xué)習相關(guān)問(wèn)題問(wèn)答，精確回答用戶(hù)問(wèn)題，對于模糊的用戶(hù)問(wèn)題，機器人也可以通過(guò)語(yǔ)義分析給出問(wèn)題引導。七陌智能客服機器人為學(xué)霸君的客服解決了大量的重復問(wèn)題和熱點(diǎn)問(wèn)題，7*24小時(shí)的客戶(hù)服務(wù)在快速回復用戶(hù)咨詢(xún)的同時(shí)，節省了大量的人力成本。
- 強大的監控報表
學(xué)霸君使用七陌云客服可以對每一通電話(huà)進(jìn)行錄音，可以隨時(shí)收聽(tīng)，同時(shí)還有全面多方位的統計報表功能。學(xué)霸君客服管理人員可以通過(guò)強大的報表統計，對客服人員進(jìn)行工作調整。
